Reseña de Gorilla Wins Casino

La jugadora del Reino Unido llevaba esperando un retiro desde el 27 de diciembre, que no se había procesado después de un mes. Su cuenta estaba bloqueada, lo que impedía el acceso al chat en línea, y los correos electrónicos seguían sin respuesta. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una solución, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino operaba sin una licencia válida y no cooperaba, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el impacto negativo en la calificación del casino pudiera provocar una respuesta en el futuro.

El jugador del Reino Unido afirmó que GoRILLA WINS lo había estafado al no pagarle su retiro verificado de £4,928. También informó problemas con el juego de ruleta, donde sus apuestas se cambiaron automáticamente, lo que provocó pagos mínimos a pesar de sus apuestas iniciales. El jugador describió un servicio de atención al cliente poco receptivo y grosero. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría haber afectado negativamente a la calificación del casino. Se le informó al jugador que la falta de una licencia válida del casino limitaba las opciones de resolución.

El jugador del Reino Unido expresó su frustración por un retiro de £1921, que había estado pendiente durante más de 120 horas a pesar de que la cuenta estaba completamente verificada. Describió un mal servicio al cliente y alegó que el casino canceló las apuestas ganadoras. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara evidencia sobre las supuestas irregularidades en la Ruleta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Austria había depositado 110 euros el 15 de julio de 2024, pero el dinero había desaparecido. Se ignoraron varios correos electrónicos e intentos de comunicarse con el soporte y el chat en vivo no fue útil. La cuestión permaneció sin resolverse durante dos semanas. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. La jugadora informó que finalmente el dinero llegó a su cuenta y la denuncia fue marcada como resuelta.

La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro de £126 más de tres semanas antes y aún no había recibido sus fondos. Su cuenta fue verificada, no se había utilizado ningún bono y era la primera vez que usaba el casino. El casino no respondió a nuestras repetidas solicitudes de comunicación. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas con una solicitud de retiro. Inicialmente, el casino había cancelado su retiro debido a "problemas técnicos" y un código de clasificación incorrecto. A pesar de las aclaraciones, los intentos del jugador de comunicarse se encontraron con respuestas estándar y cierres del chat. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y los fondos no estaban relacionados con bonos. Este había sido el primer intento de retirada del jugador. Sin embargo, el casino había cancelado repetidamente el retiro sin ninguna comunicación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino y resolver el problema, no hubo respuesta de su parte. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado negativamente la calificación del casino y potencialmente haber provocado un cambio en su enfoque.