El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Traducción automática:
Happy Hugo Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.
Traducción automática:
Importe: 700 €
Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Happy Hugo Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Damas y caballeros
después de solicitar el pago, se me pidió que cargara un extracto bancario para la verificación KYC. Cumplí con esta solicitud. Según el casino, este proceso de verificación demora hasta 48 horas. Envié un estado de cuenta 3 veces. La primera vez el 11.09, la última el 13.09. Recibí confirmación de recepción del documento, pero no fue aceptado ni rechazado. Desafortunadamente, el soporte no puede o no quiere ayudarme más, excepto para decir que abren un ticket para acelerar el caso. En total, hay 3 pagos con un valor de 700 euros. Tal vez puedas ayudarme a que se realice la verificación y se pague mi dinero.
Saludos
Michael Wuzer
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola Cheesus420,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Happy Hugo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿El casino le informó de alguna manera? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Casino respondió y confirmó los documentos. El pago ha sido aprobado. Ahora solo espera a que llegue.
Traducción automática:
