PrincipalQuejasGomblingo Casino - El jugador busca la autoexclusión permanente.

Gomblingo Casino - El jugador busca la autoexclusión permanente.

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Importe: 6.892 kr.

Gomblingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/08/2024 | Resuelta : 11/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Dinamarca solicitó el cierre permanente de su cuenta en Gomblingo debido a su adicción al juego, pero solo recibió un cierre temporal durante 30 días. Sufrió más pérdidas y solicitó un reembolso por sus depósitos. El equipo de quejas intervino y el casino finalmente ofreció un reembolso de 5400 coronas danesas, que el jugador aceptó y recibió en su cuenta. El problema se resolvió satisfactoriamente y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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hace 2 meses
Traducción

Estimado gurú del casino:


Soy adicto al juego y he estado intentando cerrar mi cuenta en Gomblingo de forma permanente desde el 13 de mayo.


Después de mi primer correo electrónico del 13 de mayo, tardé aproximadamente una semana en recibir una respuesta. Luego cerraron mi cuenta durante 30 días, a pesar de que les había pedido explícitamente que la cerraran de forma permanente.


Después de la reapertura, he sufrido más pérdidas. Me gustaría que me devolvieran el dinero de mis depósitos y que cerraran mi cuenta de forma permanente en Gomblingo.


He adjuntado la correspondencia por correo electrónico entre nosotros.


Espero puedas ayudarme.


Atentamente,


Murphy

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hace 2 meses
Traducción

Estimado murphy1,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? No las recibimos con su queja. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Gracias, te envié un correo.


Entiendo que no lo dejé del todo claro en los primeros correos, pero les dije tres veces que era adicto al juego y en el último correo les dije que quería cerrarlo permanentemente.


Ignoraron el último correo que les envié.

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hace 2 meses
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Muchas gracias, murphy1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Gracias, Veronika 🙂

Editado
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hace 2 meses
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Estimado murphy1,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

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hace 2 meses
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Querido Jozef,


Hemos revisado el reclamo del jugador y nuestra parte tomó las acciones apropiadas cuando nos contactó con una solicitud para cerrar su cuenta.


Cabe mencionar que, según los términos y condiciones que aceptó, el jugador debe enviar una solicitud con el formato adecuado para que podamos ayudarlo fácilmente. Esto no sucedió en este caso y no nos proporcionó un plazo específico, por lo que, para poder ayudarlo, excluimos la cuenta de un plazo determinado, del que le informamos por correo electrónico.


Una vez pasada la restricción impuesta por el sistema, se puede solicitar fácilmente una prórroga a través del canal adecuado y además si se requiere mayor ayuda o aclaración también contamos con soporte por chat 24/7.


Saludos,

Casino Gomblingo

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Gomblingo Casino:

¿Podrías explicar si respondiste al correo electrónico del jugador y describiste el proceso para cerrar la cuenta de forma permanente después de recibir el mensaje que aparece a continuación? ¿Podrías especificar por qué la cuenta se cerró solo durante 30 días después de recibir dichos mensajes?


Según las pruebas aportadas, es evidente que se le informó sobre el problema de juego del jugador. Dicha cuenta debería haberse cerrado de forma permanente, no solo temporalmente durante 30 días. No es responsabilidad del jugador prolongar el cierre.

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hace 2 meses
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Querido Jozef,


Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cuando un jugador envía una solicitud de autoexclusión, debe tener el formato adecuado y enviarse a la dirección de correo electrónico especializada.


Es importante mencionar que un departamento diferente maneja estas solicitudes, y en este caso el jugador no mencionó el período de autoexclusión deseado en el correo electrónico enviado a nuestra dirección designada, lo que nos llevó a tomar la decisión de cerrar su cuenta por el período mencionado anteriormente, con el fin de brindarle asistencia.


Además, el jugador nos ha enviado una gran cantidad de correos electrónicos spam sin un motivo de cierre específico durante el proceso de procesamiento de la solicitud, lo que impide un procesamiento más rápido de su solicitud.


Además, podemos confirmar que la cuenta del jugador está cerrada y permanecerá así.

Saludos,

Casino Gomblingo

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Los correos electrónicos no deseados se enviaron más de un mes después de la prohibición de 30 días, por lo que no es correcto. Estaban frustrados porque les parecía imposible excluir una cuenta con usted de forma permanente.


También me gustaría que fuera la dirección de correo electrónico exacta a la que me puse en contacto. ¿No debería ser permanente el deseo de cerrar una cuenta debido a la adicción al juego? 🙂

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Público
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hace 2 meses
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Y el hecho de que usted elija ignorar el último correo electrónico, donde escribo que quiero ser excluido permanentemente, no puede ser completamente irrelevante en el caso aquí.

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hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Gomblingo Casino:

¿Podrías especificar la dirección de correo electrónico designada que tienes en mente? Según las pruebas proporcionadas por el jugador, mencionó la adicción al juego en cada correo electrónico. Por lo tanto, especificar un período de tiempo es completamente irrelevante y la cuenta debería cerrarse de forma permanente, no solo durante 30 días.

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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola José,


El casino me ha ofrecido un reembolso de 5400 coronas danesas, que he aceptado. Se han acreditado en mi cuenta del casino. Ahora solo estoy esperando a que el pago se realice sin problemas y entonces podremos cerrar el caso.


¡Muchísimas gracias por la ayuda hasta ahora!

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Público
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hace 1 mes
Traducción

El dinero ya ha llegado a mi cuenta.


Muchas gracias por la ayuda Jozef, Veronika y el resto de Casino Guru. 🙂

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Público
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hace 1 mes
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Estimado murphy1,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Un cordial saludo, Jozef

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