La jugadora de Guyana no pudo retirar sus ganancias a través del método de pago preferido. El casino procesó el pago manualmente, pero la jugadora afirmó que no recibió el pago del monto en disputa. Después de una investigación, el banco del jugador confirmó que recibió el pago del casino. El monto del pago recibido difería de lo que esperaba el jugador, debido a las diferencias en los tipos de cambio de las monedas. La queja está resuelta.
He tenido muchos problemas aquí en este casino irrazonable al principio me dijeron que puedo depositar con mi tarjeta Visa y que los retiros serán aceptados por la tarjeta que uso, deposité y cuando es el momento de retirar hacen un problema y dicen Visa no puede retirarse a pesar de que me dijeron antes. Normalmente uso la transferencia bancaria para cobrar mis ganancias en otro casino. Ahora pido una solicitud para retirar mediante transferencia bancaria. método de pago que no está disponible para mi país les explico que ya pierdo mucho dinero aquí y la cantidad que quería retirar pierdo más que eso pero no pueden darme mi pago siguen diciéndome que debo usar el método que no está disponible en ningún país, son muy astutos y astutos, agotarían todo su dinero y aún así crearían un problema cuando desea retirarse, es realmente injusto si no me hubieran dicho que la visa no es aceptable para retirar, nunca habría depositado pero me engañan malditos fraudes
Estimada Johana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Hay algún método de retiro alternativo que sea adecuado para usted?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, he estado usando transferencias bancarias en mi casino en línea. Hay pocos casinos que uso. Todos hacen transferencias bancarias. Entonces, ¿por qué es un problema enviar mi pago? La transferencia bancaria también es un método de pago disponible para mí y mi país porque es internacional. También les dije varias veces que ecopayz está disponible para mí, pero necesitan un comprobante de pago que no tengo y no podré retirar mi pago de ellos, ya me dijeron que eso es ... Entiendo que el retiro de la visa es no está disponible para mí porque nunca me he retirado con visa antes, pero el punto es que me dijeron que puedo usar visa para retirar mis ganancias, esa es la única razón por la que deposité en el casino y cuando llegó el momento de retirar me dijeron algo más que me dispara de inmediato solicito transferencia bancaria pero se negaron esa es la unica opcion de pago para Mei agradeceria si tengo mi pago por transferencia bancaria
Gracias por tu respuesta, Johana. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Ya te envié un mensaje por correo electrónico 3 veces y no obtuve respuesta tuya.
Johana, no te estoy pidiendo que me escribas un correo electrónico al azar. Por favor, comprenda que le pido que me envíe la comunicación entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico. Gracias.
¿Quieres decir captura de pantalla? de conversación?
Hola Johana,
El representante de Gslot Casino nos ha informado que el retiro mediante transferencia bancaria se ha procesado manualmente. Si aún no lo ha recibido, le recomendaría esperar unos días más, ya que las transferencias bancarias pueden tardar un poco más en procesarse por completo. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe tan pronto como reciba el retiro.
Estimada Johana,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Hola, recibí archivos adjuntos a mi correo electrónico que decían que recibí mi pago y se envió con éxito en el lado del pago de gslot, lamentablemente no lo recibí de mi lado, solicitan un extracto bancario que muestre los fondos que recibí dentro del 31 al 10 el fecha en la que procesan mi pago, muestra claramente que no se recibieron fondos durante el período de tiempo en que me comuniqué con mi banco, no se mostraron fondos ... También recibí un correo electrónico con respecto a lo mismo de ellos pidiéndome que me comunique con mi banco el pago fue enviado ellos continúan Decir que fue enviado desde allí lamentablemente no hay nada más que pueda hacer al respecto mi banco no ve fondos de ellos y también les muestro pruebas. Deseo preguntarle qué puede pasar. De tal. Una situacion
Muchas gracias Johana por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, gracias, me informaron que debo tomar el número de seguimiento y dárselo a mi banco, también tengo que proporcionar otro estado de cuenta bancario que muestre del 31 al 14. Les informé que si el número de seguimiento ha fallado ... porque todavía no lo hago. No veo mis fondos ¿De qué sirve proporcionar otro extracto bancario? Estoy cansado de escuchar una y otra vez que el pago se envió desde allí. Voy a escucharlo nuevamente después de proporcionarles otro extracto bancario que mostrará claramente que no hay fondos de ellos. ¿Qué se supone que debo hacer?
