El jugador de Australia había ganado $700 pero solo se le permitió retirar $650. Después de pasar la verificación de identidad y recibir la confirmación de que el retiro se procesaría en 24 horas, se encontró en el tercer día de espera sin ninguna respuesta del chat en vivo o del soporte por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago de su retiro y expresó su satisfacción, afirmando que recomendaría el casino.
Gané $700, fui a retirar y me dijeron en voz alta que solo podía retirar $650. Pensé, mmm, ok, entonces lo retiro. Me enviaron un correo electrónico para verificar mi identidad y todo lo demás y pasé todo eso. El chat en vivo dijo que todo estaba bien, 24 horas y recibiré mi retiro. Ahora estoy en mi tercer día de espera y el chat en vivo no me habla y tampoco me responde por correo electrónico.
Estimado flukey3233,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Ya han pagado mi retiro y sí, recomendaría este casino para jugar.
gracias
Estimado flukey3233,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
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