Reseña de Heybets Casino

El jugador de Lituania tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Su cuenta fue bloqueada después de que presentó cuatro solicitudes de retiro sin recibir ninguna de sus ganancias. El Equipo de Quejas aclaró que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y que no era de su competencia intervenir. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que no se conocían las circunstancias específicas que rodean a las cuentas de apuestas deportivas.

El jugador de Suecia tuvo un problema después de solicitar un retiro de 300 USD de Heybets, ya que su cuenta había sido bloqueada sin previo aviso. A pesar de haber recibido confirmación del soporte sobre el pago, no había recibido ninguna comunicación o explicación sobre el estado de la cuenta. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener una aclaración, pero no había recibido respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y carecía de un servicio ADR, la queja fue marcada como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.

El jugador de Ucrania abrió una cuenta y depositó 1100 USDT, y al principio realizó pequeños retiros con éxito. Sin embargo, después de ganar 2300 USDT, tuvo demoras con la verificación KYC, ya que había presentado una extensa documentación. A pesar de ponerse en contacto con varios representantes, no recibió una respuesta durante cuatro meses y su solicitud de retiro fue cancelada. El Equipo de Quejas intentó facilitar la comunicación con el casino para resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver".

El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. La queja fue finalmente rechazada después de que el jugador solicitara cerrarla, indicando su insatisfacción con las prácticas de pago del casino y la creencia de que el retiro no se realizaría. Reconocimos las preocupaciones del jugador y quedamos disponibles para brindarle asistencia en el futuro si fuera necesario.

El jugador de Lituania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador comunicándose con el casino; sin embargo, los repetidos intentos de obtener una respuesta no tuvieron éxito. La falta de cooperación del casino, junto con su condición de no tener licencia, había hecho que la queja se marcara como "sin resolver". Se le informó al jugador que si el casino decidía responder, la queja podría reabrirse para obtener más ayuda.

El jugador de India vio bloqueada su cuenta después de solicitar el retiro de sus ganancias. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino para obtener una aclaración, no recibió respuesta sobre el estado de la cuenta o los motivos del bloqueo. El Equipo de Quejas hizo varios esfuerzos para comunicarse con el casino, pero finalmente lo encontró poco cooperativo, ya que operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución de la calificación del casino pudiera provocar una respuesta en el futuro.

El jugador de Turquía había alcanzado los $1600 en ganancias y había intentado retirar el dinero, pero se le pidió que completara los procedimientos KYC. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, incluida una foto con identificación y la fecha actual, el jugador había estado esperando casi dos semanas sin respuesta. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino y había extendido el plazo para las respuestas varias veces, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. El casino solicitó la reapertura, con información sobre el documento de verificación faltante del jugador. El jugador no respondió a las preguntas, lo que provocó que la queja fuera rechazada.

El jugador de India había realizado dos solicitudes de retiro a fines de junio y principios de julio, proporcionó la documentación KYC el 3 de julio y se le informó que debía esperar hasta 7 días para la verificación. A pesar de realizar un seguimiento, no había recibido ninguna comunicación del casino desde el 10 de julio. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación varias veces, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el estado de sus solicitudes de verificación y retiro.

El jugador de Italia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. La demora se había atribuido a la verificación KYC en curso, que el jugador afirmó que estaba en proceso desde el 23 de junio. El jugador había enviado todos los documentos solicitados. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino, pero se había enfrentado a reiteradas faltas de respuesta. Finalmente, la queja fue marcada como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no ha recibido su pago. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la falta de cooperación del jugador durante el proceso de resolución.

El jugador español descubrió un error en Heybets que le permitió ganar algo de dinero. Aunque se aprobó el retiro de estas ganancias, el casino confiscó los depósitos posteriores después de identificar el error. Los depósitos confiscados ascendieron a 3.000 dólares y el importe total afectado ascendió a 5.000 dólares. No pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia se enfrentó a la desactivación de su cuenta tras un proceso KYC prolongado y sin resolver, a pesar de haber proporcionado voluntariamente toda la información solicitada por el casino. Esto ocurrió cuando intentó retirar sus ganancias de 2000 euros. Después de una extensa comunicación y envío de documentos, el casino finalmente reactivó su cuenta, lo que le permitió enviar una nueva solicitud de retiro. Sin embargo, el retiro fue rechazado más tarde sin un motivo claro, lo que provocó más demoras. Finalmente, la queja se cerró como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, lo que puede haber afectado negativamente a su calificación.

