El jugador de Grecia había estado esperando durante 10 días un retiro y solo recibía mensajes que le aseguraban que el retiro era seguro y le pedían paciencia. El Equipo de Quejas había intervenido después de que el jugador expresara su frustración por la demora y confirmara que el problema se había resuelto con éxito. El jugador había recibido confirmación del retiro y la queja ahora estaba cerrada como resuelta.
Han pasado 10 días y no siguen diciendo nada más que tu retirada es segura y que tengas un poco más de paciencia.
Estimado n41920180,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Todo bien solo que no quieren pagar lo demás es solo decir lamentablemente no me dejo jugar en su casino y ademas hasta el miércoles me dijeron que estamos dentro de los limites y al pasar los días por la cantidad de trabajo ahí entiendes lo que dicen mentiras y simplemente no pagan
Hola n41920180,
Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted y quiero asegurarle que estoy aquí para ayudarlo. Voy a extender el plazo por 3 días más, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar su pago. Si para entonces no hay avances, intervendremos y tomaremos medidas adicionales.
Mantengámonos esperanzados y optimistas por las noticias positivas con respecto a su retiro.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Han pasado como dos semanas, ¿qué debo hacer para recuperar mi dinero?
El siguiente paso es acudir a un juez, no veo nada más
Y como siempre les envié un chat y dicen que hay un retraso pero no te preocupes tu retiro es seguro
No veo que mi retiro se realice al menos para que otros no pierdan su dinero
Lejos muy lejos no juegue nadie se comieron mi dinero
Estimado n41920180,
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias por su cooperación y confirmación en el foro de discusión.
Como referencia, puede ver la confirmación aquí: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
