El jugador del Reino Unido expresa su frustración por un retiro de £1921, que lleva pendiente más de 120 horas a pesar de que la cuenta está totalmente verificada. Describe un mal servicio al cliente y alega que el casino cancela las apuestas ganadoras.
¡¡¡GRAN ESTAFA!!!
Tiempo de procesamiento 24-48h
Han pasado más de 120 horas, ¿por qué el estado aún está esperando?
ME ROBED 1921£ no quieren enviarme mi dinero, espero y espero, ¡¡¡cuenta completamente verificada!!!
Manténgase alejado, el servicio al cliente no para de chatear, es muy grosero, además el casino es una GRAN ESTAFA CUANDO GANAS EN LA RULETA CANCELA TU APUESTA COMO SI NO HAS APUESTO Y TE DEVUELVEN TU DINERO, PERO NO TU GANANCIA.
EMPRESA ESTAFADORA NO QUIERE RETIRAR DINERO
Hola PiotrKa84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gorilla Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Siempre juego cuando mi cuenta está completamente verificada, verifiqué las transacciones y veo que fui completamente verificado en mayo.
Mis ganancias son de dinero real, no de bonos. Puedo enviarte todos los depósitos de transacciones si lo deseas.
Es muy difícil hablar con Gorilla Wins, no paran de chatear, cierran el chat y son muy groseros. Además, ahora mismo envío unos 30 correos electrónicos y Gorilla Wins me respondió tres veces, lo antes posible, pero todavía no hay nada.
Solicité el retiro el 29 de agosto a las 11 am.
También necesito comprobarlo, pero tengo muchas pruebas de cómo el casino me robó en la ruleta cuando estaba jugando, como por ejemplo, aposté 20 libras por el número ganador y Gorilla Wins me pagó una libra. Tenía muchas pruebas, pero necesito comprobar mis datos virtuales que todavía tengo en la nube. Tenía capturas de pantalla de lo que aposté y cuánto y cuánto me pagaron después, en todas partes estaba el juego. Pero primero quiero mi retiro y luego podemos hablar sobre la estafa en la ruleta Gorilla Wins.
¿Y ahora qué? ¿Tengo que esperar dos semanas desde que solicité mi retiro?
Hola PiotrKa84,
En cuanto al retiro, definitivamente recomiendo esperar por ahora. Según nuestra experiencia, el procesamiento de un retiro demora alrededor de 14 días, ya que depende de múltiples factores. Incluso si se aprueba el retiro, el proveedor de pagos del casino y el tuyo también deben procesarlo.
Si tomara más de 14 días, por favor déjame saber para que podamos intentar intervenir.
En cuanto a las irregularidades en la ruleta, ¿podría indicarme en qué juego exacto experimentó este problema? ¿Observó algún error en su registro de juego (historial de juego)? En caso afirmativo, ¿sería posible enviárselo a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Ok, esperaré 14 días, pero mi retiro tiene el mismo estado en espera, por lo que aún no está aprobado y luego necesita cambiarse a completado.
Lamentablemente hace unas semanas cambié de teléfono, pensando que todas las capturas de pantalla estarían en mi nube, pero no 😕
Toda la ruleta en vivo en Gorilas Wins es así, no en cada giro ganas, pero sí a menudo.
En algún momento, cuando hice una apuesta de 250 libras y tenía 20 libras en el número ganador de la ruleta, mi apuesta era de 250, no me pagaban las ganancias y no pasaba nada en la historia.
A veces, cuando tenía 20 libras en el número ganador, me pagaban 11 libras o 1 libra, lo que me robaban. Cuando revisaba el historial, todas mis apuestas cambiaban, tenía capturas de pantalla de lo que aposté y cuánto, en segundo lugar, qué número ganador y cuánto me pagaban, como si tuviera 20 libras en el número ganador, así que gané 720 libras, pero la ruleta me pagó solo 36 libras y mi apuesta en el historial cambió.
Gran estafa. Tuve muchas capturas de pantalla, se lo informé a los gorilas y siempre que pregunto por mi dinero ganado me lo dicen, les enviamos un correo electrónico, nunca me envían.
En las capturas de pantalla estaba el juego, todo, captura de pantalla antes de apostar cuánto puse en el número y después cuánto me pagaron, y nunca me devolvieron mi dinero también de esto, juntos tal vez 5000 libras porque fue muchas veces, y aposté en algún momento más de 200 libras.
No tengo idea de cómo puedo recuperar capturas de pantalla.
Estimado PiotrKa84,
Espero que estés bien. Como ya pasó el período de espera recomendado para tu retiro, ¿podrías confirmar si lo has recibido o si ha habido alguna actualización con respecto al pago?
Además, con respecto al otro tema, si tienes capturas de pantalla almacenadas en la nube, intenta reenviarlas a nikolas.b@casino.guru Sin más pruebas relacionadas con las irregularidades en la Ruleta, no podremos ayudarlo más.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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