HellSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Buenos dias a todos.

Desafortunadamente, tuve que iniciar una queja con HellSpin porque tengo dos retiros que tardan una eternidad en llegar a mi cuenta bancaria:

• 1 x 700€ solicitado el 11 de abril de 2022
• 1 x 1500€ solicitado el 14 de abril de 2022

Se solicitó que ambos retiros se realicen mediante transferencia bancaria y ambos son aceptados.

El casino me dijo que ambos fueron aceptados y, después de investigar, según ellos, ya estaban procesados. Mientras tanto, ayer he pedido un recibo y todavía no he tenido respuesta. Solo quería asegurarme de que los detalles fueran correctos (como el IBAN). Ambas cantidades no están en mi cuenta bancaria ya que nunca las he recibido hasta ahora.

También me dijeron que debido a las vacaciones de Semana Santa esto podría demorar un poco más. Entiendo que las vacaciones pueden traer un poco de molestia, pero han pasado más de 5 días hábiles y todavía no he recibido estos montos. He trabajado en una importante empresa de procesamiento de pagos y estoy seguro de que esto no es normal, incluso creo que estos pagos no se procesaron en absoluto.

Normalmente recibo la transferencia IBAN en mi banco muy rápido. Como ejemplo, ya tenía un retiro de este casino de 300 € (transferencia bancaria) que tardó 2 días hábiles en aparecer en mi cuenta. También tuve un retiro de BTC de 300 € que recibí en una hora.

Realmente la pasé muy bien aquí y no tengo nada en contra de este lugar, pero todo este tiempo de espera me está molestando un poco, especialmente cuando creo que esto no se procesó.

Por eso he decidido abrir esta denuncia para que podamos profundizar un poco más y entender lo que está pasando.

Por la transferencia bancaria que recibí en el pasado, noté que usan Inpay como procesador. ¿Pueden proporcionar el ID de referencia de las transferencias? Esta identificación permite verificar el estado de los pagos.

¿Pueden hablar con su procesador de pagos para ver qué está pasando?

Si hay algún problema, ¿pueden simplemente enviar las cantidades que faltan a mi billetera BTC?

¡Gracias a todos!

Saludos,

Ricardo.

Estimado Ricardonsmota,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante común que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, a veces incluso más debido a los días festivos. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias al final de este período de tiempo, infórmenos e intentaremos ayudarlo y contactar al casino para ver cuál podría ser el problema.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina.

Gracias por la respuesta. En este caso, según el casino, se han procesado durante un tiempo (el de 700 € ya hace más de 8 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos).

Esperaré hasta el final de la semana, pero realmente no creo que esto se haya procesado correctamente. Nunca en mi tiempo he visto una transferencia de IBAN que supere los 2/3 días. En la mayoría de los casos, cuando esto sucede, es solo cuando se aplican diferentes monedas, lo cual no es el caso. Además, el primer retiro de 300 € que recibí de ellos se procesó un viernes y llegó el próximo lunes a mi cuenta (eso es básicamente 1 día hábil). Ahora es mucho más.

Saludos,

Ricardo.

Hola Cristina.

Solo para informarles que acabo de recibir mis ganancias en mi cuenta bancaria.

No sé qué pasó con los bancos pero finalmente llegó.

Este caso ahora se puede cerrar.

Muchísimas gracias.

Saludos,

ricardo mota

Estupenda noticia, ricardonsmota. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.