El jugador de Nueva Zelanda no pudo retirarse debido a dificultades con el procesador de pagos. 2 meses después de presentar la queja, el casino realizó un retiro manual a un método de pago alternativo. El reclamante confirmó que el pago se acreditó correctamente a este método de pago. La queja está resuelta.
Leí su reseña sobre Sky Crown: he estado tratando de retirar $ 120 de ellos durante el último mes. Deposité a través de visa y luego me dijeron que no podía retirar dinero de mi cuenta de visa. Luego me dijeron que podía hacer una transferencia bancaria internacional y proporcioné una carta de mi banco, el SWIFT no, ID, etc. Luego me dijeron que el mínimo que podía retirar era $ 750. Luego me dijeron que abriera una cuenta de Mifinity, lo cual hice y nuevamente proporcioné toda la documentación necesaria. Después de esto, el equipo de soporte me envió un correo electrónico y me dijo que podía hacer mi retiro. Adivina qué, no pude porque, aunque me dijeron que el mínimo era de $30, en realidad es de $750 y ahora me han dicho que deposite otros $630 para poder retirar mis $120 originales. He pedido hablar con el director del equipo de soporte, pero no me lo permiten. Dos veces el equipo de soporte me ha dado información incorrecta y he hecho todo lo que me han pedido pero aún no puedo retirar mi dinero.
El sitio indica que solo puedo retirar mi dinero utilizando los mismos medios con los que deposité, lo que nuevamente no es correcto ya que no pagarán a la tarjeta de débito que usé para depositar. ¿Pueden ayudarme por favor porque simplemente están haciendo esto tan imposible para mí?
Es solo arrastrar y seguir ..............
Estimada señorita Molly1,
Muchas gracias por enviar su queja y leer las reseñas en nuestro sitio web. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Skycrown Casino.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Sin embargo, en su caso, revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. POLÍTICA DE RETIRO
El importe mínimo de retirada es de 20€ o su equivalente. El monto máximo para el retiro depende del método de pago que utilice. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago en particular, el monto se retirará en cuotas.
¿Podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta,
Atentamente,
Tomás
Por favor no rechaces te enviaré la correspondencia
Muchas gracias, MissMolly1, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, señorita Molly1,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Skycrown Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para retirar su saldo con éxito? ¿Cuáles son las opciones disponibles para los retiros?
Si estamos hablando de su nueva cuenta MiFinity creada recientemente solo por recomendación del casino, ¿qué necesita el casino para procesar un retiro con este método de pago?
Si el jugador decide retirar mediante transferencia bancaria, ¿será posible retirar los fondos depositados adicionalmente sin apostarlos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de MissMolly1 y Casino Guru:
Nos gustaría compartir buenas noticias con respecto a este caso con usted.
El jugador ha subido todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, incluida la confirmación de MiFinity, y en este momento se verifica la cuenta del jugador. Recomendamos que el jugador solicite un retiro de MiFinity de acuerdo con la información que se especifica en su billetera electrónica.
Esperamos que todo se haya aclarado, y esta queja se marcará como resuelta.
Estamos muy agradecidos por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
El equipo de SkyCrown Casino
La respuesta anterior de Sky Crown es incorrecta. Para mí retirar de Mifinity el mínimo es de $750
que expliqué en mi mensaje inicial.
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimada señorita Molly1,
Si entendí correctamente las capturas de pantalla proporcionadas, el mínimo de $ 750 era válido para transferencia bancaria. El mínimo para MiFinity era de $30, y debería poder solicitar un retiro a través de este método de pago sin problemas.
¿Puede intentar solicitar un retiro usando MiFinity y proporcionarnos una actualización?
Por favor, envíenos capturas de pantalla en caso de cualquier problema.
A la espera de saber de ti.
Esto es de la página de preguntas y respuestas de Mifinity. Deposité a través de mi tarjeta de débito.
¿Cuál es la política de retiro?
Hace 1 año Actualizado
Seguir
Todavía no seguido por nadie
Es posible realizar retiros a tarjeta de crédito/débito
De acuerdo con las leyes aplicables, MiFinity remitirá montos solo al mismo método de pago desde donde se originaron los fondos depositados en su cuenta.
Los retiros con tarjeta de crédito/débito se procesan a la(s) tarjeta(s) que se usaron originalmente para depositar. Si un Usuario tiene más de una tarjeta de crédito/débito registrada, el retiro se procesará a la tarjeta de crédito/débito principal (siendo la cuenta desde la cual depositó la mayor parte de sus fondos depositados en los últimos 6 meses), suponiendo retiros a esta la tarjeta es posible
Consulte mi primer correo electrónico sobre MiFinity
Estimada señorita Molly1,
Estábamos/estamos esperando una actualización de usted.
Las instrucciones y los consejos del casino anteriores fueron claros. Por favor, lea mi publicación anterior y responda la pregunta o envíeme una captura de pantalla de una nueva solicitud de retiro de MiFinity.
Mientras tanto, su cuenta de juego y su cuenta de MiFinity han sido verificadas (ese era el problema antes). ¿Por qué solicitó un retiro usando una tarjeta de crédito? ¿Cuál es el estado actual de este retiro?
Si fue rechazado, ¿puede solicitar un retiro a través de MiFinity e informarnos sobre el progreso?
Oh, pensé que sí respondí a tu pregunta. No puedo retirar mis $120 porque el mínimo es $750. Hice un depósito con mi tarjeta de débito sin saber que no me lo devolverían a mi tarjeta de débito. El casino me dijo que abriera un aire acondicionado Mifinity para recibir el pago, ahora ni siquiera es una opción en la pantalla de retiro.
A continuación se muestra una transcripción de mis conversaciones con Sky Crown durante los últimos 2 días y aún así no estoy mejor.
Amelia
¡Hola! Mi nombre es Amelia. ¡Estaré más que feliz de ayudarte!
Como pueden ver estuve hablando con Daisy ayer
A
Amelia
¿Le puedo ayudar en algo?
ella me dijo que ingresara mi número de cuenta de Mifinity y retirara. Excepto que Mifinity ya no se muestra como una opción de pago.
por favor lea las notas de ayer para que estemos en la misma página con esto
A
Amelia
Permítame verificar esta información y volveré con usted.
A
Amelia
Para resolver con éxito este problema, le recomendamos que realice el procedimiento de solución de problemas siguiendo los siguientes pasos:
- reiniciar la conexión de red;
- borrar caché/cookies del navegador;
- cambiar el navegador;
- usar mod de incógnito en el navegador;
- si no ayuda, también puede intentar cambiar el dispositivo (iniciar sesión en el sitio web a través de PC / teléfono).
Si el problema persiste, contáctenos nuevamente con una descripción de la situación y una captura de pantalla.
He hecho todo lo que ella me dijo.
Le envié una captura de pantalla y le pregunté dónde estaba Mifinity en la pantalla de retiro.
Ella respondió con un anillo pintado alrededor del espacio de la cuenta de mifinity. todavía no pude encontrarlo
ella dijo que lo había encontrado en mi captura de pantalla, lo cual no es cierto porque todavía tengo una copia de mi captura de pantalla y Mifinity no aparece en la pantalla de retiro
A
Amelia
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla de la página de su billetera?
Espero que estés leyendo todo
¿Puedes mostrarme una captura de pantalla de la pantalla de retiro?
Probé diferentes navegadores y diferentes dispositivos y realicé todas mis actualizaciones, etc. y nada.
estas ahi
A
Amelia
Tenga paciencia conmigo por un momento mientras confirmo esta información.
solo quiero una captura de pantalla tuya
A
Amelia
Lo siento. ¿Podría aclarar si usa VPN?
no, no lo hago
No estoy llegando a ninguna parte con esto.
no me envía una captura de pantalla ni me dice por qué Mifinity no se muestra en la pantalla de retiro. sigues haciendo preguntas, todos los mensajes anteriores deberían explicar y he estado tratando de retirarme durante meses y solo recibo personas como tú que ignoran por completo lo que pregunto.
o me haces esperar porque estás confirmando información. Obvio no estas confirmando nada
A
Amelia
Me temo que puede tomar un poco más de tiempo, se agradece su paciencia.
¿Por qué pido una captura de pantalla? ¿Cuál es el problema?
esta espera es tan ridícula
cual es el problema
háblame!!!!!
No obtengo nada de ti y he estado aquí cerca de 30 minutos.
????
peor servicio al cliente
entregado, no visto
este es el final de la transcripción y no estoy más adelante.
¿Podría decirme si Mifinity se muestra para usted en la pantalla de retiro, por favor?
ningún correo electrónico del equipo responsable del casino SkyCrown
Hola, ¿ha tenido suerte con esto, ya que las personas con las que hablo no son de ninguna ayuda en su plataforma de chat?
Estimada señorita Molly1,
¿Puede enviarme una captura de pantalla de la sección de retiros del cajero de su cuenta, donde puedo ver la lista completa de métodos de pago disponibles para retiros?
Desafortunadamente, no puedo verificarlo yo mismo porque probablemente tendría que hacer un depósito primero.
Siéntase libre de compartirlo aquí o usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
¿Podría confirmar que siguió todas las instrucciones dadas anteriormente?
" Para resolver con éxito este problema, le recomendamos que realice el procedimiento de solución de problemas siguiendo los siguientes pasos:
- reiniciar la conexión de red;
- borrar caché/cookies del navegador;
- cambiar el navegador;
- usar mod de incógnito en el navegador;
- si no ayuda, también puede intentar cambiar el dispositivo (iniciar sesión en el sitio web a través de PC / teléfono). "
Si hay algún paso que no has hecho o no sabes cómo hacer, házmelo saber e intentaré ayudarte.
Hola, a continuación se muestra mi última conversación con SkyCrown que dice que MiFinity ya no está disponible.
Parece que tengo que depositar otros $630 para hacer una transferencia bancaria internacional.
de mínimo $750. Esto parece tan injusto.
He subido mi nueva tarjeta y una carta de mi banco confirmando que mi tarjeta de débito me pertenece.
La respuesta que obtuve fue que mi verificación no había sido aprobada porque necesito proporcionar un extracto bancario a mi nombre. Así que me puse en contacto con Skycrown a través del chat y es totalmente imposible tratar con ellos. Ni siquiera pueden darme una respuesta directa y acabo de perder otra 1/2 hora con ellos.
Hoy
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de soporte de SkyСrown. Seleccione el problema que está tratando de resolver.
Tenga en cuenta que los agentes de soporte NO PUEDEN emitir bonos.
Hola
¡Gracias por tu mensaje! El equipo se comunicará con usted lo antes posible por correo electrónico ( p*************.nz ) durante el horario de trabajo del departamento de soporte. ¡Gracias por su comprensión!
Considere agregar cualquier detalle que pueda ayudar al equipo a responder su pregunta.
D
Margarita
¡Hola! Mi nombre es margarita. Será un placer ayudarle.
D
Margarita
Cómo puedo ayudarle?
¿Puede decirme por qué mis documentos no fueron aprobados y ahora me piden un extracto bancario a mi nombre? Ya he subido una carta de confirmación del banco. No me digas que recibiré un correo electrónico como lo hiciste con b4 porque no me enviaron ningún correo electrónico.
D
Margarita
Por favor, espera un minuto. Necesito verificar la información.
Hoy
D
Margarita
Su cuenta está verificada.
Lamentablemente, los pagos con tarjeta no están disponibles temporalmente para realizar retiros.
Para un retiro exitoso de fondos, le recomendamos utilizar una de las siguientes alternativas:
Skrill
mifinidad
Tenga en cuenta que debe realizar el depósito mínimo con un nuevo método de pago para activarlo. Luego, debe verificarlo, cargando la captura de pantalla / foto para confirmar el depósito. No se preocupe, no necesita apostar su depósito con la apuesta x3 en este caso.
leiste mi mensaje
D
Margarita
Espere un momento, estoy a punto de verificar la información sobre su cuenta.
Me gustaría hablar con alguien más. No fuiste útil la primera vez y no eres útil ahora.
D
Margarita
No te preocupes, obviamente te ayudaremos.
ni lees mis mensajes
PAG
phil
¡Hola! Mi nombre es Phil. Será un placer ayudarle.
genial puedes leer mi primer mensaje
PAG
phil
¿Quieres decir que tienes problemas con la verificación?
Sí
por que me piden un extracto bancario cuando he subido una carta de mi banco
PAG
phil
¡Sólo un momento! Voy a comprobar la información para usted.
Nos gustaría informarle que ha sido verificado con éxito ahora.
No es necesario que lo subas.
entonces han aceptado mi carta
PAG
phil
¿A qué letra te refieres?
la carta de confirmación de mi banco
esta es la razón por la que te he contactado
PAG
phil
¿A qué letra te refieres, Pauline? Por favor, describa su problema en detalle.
¿Hola?
PAG
phil
¿A qué letra te refieres, Pauline? Por favor, describa su problema en detalle.
si lees mi primer mensaje hoy sabrás de lo que estoy hablando.
PAG
phil
Por favor, describa su problema en detalle.
por favor lea mi primer mensaje. que esta mal contigo
ya lo he descrito
PAG
phil
¿Podría especificar su solicitud?
Estimada señorita Molly1,
Gracias por su correo electrónico y captura de pantalla.
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro pendiente del 12 de marzo de 2023 fue denegada?
¿Alguna vez ha realizado un depósito exitoso en su cuenta de juego con MiFinity?
Como puedo ver en los correos electrónicos que nos ha proporcionado, esto no se ha hecho y podría ser un problema.
Hola, verás en mis mensajes anteriores que Mifinity ya no está disponible, así que no puedo retirarme de ellos ahora de todos modos. También verá que Skycrown no me ha ayudado en absoluto y ni siquiera aceptará una carta de mi banco verificando que mi nueva tarjeta me pertenece. Son imposibles de tratar.
Estimada señorita Molly1,
Discúlpame por la demora. Sin embargo, me temo que mis preguntas no han sido respondidas.
" ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro pendiente del 12 de marzo de 2023 fue denegada?
¿Alguna vez ha realizado un depósito exitoso en su cuenta de juego con MiFinity? "
no, nunca he hecho un depósito a través de MiFinity. Me dijeron que abriera un aire acondicionado MiFinity para poder retirarme,
lo cual no es correcto ya que solo puede retirar con el mismo método desde el que realizó un depósito. Pero eso no importa ahora porque MiFinity ya no es una opción de retiro con SkyCrown.
Sí, todos mis retiros han sido denegados, por lo que me comuniqué con usted.
Les envié una captura de pantalla de mi nuevo débito, una carta de mi banco confirmando que mi tarjeta de débito me pertenece y otra carta de mi banco verificando mi aire acondicionado bancario, pero todo fue rechazado. Cuando hablé con su agente, me dijo que mi cuenta había sido verificada, lo cual es cierto, pero mi verificación (ID) no ha sido aprobada, pero él simplemente no la recibió.
Muy bien, MissMolly1, gracias por la actualización.
Estimado equipo de Skycrown Casino,
Como mencionaste, la cuenta del jugador debe estar completamente verificada.
¿El jugador está obligado a realizar un depósito a través de MiFinity para poder retirar mediante este método de pago? ¿Puede ser este el motivo de la falta de disponibilidad de este método de pago en su cuenta?
Si MiFinity ya no está disponible para el jugador, o ya no está disponible en el casino, ¿cuál es su sugerencia para una solución para el problema del jugador si sigue negándose a depositar varios cientos a través de otro método de pago (retiro mediante transferencia bancaria )?
hola, ¿ya ha recibido una respuesta de Skycrown?
Hola,
Todavía no, estamos esperando su reacción a mi post anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de MissMolly1 y Casino Guru:
Ya hemos investigado dos veces este caso y nos gustaría arrojar algo de luz sobre la situación. En el momento de la verificación del jugador, MiFinity todavía estaba disponible para retiro, y ella también fue notificada de esto.
Sin embargo, este método de pago se ha desactivado temporalmente en este momento, por lo que nos disculpamos sinceramente.
Para realizar un retiro manual, le pedimos que nos escriba a support@skycrown.com donde debe indicar:
- nombre completo
- dirección de correo electrónico de la billetera MiFinity
- número de cuenta de la billetera MiFinity
En caso de cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: ¡trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarle!
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Gracias, equipo de SkyCrown Casino, por la actualización y la explicación.
Estimada señorita Molly1,
¿Puede confirmar que ya se comunicó con el casino de acuerdo con las instrucciones anteriores y le proporcionó los detalles solicitados? ¿Ha recibido una respuesta? En caso afirmativo, ¿qué información recibió?
¿Hay algún progreso en su problema?
Nadie me ha contactado todavía desde Skycrown
Estimado equipo de SkyCrown Casino,
¿Podría consultarlo con el soporte del casino o una persona responsable (support@skycrown.com) y proporcionarnos una actualización? ¿Los datos personales facilitados por el jugador a la dirección de correo electrónico indicada cumplen todos los requisitos? ¿Es posible hacer un retiro manual?
Estimado equipo de MissMolly1 y CasinoGuru:
Nos gustaría compartir las buenas noticias con usted.
El retiro por la cantidad de 180 NZD se procesó con éxito de nuestra parte el 26 de abril de 2023 a las 14:07 UTC.
Espero que esta situación se considere resuelta con éxito y que esté satisfecho con el tiempo que pasó en nuestro casino.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de SkyCrown Casino
Muchas gracias por su respuesta y la actualización, equipo de SkyCrown Casino.
Estimada señorita Molly1,
¿Podría confirmar que sus ganancias en disputa se han acreditado a su método de pago? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo o podemos dar por resuelta la queja?
ahora estoy esperando que Mi Finity responda ya que no puedo retirarlo.
¡Qué gran noticia!
Gracias, MissMolly1, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su retiro haya sido completamente procesado.
Sin embargo, dado que el problema principal se resolvió con éxito por parte del casino, no pueden influir en el problema que ocurrió entre usted y el proveedor de pago externo, ya no es necesario mantener la queja abierta y ahora marcaremos su queja como 'resuelto' en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En cuanto a su problema con la imposibilidad de retirar sus fondos de MiFinity, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru), y haré todo lo posible para ayudarlo fuera de este hilo.
Gracias, equipo de SkyCrown Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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