El jugador de Alemania gana 3000 EUR pero se enfrenta a múltiples problemas para retirar fondos, incluida una retención del 20 % de las ganancias por parte del casino. Después de retirar 2400 EUR, el jugador se enfrenta a más complicaciones con la verificación de identidad y un bloqueo repentino de la cuenta debido a reclamos de otra cuenta antigua.
Hice un depósito y terminé de jugar con el bono. Solo me quedaba dinero real y tuve la suerte de ganar 3000 EUR. La primera vez que intenté retirar, fue rechazado y el servicio de atención al cliente me dijo que era porque la cantidad era demasiado alta. El casino se queda con el 20% de las ganancias totales, lo que me parece poco razonable. Debido a esto, solo pude retirar una cifra redonda de dos mil cuatrocientos euros, ya que el casino se quedó con quinientos ochenta euros. Me parece una verdadera molestia. Pero ese no fue el final... Desde entonces, no he tenido más que problemas para acceder a mi dinero. Tuve que verificar mi identidad, lo cual hice. Todo estaba 100% verde, pero de repente pidieron otro documento. Se lo envié y, una vez completado, mi cuenta simplemente fue bloqueada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué, y me dijeron que tenía otra cuenta que supuestamente era muy antigua, algo que no les había importado durante tantos años, pero que ahora parece crucial. Sí, y desde entonces, he estado bloqueado, y esto ha estado sucediendo durante algunos días.
Querida Aura.123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Sabes acerca de la otra cuenta del casino?
¿Alguien en su hogar o que usa la misma dirección IP ha creado una cuenta en este casino?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso?
¿Podrías especificar qué bono recibiste? ¿Fue un bono de bienvenida?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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