Golden Genie Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiro no procesado

La primera vez que me comuniqué con el casino, recibí una copia y pega estándar para tener paciencia.

La segunda vez no hay respuesta alguna

Tenga en cuenta que, aunque dice que tengo un retiro pendiente, en realidad no hay ningún lugar en el sitio donde pueda ver un registro de su solicitud de retiro con el monto y la fecha.

Creo que esto es a propósito, confío en mi memoria en cuanto a la fecha del retiro, pero dijeron que el retiro podría demorar 21 días (sin incluir los fines de semana) y había calculado cuándo se acabaría el tiempo y definitivamente es ahora.

Hola Lindaloola123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Golden Genie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, es una cuenta verificada.

Las ganancias fueron con dinero real

He pedido razones del retraso en mi último correo electrónico pero no he recibido respuesta.

Estimada Lindaloola123,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Golden Genie Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.