El jugador de la Isla de Man había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se había aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro, ya que este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador había confirmado que había sido verificado KYC según los términos del casino y que anteriormente había realizado retiros exitosos. Después de nuestra intervención, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias y solicitó que se cerrara la denuncia. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador holandés informó que su reembolso acumulado en Heybets.io se había agotado injustamente varias veces. A pesar de las promesas del casino de corregir el problema, el jugador afirmó que estas promesas no se cumplieron. El jugador había jugado con rakebacks diarios y semanales y observó inconsistencias en las cantidades otorgadas. El casino reconoció problemas iniciales con su función de bonificación mensual, pero afirmó que las cantidades actuales eran correctas. El jugador disputó esto, citando reducciones significativas en el monto del reembolso. A pesar de nuestros intentos de mediar, el casino no proporcionó más aclaraciones ni soluciones. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Gaming Curacao Authority para obtener más ayuda. Después de eso, recibimos información del casino de que el jugador había experimentado un error técnico que no tuvo ninguna influencia en el saldo del bono, sino sólo en la visualización del mismo. Por lo tanto, hemos desestimado la reclamación, basando la decisión en que ningún fondo se había visto afectado por el error.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Sus ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Le habíamos informado sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le recomendamos paciencia. Sin embargo, el jugador decidió desistir del reclamo antes de que se pudiera llegar a una resolución. En consecuencia, cerramos la denuncia según la decisión del jugador.

El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios al casino pero no recibió respuesta. El casino, sin embargo, declaró que todavía estaban esperando información KYC del jugador. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el jugador finalmente canceló el retiro y perdió su saldo, alegando que creía que no le pagarían. Como los fondos en cuestión se habían gastado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia. Recomendamos al jugador que mantenga una mejor comunicación en futuras quejas para evitar tales resultados.

El jugador de Rusia informó de un retraso en el retiro de dinero de Heybets Casino después de su solicitud inicial el 1 de febrero. A pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC solicitados, no recibió actualizaciones ni respuestas. Intentamos mediar contactando al casino varias veces, pero no recibimos respuesta. La queja se marcó como "sin resolver", lo que posiblemente afectó la calificación del casino. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con Gaming Curacao para obtener más ayuda. El casino afirmó más tarde que el jugador había sido completamente verificado y pudo retirar su dinero, pero no tenía ninguna solicitud de retiro activa. El jugador informó de que se le pidió que proporcionara nuevos documentos para la verificación; sin embargo, el casino no especificó el formato. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, dejó de responder y, por lo tanto, se cerró la queja.

El jugador de Lituania ganó 70.000, pero su cuenta fue cerrada posteriormente. El casino no respondió a sus mensajes y el motivo del cierre de la cuenta no estaba claro. El jugador no completó la verificación de la cuenta debido a la falta de respuesta del casino. Jugó al juego de casino "Space Xy" y su cuenta se creó el 2 de marzo de 2024. Sus ganancias se acumularon con un bono de depósito de 20 EUR. El jugador estaba dispuesto a aceptar una cantidad inferior de 2.000 euros debido a su urgente necesidad de fondos. El casino afirmó que las ganancias del jugador fueron el resultado de un problema de visualización y no de ganancias reales. Además, el casino acusó al jugador de violar sus términos al tener varias cuentas. Sin embargo, el casino no proporcionó evidencia del error técnico o de las supuestas cuentas múltiples. Nos vimos obligados a cerrar la denuncia por considerarla "no resuelta" debido a la insuficiencia de pruebas. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad del Juego de Curazao para obtener más ayuda. Más tarde reabrimos la queja y recibimos evidencia del problema técnico del casino. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Suecia experimentó grandes retrasos al retirar $2276 de un casino en línea. El casino solicitó múltiples rondas de verificaciones KYC, incluida la identificación, el comprobante de domicilio y la fuente de riqueza. El jugador intentó verificar su cuenta durante más de dos meses, pero el proceso se vio ralentizado por las barreras del idioma, la falta de comunicación y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. A pesar de proporcionar numerosos documentos, el casino solicitó una verificación adicional a través de una carta, que el jugador no recibió. El casino interrumpió la comunicación, lo que llevó al jugador a etiquetarlos como fraudulentos. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino y sugerimos que el jugador se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en la retirada debido a una verificación ampliada. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación, pero dejó de responder al jugador después de 15 días, a pesar de los mensajes diarios. Las ganancias del jugador provinieron únicamente de apuestas deportivas, ya que los juegos de casino del sitio no funcionaban. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, la cuestión seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante Gaming Curaçao, la autoridad que otorga las licencias. Más tarde, el casino respondió y completó el procedimiento KYC, lo que permitió al jugador retirar sus ganancias de 620 €. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Irlanda informó que, después de haber depositado dinero en su cuenta de Heybets, los fondos no fueron acreditados en su saldo del casino. A pesar de la evidencia de la transacción en el historial de depósitos, el jugador no tenía historial de juegos en el sitio. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino normalmente tenía las manos atadas en tales casos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó más información, lo que nos impidió investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Lituania había iniciado solicitudes de retiro por un total de $394,79, pero se había enfrentado a varios obstáculos de verificación. A pesar de proporcionar rápidamente los documentos solicitados (incluyendo identificación, comprobante de domicilio y fuente de riqueza), su solicitud de retiro aún estaba pendiente después de casi un mes. El jugador también había presentado un contrato de trabajo según lo solicitado por el casino. Después de un prolongado período de silencio en el casino, ampliamos el cronómetro de quejas. El jugador finalmente confirmó que la retirada había sido exitosa y solicitó que se cerrara el caso. Desde entonces habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Malta había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Siguiendo el consejo del Equipo de Reclamaciones, el jugador esperó 14 días después de la solicitud de retiro. Luego, el jugador confirmó que el casino había enviado el retiro.

La jugadora rumana tuvo problemas con su retiro en Heybets. A pesar de múltiples intentos y de haber proporcionado los documentos KYC necesarios más de una semana antes, el retiro no se procesó y ella estaba luchando por obtener respuestas claras del servicio de atención al cliente. Después de múltiples interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino declaró que no había retiros abiertos en su cuenta. Se le pidieron actualizaciones al jugador pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta por parte del jugador.

El jugador de los Países Bajos había estado jugando en Heybets durante aproximadamente 5 semanas sin ningún problema hasta que se realizó una solicitud de retiro de 5K. El casino había solicitado la verificación de la cuenta, que se completó, pero luego, al jugador le resultó imposible acceder al sitio web o iniciar sesión en la cuenta desde los Países Bajos. El jugador había proporcionado al casino los documentos necesarios para la verificación. Sin embargo, la respuesta del casino fue insatisfactoria, citando los controles KYC en curso y la ubicación del jugador como razones del retraso. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de solicitar una respuesta clara del casino, el problema seguía sin resolverse. El jugador no respondió a los últimos mensajes, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador de Texas había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había afirmado que el casino estaba paralizando el proceso de verificación y el pago de sus ganancias. El casino había argumentado que el jugador era de un área restringida y, por lo tanto, solo podían reembolsar su depósito inicial y cerrar su cuenta. El jugador refutó esto, afirmando que el casino conocía su ubicación desde el principio. El equipo de quejas había instado al casino a pagar al jugador el importe total, ya que no se había comprobado el país de residencia del jugador durante el registro. Sin embargo, el casino mantuvo su postura. El Equipo de Quejas marcó la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. También aconsejaron al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

El jugador de Alemania había solicitado un reembolso completo de sus depósitos de $592 al Heybets Casino, citando que el casino no aceptaba jugadores de su país de acuerdo con sus Términos y condiciones. El jugador nos informó que el casino no había confiscado los fondos, sino que se habían perdido. No pudimos solicitar un reembolso en su nombre. Como resultado, la denuncia fue rechazada por la ausencia de acciones injustas por parte del casino.

El jugador de Suecia se había enfrentado a un problema con la política de bonos de depósito del casino. Había depositado $20 esperando un bono del 200%, pero se sorprendió al descubrir que los fondos del bono debían apostarse 30 veces antes de retirarlos. También tuvo dificultades para recibir asistencia del equipo de soporte del casino. Le explicamos que los requisitos de apuesta eran una práctica común y solicitamos más detalles para investigar. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

Un jugador de Singapur depositó dinero para reclamar un bono pero descubrió que los juegos en su jurisdicción no contribuían al requisito de apuesta. Cuando cancelaron el bono, el sitio también les quitó el depósito de 0,39789 ETH. No se ha recibido respuesta del soporte. La queja se resolvió cuando se acreditó el saldo faltante del jugador.

