PrincipalQuejasHeybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Heybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/07/2024 | Caso cerrado : 25/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Turquía había alcanzado los $1600 en ganancias y había intentado retirar el dinero, pero se le pidió que completara los procedimientos KYC. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, incluida una foto con identificación y la fecha actual, el jugador había estado esperando casi dos semanas sin respuesta. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino y había extendido el plazo para las respuestas varias veces, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. El casino solicitó la reapertura, con información sobre el documento de verificación faltante del jugador. El jugador no respondió a las preguntas, lo que provocó que la queja fuera rechazada.

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hace 4 meses
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Creé una cuenta el 24 de junio y deposité mi dinero. Llegué a $1600 y quería retirarlos. Al principio me dijeron que tenía que pasar algunos trámites de kyc. Envié mis datos y me dijeron que esperara hasta 7 días. Después de una semana me dijeron que necesitaban más detalles como una foto mía con mi identificación y un documento escrito con la fecha actual y mi nombre de usuario. Les envié todo lo que me pidieron. El lunes va a cumplir una semana y cuando les pregunto sobre alguna novedad me ignoran por mucho tiempo. Eso ni siquiera es mucho dinero. No estoy seguro de si van a confirmar mi solicitud de retiro. Si veo que cambia, escribiré aquí.

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hace 4 meses
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Hola wcapitano1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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Hola, wcapitano1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Hola,


El progreso de la verificación comenzó el 25 de junio. Me pidieron foto de mi identificación y comprobante de domicilio. Lo envié todo. Me engañaron toda la semana. Después de una semana, el 4 de julio me pidieron una foto mía y un papel con la fecha actual y mi nombre de usuario escrito en él. Lo envié inmediatamente y el 8 de junio me dijeron que lo habían recibido y que tenía que esperar una semana más. El 15 de julio, a pesar de que mi documento de prueba de domicilio de residencia fue emitido por el gobierno turco, no lo aceptaron y luego envié otro extracto bancario que es de un país y una dirección diferentes (todos los sitios de apuestas en los que hice kyc con mi documento emitido por Turquía gobierno siempre ha sido aceptado). Después de una semana, tampoco lo aceptaron y me dijeron que les enviara mi comprobante de domicilio, que es de Turquía. Nuestro chat con soporte en vivo ocurre solo de lunes a lunes, no responden, así que les envié mi recibo del banco turco en el que están escritos mi nombre y dirección hoy. Estoy seguro de que no me responderán en una semana más. Y hoy cancelaron mi solicitud de retiro sin informarme, así que jugué al blackjack e hice mis 1600 Tethers a 2000 Tethers y solicité el retiro nuevamente. No entiendo cómo no pueden aceptar un documento de prueba de domicilio que se creó solo por un motivo y es solo probarlo en su dirección. Ese documento tiene un código QR y solo se puede obtener en el sitio web del gobierno para comprobar la dirección.

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hace 3 meses
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Gracias wcapitano1 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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Hola,

Hoy me pidieron una fuente de ingresos y les envié mi declaración de inversión en criptomonedas de Revolut.

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hace 3 meses
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Estimado wcapitano1,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Heybets Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Heybets:


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 3 meses
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Hola a todos,


Han pasado 4 días desde que envié mi fuente de ingresos. Nadie siquiera responde y confirma que recibieron mi documento.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

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hace 3 meses
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Hola a todos


No aceptaron mi estado de cuenta de criptomonedas de Revolut.


Se vuelve completamente absurdo.

Ayer envié mi extracto bancario de Revolut. Todavía no tengo confirmación de que lo hayan recibido.

En el último estado de cuenta que envié, se puede ver claramente que me pagaron todas las semanas. Espero que este sea el último documento que quieran de mí. Presenté mi solicitud de retiro el 24 de junio.


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hace 3 meses
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mirka

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Heybets Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado wcapitano1,


El casino se comunicó con nuestro equipo fuera de este hilo en relación con su solicitud de comprobante de empleo. ¿Pudo enviar el documento solicitado?

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hace 2 meses
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Hola, wcapitano1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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