El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
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Happy Hugo Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.
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Importe: 700 €
Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Damas y caballeros
después de solicitar el pago, se me pidió que cargara un extracto bancario para la verificación KYC. Cumplí con esta solicitud. Según el casino, este proceso de verificación demora hasta 48 horas. Envié un estado de cuenta 3 veces. La primera vez el 11.09, la última el 13.09. Recibí confirmación de recepción del documento, pero no fue aceptado ni rechazado. Desafortunadamente, el soporte no puede o no quiere ayudarme más, excepto para decir que abren un ticket para acelerar el caso. En total, hay 3 pagos con un valor de 700 euros. Tal vez puedas ayudarme a que se realice la verificación y se pague mi dinero.
Saludos
Michael Wuzer
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Público
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hace 2 años
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Hola Cheesus420,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Happy Hugo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿El casino le informó de alguna manera? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Casino respondió y confirmó los documentos. El pago ha sido aprobado. Ahora solo espera a que llegue.
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