El jugador del Reino Unido había solicitado semanas atrás una retirada que aún no había sido procesada. El casino había solicitado varios documentos KYC, pero el problema persistía. El jugador había confirmado que había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida la prueba del origen de los fondos. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino confirmó que estaban revisando los documentos. Finalmente, el representante del casino nos informó que la solicitud de retiro del jugador había sido procesada. A continuación, el jugador confirmó la recepción de sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Rusia presentó una solicitud de retiro hace más de un mes pero no recibió sus ganancias. El casino había solicitado repetidamente varios documentos para la verificación KYC y prueba de la fuente de riqueza, que proporcionó el jugador. Sin embargo, el casino siguió solicitando más documentos, lo que provocó importantes retrasos. A pesar de la frustración del jugador y los intentos de nuestro equipo de mediar, el problema no se resolvió debido a la falta de una respuesta o solución satisfactoria por parte del casino. El jugador también informó problemas para acceder a su cuenta. El casino afirmó que estaba esperando más documentación, pero el jugador lo cuestionó y afirmó que se habían proporcionado todos los documentos necesarios. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, el casino no brindó una respuesta satisfactoria, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla no resuelta.

El jugador ruso llevaba desde agosto esperando la verificación, pero le dijeron que el departamento estaba sobrecargado. Había proporcionado varios documentos para su verificación, incluida una foto de su pasaporte, un extracto bancario, selfies con su pasaporte y un mensaje de texto, y la fuente de los fondos. Sin embargo, el casino había confirmado que dos de sus apuestas ganadoras fueron revertidas debido a una sección de probabilidades suspendida, y su solicitud de retiro de $182 no sería procesada para cubrir el saldo negativo de los juegos revertidos. A pesar de extender el cronómetro para una respuesta, el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Francia no puede retirar los fondos ($650) de Heybets. Después de un retiro pendiente e intentos fallidos de comunicarse con soporte, el casino solicitó documentos KYC, solo para luego informar al jugador que Francia es un país restringido, lo que llevó al cierre de la cuenta. El casino permitió depósitos y juegos, a pesar de la restricción. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El jugador de Luxemburgo había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su frustración porque los retiros instantáneos anunciados por el casino no eran instantáneos. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador y el reclamo del casino de que no había retiros abiertos, el jugador insistió en que no habían recibido sus ganancias. El representante del casino había confirmado que se cancelaron múltiples solicitudes de retiro poco después de realizarse. Debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador de los Países Bajos tuvo un problema con Heybets Casino, que permitía el registro de jugadores de países restringidos, incluido el suyo. Solicitó un reembolso de todos sus depósitos, citando casos anteriores en los que el casino había reembolsado a jugadores de países restringidos. El jugador presentó una queja a la autoridad de licencias y estaban esperando la decisión. Sin embargo, la autoridad de licencias no proporcionó ninguna solución. El problema se cerró como no resuelto debido a la evidencia contradictoria que recibimos tanto del casino como del jugador.

El jugador de Noruega tiene un problema con el retiro debido a un proceso de verificación KYC pendiente. A pesar de proporcionar los detalles requeridos, no ha recibido ninguna respuesta ni actualizaciones sobre su estado de verificación del equipo de soporte del casino. Después de que nos pusimos en contacto con el casino, resultó que el caso estaba puramente relacionado con las apuestas deportivas, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Armenia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta sin procesar el retiro. Recibimos pruebas claras que confirman que el jugador abrió más de una cuenta en este casino, por lo que rechazamos esta denuncia.

El jugador de Bulgaria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chipre solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. Después de cerrar inicialmente la queja como no resuelta, el casino decidió reconsiderar su posición y encontró junto con el jugador una solución adecuada para ambas partes.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La jugadora de EE. UU. hizo un depósito, sin embargo, no puede jugar ningún juego. Ella no puede retirar su depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos envía un correo electrónico para confirmar que el problema se resolvió.