Voltslot Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Hice un depósito de $50 USD con tarjeta de crédito a través de su proveedor de pago "Paydo". Esto se dedujo de mi tarjeta de crédito al instante pero nunca se aplicó a mi cuenta de casino.

Luego, el casino me escribió el 27.4 para informarme que habían localizado el "depósito exitoso" en ese momento. Ya había cerrado mi cuenta y pedí que se me reembolsara.

Me pidieron que proporcionara documentos de verificación para procesar el reembolso. Proporcioné todos los documentos de identificación, capturas de pantalla y estados de cuenta bancarios que muestran la transacción completamente procesada. ¡Siguen paralizando el proceso y siguen pidiéndome una copia de la transacción que les he dado una y otra vez! El más reciente fue el estado de cuenta de la tarjeta de crédito que mostraba la transacción completamente procesada.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias por responder. No hay problema con KYC. He hecho esto y no tengo ningún problema con esto. El problema está en la transacción en sí. Les di una captura de pantalla y también les di mi extracto bancario, que seguramente es el estándar de oro para verificar mi pago. Muestra claramente mi número de tarjeta de identificación y la transacción. Siguen volviendo diciendo que quieren algo con la "hora de la transacción". He descargado esto en la pantalla de mi banco, pero no muestra mi nombre en la pantalla. ¡No hay nada más que pueda darles! ¡Seguro que el extracto bancario es el estándar de oro!

Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Jrossco79. Su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.

Hola Jrossco79,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Voltslot Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Voltslot,

¿Puede proporcionar más información sobre las razones por las que le pide al jugador que confirme la transacción de depósito cuando ya le han proporcionado pruebas válidas de esto?

Estimado equipo de Jrossco79 y CasinoGuru:

Nos gustaría compartir una gran noticia con usted.

La cuenta del jugador se verificó con éxito y ya procesamos un reembolso del depósito el 9 de junio de 2023.

Esperamos que esta situación se considere efectivamente resuelta y que esté satisfecho con su experiencia en nuestro casino.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos directamente por correo electrónico o chat en vivo. Estamos trabajando para usted 24/7.

Atentamente,

Equipo de casino Voltslot

Gracias por la respuesta, equipo de Voltslot Casino.

Estimado cliente,

Como mencionó el equipo de Voltslot Casino, debería recibir el reembolso en breve.

Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga, para que podamos considerar su queja como resuelta.

si resuelto gracias

Buenas noticias, Jrossco79. Me alegra saber que recibiste correctamente tu reembolso.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú