Principal Quejas CasinoBuck - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

CasinoBuck - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Traducción automática:

Importe: 4.520 €

CasinoBuck
Buena reputación
Enviada: 14/10/2021 | Resuelta : 15/10/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Me registré el sábado en CasinoBuck porque tenía una buena experiencia hasta ahora con el grupo N1. Deposité mucho, alrededor de 1000 euros y obtuve una ganancia de 4520 que retiro el domingo.


No he jugado con ningún bono, estoy totalmente verificado y no pasa nada. Los términos dicen que procesan los retiros en un par de horas, las preguntas frecuentes incluso en una hora. Cuando inicia el chat y hace clic en problema de retiro, primero obtiene una respuesta automática que dice que puede demorar hasta 24 horas.


Bueno, contamos casi 96 horas. El chat sigue diciéndome que espere y tenga paciencia.

Realmente pensé en enviar una queja, pero después de investigar un poco en Internet y leer las quejas sobre otros casinos de este grupo, me di cuenta de un patrón. Las mismas cosas que me dicen del soporte por chat, la demora en los retiros sin motivo, leo mucho.


Estoy realmente desesperado e indefenso. Por favor ayúdame a recuperar mi dinero.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado fabi22,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias por ayudarme, es muy apreciado. Es casi una paradoja que obviamente te tomes más tiempo y me brindes más apoyo con mi problema que el casino en sí.

Bueno, entiendo que su paciencia y su punto al respecto a veces pueden llevar tiempo, pero en mi opinión, el casino debería escribir en sus términos que es posible esperar mucho tiempo para recibir un retiro.


Mi verificación se completó y mi retiro aún está pendiente; aún podría detenerlo si quisiera. Es absolutamente injusto y después de que escribí al casino que estaba a punto de quejarme ahora, pero que detendría la queja si finalmente me iban a pagar, fue nuevamente la respuesta estándar "por favor, espere un poco más". Estoy cansado de leer esto.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

¡Oh! APENAS aprobaron mi retiro y es increíble, pero está en mi cuenta bancaria AHORA. Pero estoy seguro de que fue solo la presión de presentar una queja. ¡Puede cerrar la queja ahora y estoy muy feliz por su apoyo!

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias por tus amables palabras. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, fabi22, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Traducción automática: