Reseña de Heaps O Wins Casino

La jugadora de Australia había solicitado un retiro el 29 de julio de 2024, después de completar los requisitos para un bono sin depósito, pero enfrentó reiteradas demandas de verificación KYC. Había enviado los documentos requeridos varias veces durante el último mes y no había recibido respuesta del casino. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en su nombre, pero el caso finalmente fue rechazado debido a su falta de respuesta a las consultas de seguimiento.

El jugador de Australia logró ganar e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, a pesar de haber presentado documentos de verificación tres veces, el casino afirmó no haberlos recibido y continuó revocando la solicitud de retiro. La jugadora informó que el casino se negó a aceptar su verificación de visa y había bloqueado el acceso a su cuenta. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó la solicitud de retiro. La denuncia fue archivada por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Estados Unidos había ganado en un casino en línea, sin embargo, el casino le había solicitado que enviara dinero para confirmar la estabilidad de su cuenta antes de depositar sus ganancias. El jugador había cuestionado esto, afirmando que no se había requerido ninguna identificación durante el proceso de depósito. Habíamos pedido más información a la jugadora para comprender mejor su situación, pero ella no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de los Estados Unidos había experimentado un retraso significativo en el retiro del casino, con una fecha de solicitud de retiro del 16/01/2024 y sin cumplimiento antes del 25/01/2024, a pesar de haber contactado al soporte en numerosas ocasiones. Ya había realizado un retiro exitoso una vez antes y su cuenta fue verificada. El jugador había utilizado un código de bono para ganar. Después de nuestra intervención, el casino aprobó su retiro el 6/2/2024 pero no procesó el pago dentro de los 3 días hábiles prometidos. El jugador finalmente recibió el primer retiro pero todavía estaba esperando otro retiro de 194 AUD. Intentamos comunicarnos con el casino con respecto al segundo retiro, pero no recibimos respuesta. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Florida había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. No pudo completar el proceso de verificación debido a problemas técnicos con el sitio web del casino. A pesar de pedir ayuda al casino y proporcionar los documentos necesarios, le informaron que no era elegible para el retiro. Intentamos ayudar solicitando más detalles y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

La jugadora de Australia había estado esperando el pago desde el 29 de noviembre de 2023. A pesar de haber verificado todos los documentos y de que el departamento de finanzas del casino aprobara su retiro, no había recibido sus ganancias. Dada la falta de respuesta del casino y la ausencia de una licencia de funcionamiento válida, marcamos la queja como "no resuelta".

El jugador de Nueva Jersey había enfrentado largos retrasos en sus retiros en Heaps O Wins. A pesar de haber completado KYC y playthrough, sus intentos de retirar $4180 AUD se habían estancado durante más de dos semanas. El retraso coincidió con la pérdida de su estatus VIP 2. El jugador había realizado retiros exitosos anteriormente del casino, lo que indica que su cuenta fue verificada. A pesar de varios intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino, no se proporcionó respuesta ni explicación por el retraso. La queja finalmente se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador de Georgia había sufrido un retraso en un retiro de 2500 que había solicitado un mes antes. A pesar de que el soporte le dijo que el retiro se aceleraría, el jugador aún no había recibido las ganancias. Su cuenta había sido completamente verificada durante casi un año y había utilizado un bono de depósito para acumular sus ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no pudimos ayudar más al jugador. La denuncia había sido marcada como "sin resolver".

El jugador de Eslovenia ganó $123 usando un bono sin depósito. Sin embargo, su solicitud de retirada fue bloqueada porque no es un jugador australiano a pesar de que su nacionalidad fue declarada desde el principio. Tuvo problemas para obtener una respuesta del casino. Posteriormente, se nos informó que el usuario violó los Términos y condiciones de bonos del casino que rigen el uso de bonos sin depósito. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le pedimos más detalles y pruebas que respaldaran sus afirmaciones.

La jugadora de Virginia había ganado dinero usando giros gratis, sin embargo, el casino le había retirado las ganancias porque no hizo un depósito. El jugador había afirmado que los términos y condiciones del casino eran contradictorios y no se respetaban. Después de revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que el casino prohibía a los jugadores canjear varios bonos gratuitos consecutivamente sin realizar un depósito de dinero real en el medio. Concluimos que el casino había actuado de conformidad con sus términos y condiciones. A pesar de ampliar el plazo de presentación de la denuncia, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.