CrownPlay Casino - Los retiros de los jugadores están pendientes y el servicio de atención al cliente no responde.

Se unió el fin de semana pasado, fácil de hacer. Se volvió un poco loco y gastó mucho. Lo que me elevó al estatus VIP. Tengo dos retiros pendientes que aún se muestran en procesamiento. Intenté convertir puntos en dinero en efectivo para poder jugar un poco más. Pero no lo haré en voz alta porque tengo procesamiento de retiros. Tengo un administrador de cuentas y traté de ponerme en contacto pero no pudo. Finalmente, cuando estuvo todo lo que me preguntó fue mi nombre de usuario y el casino en el que estaba jugando. Y luego ella desapareció de nuevo. Envié un correo electrónico para admitir que no hubo respuesta. Probé el chat 24 horas al día, 7 días a la semana y me dijeron que volviera en una hora. Estoy tan frustrado que el primer retiro fue el 6 de abril y el segundo el 8. Al leer a otros aquí, esto no es raro para esta mafia.

Acabo de firmar antes y no pude continuar a menos que aceptara o no los términos y condiciones actualizados. Me preocupa que vuelvan a decirme que no me darán mi dinero.

estad atentos, supongo

Hola ingrillirichard,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CrownPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola nick

Eres uno de los representantes VIP. Me parece interesante que me respondas aquí pero cuando me comuniqué con soporte y chat 24/7 y Karolina nadie respondió.

De todos modos, sí, mi cuenta fue verificada casi al registrarme. No, mis ganancias fueron todo mi propio dinero. Rechazo específicamente los bonos debido a este problema. Puedes consultar mi cuenta. La última vez que supe del casino fue cuando Karolina me preguntó mi nombre de usuario y qué casino. Luego se quedó en silencio. No ha habido respuesta ni aviso sobre lo que está pasando. estoy muy decepcionado

sus términos y condiciones en la sección 6.15 indican 3 días para retiros. No se menciona que el primero tardó 14 días como usted dice. ¿Por qué darle a la gente la expectativa de algo si no vas a cumplir tu palabra? Como apostadores en el sitio, debemos cumplir con los términos y condiciones y no tenemos otra opción. Gasté mucho dinero y recibí el estado VIP 5 y realmente no me importa la forma en que me han ignorado.

Saludos Nick, gracias por la respuesta, aunque no es realmente útil.

Ricardo

Bueno, buenas noticias de mi parte. Recibo un correo electrónico que dice que uno de mis retiros ha sido aprobado. Curiosamente fue el solicitado el 8 de abril. ¡¡El del día 6 todavía se está procesando!! No entiendo la lógica. Pero no me quejo uno menos uno para ir

dedos cruzados

Sólo una actualización mía

Anoche envié solicitudes a los chats 24 horas al día, 7 días a la semana, al correo electrónico de soporte y a los 3 representantes VIP. De hecho, recibí una respuesta de uno de los representantes VIP.

Les pregunté si podían cancelar el último retiro y volver a acreditar mi cuenta porque no quería esperar más. Advierte que el retiro se encuentra en las últimas etapas a la espera de que el banco lo confirme y el retiro no se puede cancelar en esta etapa. Bueno, ya sea que lo dijera en serio o no, fue la mayor información que alguien me había dado TODA la semana. Así continúa la saga. Una cosa que he aprendido es que no tengo ninguna expectativa de que estas personas de soporte en línea agilicen cualquier cosa.

estad atentos a la entrega.

Hola ingrillirichard,

Recomendamos los 14 días, ya que es el tiempo de procesamiento más común, sin importar lo que indique el casino. Háganos saber una vez que tomará más tiempo ya que hasta entonces, solo podemos recomendarle que espere.

Se ha recibido dinero. Simplemente no responden de manera oportuna. Lo cual es muy lamentable. He reducido mis expectativas con respecto a los retiros.

Muchas gracias por su ayuda

salud

Estimado Ingrillirichard,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru