PrincipalQuejasSkycrown Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a que los métodos de pago no están disponibles.

Skycrown Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a que los métodos de pago no están disponibles.

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Importe: 2.400 €

Skycrown Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/06/2024 | Resuelta : 12/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Alemania había ganado 2400 euros pero no pudo retirar los fondos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Mifinity. A pesar de probar diferentes dispositivos y actualizar el navegador según lo recomendado, solo estaban disponibles opciones de retiro como Bitcoin. El Equipo de Quejas explicó que la disponibilidad de los métodos de pago estaba influenciada por varios factores y no controlada únicamente por el casino. Después de que la jugadora confirmó su verificación y mencionó un retiro previo exitoso por transferencia bancaria, el casino agregó más opciones de retiro y la jugadora recibió exitosamente sus ganancias. Luego la queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gané 2400 euros en el casino. Deposité mediante transferencia bancaria y Mifinity. Hace seis meses era posible realizar un retiro mediante transferencia bancaria. Ahora, ninguna de las opciones de retiro muestra transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Mifinity. Cuando pregunté en el chat, me dijeron que actualizara mi navegador o usara un dispositivo diferente. También probé eso. Sólo tengo opciones de retiro con Bitcoin, etc.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Skycrown Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría indicarnos si puede elegir Skrill o una criptomoneda para su retiro?

¿El servicio de atención al cliente del casino le ha brindado algún consejo sobre cómo retirar si los métodos de depósito no están disponibles para el retiro, excepto para actualizar su navegador?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica


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hace 5 meses
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Mi verificación está completa. Hice un retiro mediante transferencia bancaria hace algún tiempo.

Según un empleado del chat, podía retirar dinero mediante Mifinity o transferencia bancaria. Después de enviarles una captura de pantalla con los métodos de retiro, me dijeron que la enviarían al departamento correspondiente y no he vuelto a saber nada del casino desde entonces. Los métodos de retiro enumerados son Skrill, Bitcoin, Litecoin, Ripple y Cardano, Tron, BNB, Ethereum y USDT.

No recibí ninguna otra información del soporte aparte de actualizar el navegador o usar un dispositivo diferente.

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hace 5 meses
Traducción

¿Cuándo le informó el casino sobre el envío de su problema al departamento correspondiente? Si tiene algún correo electrónico u otra comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso, envíemelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 5 meses
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He recibido mi retiro. Se han agregado opciones de retiro. Gracias por su esfuerzo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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