El jugador de Italia solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
Jugué a probar cuando vi que las pérdidas eran evidentemente superiores a las ganancias decidí recuperar al menos 50 euros a ver si me lo devolvían... ya han pasado más de 10 días y ninguna noticia del dinero.. . .. malo
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. ¿Podría indicar si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo y qué método de pago ha elegido?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola a dia de hoy aun no he recibido la devolucion.....
Muchas gracias, cipi05, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cipi05,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GratoWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado GratoWin Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola equipo de cipi05 y CasinoGuru,
Gracias por tu mensaje.
En primer lugar, lamentamos escuchar sobre el problema con el retiro del usuario y me gustaría disculparme por las molestias causadas.
Ahora estamos investigando el asunto y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para resolver el asunto en poco tiempo. ¡Manténganse al tanto!
Atentamente,
edwin r
Equipo de atención al cliente de Gratowin
Gracias por las aclaraciones....pero la copia del domicilio no mas de 3 meses me parece excesivo teniendo en cuenta todos los documentos que me pides....en la cédula de identidad hay de todo.....código impuesto incluido ..
Saludos.
Hola cipi05,
Tenga en cuenta que el comprobante de domicilio (en la mayoría de los casos, no más de 3 meses) es información común para fines de KYC. Para que su cuenta se verifique por completo, debe proporcionar al casino dicho documento.
Háganos saber si necesita más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Gracias mañana te envío la documentación que me pediste
Estimado cliente,
Por favor, proporcione al casino ese documento y háganoslo saber una vez que lo haya hecho.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, he enviado todos los documentos solicitados..... Estoy esperando. Gracias
Gracias, cipi05, por proporcionar la información.
Estimado GratoWin Casino,
¿Podría actualizarnos una vez que se verifique la cuenta del jugador? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Queridos todos,
Gracias por su continua paciencia y cooperación en este asunto.
Esto es para confirmar que los documentos han sido verificados y el retiro pagado. Los fondos deberían aparecer en la cuenta del usuario en los próximos días.
Solo para información del usuario, esta mañana nuestros colegas enviaron por error un correo electrónico al usuario solicitando documentos adicionales, tenga en cuenta que esto se hizo por error y el usuario puede ignorarlo.
Saludos cordiales,
edwin r
Equipo de atención al cliente de Gratowin
Gracias, GratoWin Casino, por brindarnos la información.
Estimado cliente,
¿Podría confirmar que esto es correcto y actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches, confirmo que hoy he recibido la transferencia bancaria.
Muchas gracias, y le envío un cordial saludo.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
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