Estimado equipo de Gslot Casino,
Puedo confirmar que recibimos su correo electrónico con la confirmación y el archivo adjunto de la transacción realizada por la transferencia bancaria el 31 de enero. Para hacer avanzar el caso, me gustaría hacerle algunas preguntas.
¿Estás seguro de que el pago se procesó por completo? ¿El pago fue realizado manualmente por uno de los miembros del equipo del casino o fue enviado para su procesamiento al proveedor de pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Solo voy Con lo que dijeron Recibí un archivo adjunto que le muestro a mi banco que el pago fue aprobado, pero les expliqué que no he recibido ningún fondo, también les proporcioné un extracto bancario que muestra los fondos que recibí el desafío 31 a 10 había fondos del kit para ser vistos me pidieron que le diera a mi banco un número de referencia que fue procesado mi pago también me pidieron otro extracto bancario que mostrara la fecha 31 al 14 Realmente no entiendo lo que están tratando de probar todavía no hay fondos allí y si proporciono otro estado de cuenta bancario, no mostrará nada allí y comenzará una y otra vez diciendo que mi pago fue procesado, ¿dónde está? Ha desaparecido en el aire
Estimado equipo de Johana y CasinoGuru:
Nos tomamos en serio la satisfacción del cliente y nos complace arrojar luz sobre la situación.
Nos gustaría informarle que el pago se procesó con éxito manualmente desde nuestro lado sin ninguna devolución.
Una vez que recibimos información de que los fondos no se entregaron en la cuenta bancaria, se le solicitó al jugador que proporcionara el extracto bancario como prueba. Después de que el jugador envió el extracto bancario correspondiente, transferimos esta transacción para una mayor investigación. Como resultado, el jugador recibió el comprobante de pago. El documento mencionado anteriormente muestra el número de referencia mediante el cual se puede rastrear la transacción en el banco.
Johana, le recomendamos que se comunique con su banco con el número de transacción del documento proporcionado, ya que los fondos se enviaron con éxito desde el lado del casino a los datos bancarios que nos proporcionó. Tan pronto como reciba alguna actualización de su banco, no dude en compartirla con nosotros, ¡y estaremos encantados de ayudarle!
Esperamos haber descrito esta situación con todos los detalles. En caso de que necesite información adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¡Su comprensión en este asunto sería muy apreciada!
Atentamente,
Equipo de Casino Gslot
Hola, mi B's k se está ocupando de este problema y me informará lo antes posible.
Hola, deseo informarle que el pago se pagó en conjunto con Lottoland Casino el 2 de febrero. Envié un extracto bancario que mostraba dos tipos de crédito. Recibí mi banco. Infórmeme que recibí un pago, pero estaba unido. el monto que recibí es del casino lotoland No veo ningún otro pago por separado, dígame si mi pago fue conjunto con el casino lotoland porque ambos casinos procesan mi pago el 31 de enero y un juego lo recibí el 2 de febrero
Estimada Johana,
Si sabe cuánto solicitó mediante retiros de ambos casinos, debería ser fácil verificar los montos en sus cuentas de juego en estos casinos y compararlo con el monto que recibió en su cuenta bancaria.
¿Podría verificarlo todo de su lado y decirnos si recibió la suma de ambos retiros en un solo pago?
Esperamos escuchar de usted.
Prenda hola , esta es la captura de pantalla 2 del casino 2, la cantidad de fondos que se supone que recibiré después de combinarlos, no es el total que recibí en mi cuenta bancaria ... k. Es menor Me gustaría informarles que han solicitado otro extracto bancario que muestra el 31 de enero a la fecha de hoy. Enviaré otro extracto bancario el lunes, lea la captura de pantalla.
Estimado equipo de Gslot Casino,
Muchas gracias por la explicación anterior.
La jugadora compartió con nosotros la información de que planeaba depositar 300 € en la cuenta de juego para poder retirar 500 € (mínimo para una transacción de transferencia bancaria) para recibir los 200 € originales que necesitaba retirar desde el principio.
¿Podría explicarnos qué se acordó con el jugador con respecto al monto del retiro y qué significan los montos en la captura de pantalla? ¿Qué cantidad debería haber recibido el jugador de Gslot Casino?
¿Qué significa la tarifa en este caso y cómo afectó el pago al jugador?
