El jugador de Malta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Aún no habían recibido su dinero. Después de presentar la queja, el jugador recibió parte del retiro pero continuó enfrentando retrasos e información engañosa del casino sobre el monto restante. El jugador finalmente confirmó que se había recibido el monto total y marcamos el problema como resuelto por nosotros.
Hola
solicité un retiro
Me han estado contactando durante 3 días con muchas excusas, no aceptaron mis documentos, luego mis documentos fueron aceptados una y otra vez, me dijeron que podía retirar dinero después de que mis documentos fueran aceptados, luego inventaron otra excusa, me dijeron que no podían enviar dinero mediante transferencia bancaria, me dijeron que retirara mediante Skrill o un método bancario internacional, y les dije que retiraran dinero mediante un método bancario internacional. Envié una solicitud de retiro y esta vez dijeron que están revisando los juegos pendientes. Según tengo entendido, están intentando evitar enviar el dinero. Hasta hoy, siempre me he suscrito a los sitios con tu referencia.
Por favor ayuda no me envían dinero
Hola
Curiosamente, nada más escribirte la denuncia me enviaron 1500 euros, pero todavía no me han enviado 1998 euros y los 500 euros que gané después.
Acabo de retirar estos 500 euros, vale, que espere, pero 1998 euros llevan esperando desde el 7 de junio.
El caso es que cada vez que me conecto al chat me ofrecen diferente información engañosa. Según tengo entendido, hay 4 o 5 personas trabajando en la línea de soporte por chat, todas brindando información diferente y falsa. A veces te dicen que debes esperar, estamos revisando tus juegos, a veces dan información de que el dinero llegará dentro de los 7 días hábiles y a veces nuestro departamento de finanzas me entrega el dinero. Dicen que aún no han aprobado la solicitud de retiro, espere. Dijeron que enviaron el dinero hoy y me pidieron que me comunicara con mi banco, pero esto es mentira porque mi dinero todavía aparece como pendiente en el sistema y hay una opción para cancelar. Si cancelo, el dinero se transfiere a mi cuenta de juego inmediatamente, pero dicen que ya te enviamos el dinero. Ahora ve a hablar con tu banco.
por favor ayuda
Atentamente
Hola cristina
Gracias por su interés. Ojalá los empleados de Rockwin fueran tan competentes como usted.
En primer lugar, todavía no he recibido el euro de 1998, llevo esperando desde el 7 de junio, así que todavía no han hecho nada.
Contar sus problemas a los empleados aquí es un problema diferente, quiero decir, se ha dado mucha información falsa en los últimos 10 días.
Recién hablé con ellos y me dijeron que no tenía ninguna solicitud de retiro pendiente. Luego, cuando comprobé la situación, dijeron: lo sentimos, lo transferiremos al departamento correspondiente.
todavía estoy esperando ahora
gracias otra vez por su interés
Hola
Recibí dinero gracias problema resuelto
les deseo a todos una vida feliz y exitosa
atentamente
Estimado Felix,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
