La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La denuncia se resolvió ya que la jugadora recibió su dinero.
A principios de octubre solicité un pago de EUR 900,00 que aún no se ha acreditado en mi cuenta. Envié todos los documentos requeridos al casino varias veces porque siempre se decía que algo era ilegible, etc. Me registré en otro casino con los mismos documentos y la verificación se completó allí después de unas horas. Así que estoy empezando a preguntarme si esto es una estafa. También he leído varias cartas de queja y me di cuenta de que otros jugadores también se ven afectados.
Disfruté jugando en este casino a menudo, por lo que la decepción es aún mayor. Con la esperanza de que pueda ayudarme, me quedo, Atentamente
daniela hennemann
At the beginning of October I applied for a payout of EUR 900.00 which has not yet been credited to my account. I sent all the required documents to the casino several times because something was always said to be illegible, etc. I registered at another casino with the same documents, and the verification was completed there after a few hours. So I'm starting to wonder if this is a scam. I've also read several letters of complaint and realized that other players are also affected.
I enjoyed playing at this casino often, so the disappointment is all the greater. Hoping that you might be able to help me, I remain, Yours sincerely
Daniela Hennemann
Habe Anfang Oktober einen Gewinn von 900,00 Euro zur Auszahlung beantragt die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen sind. Alle geforderten Unterlagen habe ich an das Casino geschickt und das mehrmals weil immer angeblich etwas nicht lesbar war usw. Habe mich mit den gleichen Unterlagen bei einem anderen Casino angemeldet, dort war die Verifizierung nach einigen Stunden erledigt. Also frage ich mich langsam ob es sich hier um Betrug handelt. habe auch mehrere Beschwerdebriefe gelesen und mußte feststellen, dass auch andere Spieler betroffen sind.
Ich habe gerne und oft bei diesem Casino gespielt, um so größer ist jetzt die Enttäuschung. In der Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Daniela Hennemann
Hola daniela210859,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello daniela210859,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimada daniela210859 y equipo de Casino Guru,
¡Estamos felices de compartir buenas noticias contigo!
En nuestro casino, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y nos gustaría informarle que la solicitud de retiro del jugador se aprobó con éxito el 14 de diciembre de 2022 a las 11:08 UTC. Los fondos deben acreditarse en la cuenta bancaria en unos pocos días hábiles.
¡Gracias por su comprensión! Creemos que esta queja se puede marcar como resuelta ahora.
En caso de cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: ¡trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarle!
Saludos,
Equipo de casino Gslot
Dear daniela210859 and Casino Guru Team,
We are happy to share some good news with you!
In our casino, we care about satisfaction of our customers, and we would like to inform you that player's withdrawal request was successfully approved on December 14th, 2022 11:08 UTC. The funds should be credited to the bank account in a few banking days.
Thank you for your understanding! We believe that this complaint can be marked as resolved now.
In case of any additional questions, feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you!
Best Regards,
Gslot Casino Team
Dear daniela210859,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola,
muchas gracias por procesar mi caso tan rápido, se ha recibido el dinero y puede abrir el caso
graduarse.
Os deseo unas felices fiestas y un próspero año nuevo 2023.
Atentamente
Daniela H******
Hello,
thank you so much for processing my case so quickly, money has been received and you can open the case
to graduate.
I wish you happy holidays and a happy new year 2023.
Kind regards
Daniela H******
Hallo,
vielen, vielen Dank, für die schnelle Bearbeitung meines Falles, dass Geld ist eingegangen und Sie können den Fall
abschließen.
Ich wünsche Ihnen noch schöne geruhsame Feiertage und einen guten Rutsch ins Jahr 2023.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela H******
Gracias daniela210859 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you daniela210859 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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