Heybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una victoria.

Hola. He sido jugador del casino Heybets durante casi 2 años. Nunca tuve problemas hasta ahora porque la mayoría de las veces era un jugador perdedor y la mayoría de los retiros que hice en este período fueron montos bastante bajos. En otros términos, fui un jugador rentable para su casino.

Recientemente tuve una buena racha de ganancias y me alegré mucho de que la suerte finalmente decidiera aparecer para mí también. Hice un montón de retiros que me fueron acreditados, pero en mi último día en heybets (13-01-2025) finalmente obtuve una ganancia máxima, la primera ganancia máxima que obtuve en aproximadamente 8-9 años de juego. Fue en la tragamonedas Gates of Olympus, en una apuesta de 2 euros. La ganancia total fue de 10.000 euros. Estaba muy feliz por eso, así que dejé de jugar e intenté retirar los 10.000 euros. Pero la alegría fue breve porque después de no más de 20 minutos mi cuenta fue desactivada/desactivada. Ya no puedo iniciar sesión y simplemente no responden a ninguno de mis mensajes o correos electrónicos.

Es frustrante que el casino se niegue a hablar conmigo. Ya sé por qué bloquearon mi cuenta, pero es muy molesto que ni siquiera quieran darme un motivo, incluso si es falso.

He leído muchas historias de otras personas que pasaron por situaciones similares. Tengo curiosidad por saber si alguien logró recuperar el dinero que se merecía. ¿Hay alguna esperanza para mí o debería simplemente darme por vencido y olvidarme de esto? ¿Cuál es tu consejo?

Estimado plamadacip,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino sobre este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

¡Gracias por tu respuesta!

Hace tiempo que no recibo bonificaciones en Heybets. Siempre jugué con dinero "bruto", por lo que las ganancias también eran brutas, no acumuladas a partir de una bonificación.

Tienes razón, no me dijeron nada. Simplemente decidieron ignorarme, porque vi que a otras personas también les pasaba. Creo que esa es la parte más frustrante.

Y solo para comprobar su capacidad de respuesta, les envié un mensaje a través de su ventana de chat con una dirección de correo electrónico al azar y les hice una pregunta sencilla: "¿Cuál es el proceso de registro?". Adivinen qué, respondieron en menos de 5 minutos. Así que está claro que no quieren hablar conmigo en absoluto, o los mensajes que vienen de mi usuario se ignoran o bloquean automáticamente de alguna manera.

Adjunto algunas capturas de pantalla de los mensajes que les envié después de que cerraran la cuenta. No tengo capturas de pantalla de la ganancia real ni del retiro que solicité porque es la primera vez que experimento este tipo de problema. No esperaba que esto sucediera en absoluto. Bueno, al menos ahora sé que en el futuro pueden suceder cosas como esta.

Estimado plamadacip,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica habitual de Heybets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Heybets Casino.

Dado que este casino opera sin licencia oficial, no puedo recomendar ningún paso adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.