El jugador de Alemania está experimentando dificultades para obtener sus ganancias promocionales. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola. Gané una entrega de efectivo jugando Big Bass Splash. Desafortunadamente, el beneficio de la promoción no se me acredita, aunque la oferta incluso se muestra en la página y estoy en la lista de ganadores. Caída de efectivo de 100 euros como crédito de dinero real. Jugué por 50 centavos con dinero real.
Estimado Diggio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han informado qué ha causado el retraso? ¿El torneo (oferta promocional) fue organizado por el propio casino o por el proveedor del juego? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. La promoción es de Pragmatic Play Cash Drop, también ya he enviado capturas de pantalla al casino. Has ganado un premio de 100 euros.
El casino acaba de decir que no pueden ver la victoria en la historia. También les reenviaré las capturas de pantalla.mfg
Muchas gracias, Diggio, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Diggio,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a la conversación.
Estimado Skycrown Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se otorgó la ganancia de 100 € al jugador?
Estimado equipo de Diggio y CasinoGuru,
Nos gustaría compartir las buenas noticias con usted.
Las ganancias del jugador de Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) por un monto de 100 EUR se acreditaron con éxito en la cuenta.
Espero que esta situación se considere resuelta con éxito y que esté satisfecho con el tiempo que pasó en nuestro casino.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
El equipo de SkyCrown Casino
Gracias por la respuesta, equipo de SkyCrown Casino.
Estimado Diggio,
¿Puede confirmar que los 100 € se acreditaron en su cuenta de casino? Si es así, ¿podemos considerar su queja resuelta?
Hola si tengo los 100 euros gracias.
Gracias también a Casino Guru
Estimado Diggio,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