Hola, la captura de pantalla que proporciono es Google traduce la moneda. No tengo ideas sobre la captura de pantalla que me estás mostrando. Me dijeron que el casino gslot envía 300 euros sin cargo. Me dijeron por correo electrónico que no se cobró ningún cargo... Muestro una captura de pantalla de la cantidad de dinero que recibí de otro casino que se prueba que el gslot casino 300 euros no estaba allí para ser mostrado También les informo que proporcionaré otro extracto bancario para mostrar que no recibí ninguna cantidad de 300 euros ... También estoy respondiendo a la razón por la que les dije que depositaré 500 para retirar mediante transferencia bancaria porque hice un retiro de 300 euros de la tarjeta con la que deposité y fue rechazado. me dijeron que usara otro método de pago, pero desafortunadamente no estaba disponible Solicité una transferencia bancaria y me dijeron que el mínimo es de 500 euros No tenía 500 en el momento establecido para retirar solo tenía 300 en mi saldo Solo les estaba pidiendo para retirar a través de transferencia bancaria tendré que d deposite 200 más para agregar con 300 que será el total de 500 para que pueda retirar a la transferencia bancaria que me dijeron que el mínimo era 500 me dijeron que no puedo hacer eso porque la transferencia bancaria no está disponible para mí, así que solicito un reembolso de ellos, este es el problema con el que estoy lidiando. Me dijeron que procesaron el pago el 31 de enero en la fecha en que lotoland Casino también procesó mi pago en la misma fecha el 2 de febrero. Recibí la cantidad de dinero de Lotoland. Casino, la cantidad fue de 695 euros, que definitivamente no es la cantidad que se suponía que debía enviar el casino gslot. Dijeron que el pago se envió desde allí, así que no lo he recibido. Les proporcionaré otro extracto bancario mañana.
Estimada Johana,
La captura de pantalla es del casino (la recibimos por correo electrónico hace algún tiempo) y las preguntas están dirigidas al representante del casino. La información sobre la planificación del depósito de 300 € para poder retirar 500 € mediante transferencia bancaria proviene de su correo electrónico que le envió a mi colega Kristina el 27 de enero. Ahora está escribiendo que debería recibir el pago de 300 € del casino, pero el monto en disputa de la queja se establece en 200 €.
Sin embargo, me gustaría esperar la respuesta del casino después de revisar los extractos bancarios actualizados.
Gracias por su comprensión y por su paciencia.
Escuche, no entiende que mi saldo era de 300 euros retirables Cobré a través del método Utilicé mi tarjeta bancaria y fue rechazada Solicité una transferencia bancaria y me dijeron que el retiro mínimo es de 500 Solo tenía 300 EUR retirables. lea correctamente lo mencionado anteriormente de lo que está hablando es de la conversación que tuve con ellos antes de que se hiciera la transferencia bancaria. Le pido amablemente que se comunique con ellos y lo averigüe correctamente porque no me transfirieron 200 solo se procesaron 300 euros dijeron
Estimado equipo de CasinoGuru ,
Nos complace ayudarlo a aclarar algunos momentos con respecto a esta situación.
Nos gustaría informarle que el jugador realizó una solicitud para retirar fondos por un monto de 200 EUR el 26 de enero de 2022 a las 05:44 UTC . Desafortunadamente, no tuvo éxito por parte del proveedor que procesa el pago a través de un Geo específico del jugador.
A través de correos electrónicos y chats, se le aconsejó repetidamente a Johana que usara métodos alternativos para la solicitud de retiro exitosa. Es decir, para activar el método de pago alternativo EcoPayZ. Desafortunadamente, el jugador se negó a usarlo. Como resultado, accedió a realizar un retiro a través de transferencia bancaria , donde el monto mínimo es de 500 EUR. Para alcanzar el monto mínimo de retiro, necesitaría hacer un depósito de 300 EUR, ya que había 200 EUR en un saldo en ese momento. Sin embargo, debido a la ubicación específica del jugador, dicho pago también podría rechazarse por parte del proveedor de pago.
Después de eso, el jugador continuó con su actividad de juego y el saldo aumentó a 300,15 EUR.
Como siempre valoramos la satisfacción de nuestros clientes en primer lugar, hemos procesado una devolución manual del saldo de nuestra parte: 300,15 EUR. La tarifa por el reembolso manual fue pagada por nuestra parte, no hubo ninguna tarifa en los fondos del jugador y la cantidad de 300,15 EUR se transfirió con éxito al banco del jugador, que se muestra en la captura de pantalla. No obstante, el banco receptor podría cobrar una comisión por dicha transacción y por el cambio de moneda (de EUR a GYD).
Además, Johana afirma que nuestra transacción podría haberse fusionado con otra transacción de un casino diferente. Le pedimos amablemente que especifique si otro casino proporcionó prueba de la transacción de reembolso y cuál fue el monto exacto de esta transacción. Sin evidencia documental del monto exacto del reembolso de otro casino, no podemos estar seguros de que el monto de la transacción a partir del 2 de febrero, que se muestra en el extracto bancario provisto, coincida con el monto combinado de ambos reembolsos.
Nos gustaría enfatizar una vez más que todo se hizo correctamente por nuestra parte. ¡Los fondos para la devolución se enviaron con éxito al banco del jugador!
¡Su cooperación y comprensión serían muy apreciadas!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gslot
Hola, he leído lo mencionado anteriormente, gracias por aclarar el malentendido con la respuesta anterior. Deseo informarle que el día que recibí mis fondos del otro casino, le pregunté al equipo si el dinero se había enviado conjuntamente con el casino lotoland. dijo que no, no se unen al casino, ya que verifiqué con el casino de lotoland que solo tienen un casino y ningún sitio hermano. Al verificar la cantidad de fondos que recibí en mi cuenta bancaria, no es la cantidad que esperaba de gslot casino porque si agrega 450 de lottoland Casino y 300 de gslot casino, todavía no es el total de 695 (165,0000) dólar guyanés también prueba que sus fondos no se fusionaron con el casino de lotoland Lo comprobé varias veces y también proporcionaré el extracto bancario una vez más hoy porque mi banco dijo que después de solicitar un extracto bancario para el 21 de febrero tendré que esperar el Al día siguiente, para que termine, le rogamos que espere un poco más.
Saludos a todos,
Muchas gracias, equipo de Gslot Casino, por proporcionar toda la información y por la explicación. Me ayudó mucho y ahora lo veo claro. El importe impugnado de la reclamación se actualizará a 300,15 €.
Estimada Johana,
Su cooperación y paciencia serían muy apreciadas ahora.
El equipo de Gslot Casino fue muy útil e hizo todo lo posible para asegurarse de que todo se hiciera correctamente desde el lado del casino. Se le proporcionó la identificación de la transacción y otros datos necesarios sobre el reembolso y la confirmación del casino de que el pago se procesó con éxito. Además, no se incluyó ningún cargo por este tipo de transacción en el pago.
Por lo tanto, desde la perspectiva de Gslot Casino, no hay nada más que hacer para que el caso avance. Su problema está atascado en su banco y en el pago de Lotoland Casino.
Siga estos pasos, por favor:
Después de recibir y revisar toda la información, su problema podría avanzar.
Infórmenos sobre cualquier desarrollo, puede compartir regularmente los datos y/o documentos con nosotros directamente aquí o por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola, deseo informarle que mi pago del casino lotoland se pagó con éxito. Recibí ese pago el 2 de febrero. Además, le pregunté al casino gslot cuánto tardaría mi pago. Dijeron 7 días. Tenga en cuenta que mi el pago de lotoland se recibió el 2 de febrero. No recibí ningún otro pago después de eso, incluso en la fecha de hoy, entiendo que el pago de gslot fue exitoso desde ese lado, mi banco ya analizó este problema. para el extracto bancario de hoy de gslot no hay fondos de ellos también debe comprender que el pago y el caso ya están cerrados desde el casino lotoland porque mi pago se envió con éxito No tengo problemas con ellos el pago que recibí de ellos es correcto pero desafortunadamente yo También hice todo lo posible para mostrarle a gslot casino que no he recibido ningún pago. Mi extracto bancario no mentiría. También hay pruebas de que el pago de lottoland Casino no es conjunto. los datos necesarios del casino lotoland
Estimada Johana,
¿Se le ha proporcionado algún dato o documento de Lotoland Casino, por favor? ¿Encontró alguna discrepancia allí? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola, lo siento por la respuesta tardía, mi lotoland Casino me pide que espere unos días, pero confirmo con mi banco que me enviaron el dinero, pero se calculó de una manera diferente de verificar, por ejemplo, se calcula 300 por 220 y eso es por qué el pago parece menor cuando calculé el valor de 250 por eso hubo un problema nuestro país ha declarado que el precio en EUR había bajado, por lo que fue correcto y recibí mi pago me disculpo en nombre de mi banco y todas las molestias causado gracias una vez más, ahora puede cerrar el caso
Gracias, Johana, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya explicado todo. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Gslot Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
