Reseña de High 5 Casino

La jugadora de Missouri informa que el casino High 5 reconoce un fallo del sistema en el juego Gold N Spin, pero se niega a pagar las ganancias de dos rondas de bonificación jugadas el 11-3-25 (unos $700) y el 11-6-25 (unos $400), sin registro de las rondas; tiene capturas de pantalla que documentan las sesiones. Solicita al casino que pague las ganancias faltantes.

Un usuario depositó $175 a través de Trustly y recibió una confirmación, pero el saldo no se abonó en su cuenta High 5. Trustly confirma que el pago se completó y el banco muestra un débito. Sin embargo, High 5 Casino afirma que el depósito fue rechazado y ofrece un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, lo cual no se ha producido. El usuario presentó un comprobante de depósito, pero el casino supuestamente lo acusa de crear varias cuentas, algo que el usuario niega. El caso sigue sin resolverse y no se ha logrado abonar los fondos.

Un jugador veterano informa que, tras intentar canjear unos $800, su cuenta fue cerrada sin una explicación clara ni opciones de contacto. Había completado la verificación, incluyendo la información de la seguridad social, e incluso había abierto una nueva cuenta bancaria para el cobro. El casino le envió un correo electrónico indicando que la cuenta infringía los términos al crear más de una cuenta, lo cual el jugador disputa, afirmando que solo tiene una. Recibió respuestas duplicadas y no ha podido contactar a un supervisor ni al equipo de disputas para resolver el problema.

Un jugador veterano informa que, tras ganar una gran cantidad, el sitio le solicitó documentos adicionales y una nueva tarjeta de pago. Aunque envió todo hace 10 días, le informaron que la verificación aún está pendiente y que el canje de fondos podría tardar hasta 14 días, un tiempo mayor que en experiencias anteriores (especialmente con Skrill). El jugador cree que le están dando largas y teme que no le paguen lo que se le debe. El mediador ha solicitado actualizaciones más claras y el monto total en disputa, advirtiendo que la falta de respuesta podría resultar en que el caso se marque como no resuelto.

Un miembro verificado informa que el 27 de febrero de 2025, la aplicación redirigió a una versión genérica, lo que impidió el acceso a las monedas de barrido y su canje. Tampoco pueden iniciar sesión en una computadora portátil, reinstalar la aplicación no funciona y el canje de tarjetas de regalo a través de Prize Out está bloqueado. Se comunicaron con High 5 sin obtener respuesta y escalaron el problema a un mediador, solicitando asistencia y una solución para canjear las monedas restantes. Hacen hincapié en la lealtad y la buena reputación, y temen prácticas engañosas, ya que, según se informa, el sitio abandonó Connecticut el 14 de marzo de 2025. La queja se ha cerrado por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino.

El jugador de Tennessee intentó retirar 4500 €, pero el casino confiscó los fondos, alegando que tenía varias cuentas sin proporcionar más detalles. A pesar de sus intentos por aclarar la situación, no respondió a las consultas del Equipo de Quejas dentro del plazo establecido. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro. El Equipo de Quejas permaneció disponible para ayudarle si el jugador decidía volver a contactarnos.

El jugador de California se enfrentó a la eliminación de su cuenta y la confiscación de sus ganancias tras actualizar su información. A pesar de tener una cuenta activa desde 2024, se le informó que había infringido la regla de cuentas múltiples, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias de $277. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le informó al jugador sobre posibles acciones adicionales, como contactar al Departamento de Asuntos del Consumidor de California.

El jugador de Connecticut, miembro verificado de High 5 Casino, no pudo acceder a su cuenta y canjear 2000 monedas de sweeps después de ser redirigido a una versión genérica del sitio. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de asistencia y acceder a su cuenta en diferentes dispositivos, no recibió una respuesta y le preocupaba que el casino abandonara Connecticut. El problema se resolvió cuando cambió su contraseña e inició sesión correctamente, lo que le permitió canjear algunas de sus monedas de sweeps. Expresó su gratitud por la asistencia recibida del Equipo de quejas.

El jugador de Luisiana enfrentó dificultades debido a supuestas violaciones de las normas KYC y AML, alegando que el casino no había protegido a los jugadores problemáticos y no había realizado la debida diligencia con respecto a su historial. El jugador afirmó que se le había permitido jugar en exceso sin la intervención adecuada ni el apoyo de autoexclusión, lo que le provocó una pérdida financiera significativa. Sin embargo, el Equipo de Quejas concluyó que no había pruebas suficientes para respaldar una solicitud de reembolso o para sancionar al casino, ya que el jugador no había presentado una solicitud formal de autoexclusión que indicara su problema con el juego. La queja se cerró con recomendaciones para futuros procedimientos de autoexclusión y recursos de apoyo.