Reseña de HitNSpin Casino

El jugador de Alemania había completado el proceso de verificación, pero se enfrentó a un retraso en su segundo pago de 3200 euros, ya que el casino había solicitado una prueba de ingresos a pesar de que el jugador había presentado documentación previamente. Consideraron que se trataba de una táctica de demora y les preocupaba no recibir su pago después de volver a cargar su extracto bancario y prueba de ingresos, ya que actualmente estaban desempleados. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación sobre el problema.

El jugador de Alemania se encontró con una cuenta bloqueada después de viajar a Croacia y fue acusado de usar una VPN. A pesar de proporcionar pruebas de su presencia en Croacia, el casino insistió en bloquear la cuenta y confiscar más de 16.000 euros, dejando solo 350 euros. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, que finalmente reconsideró la situación y permitió al jugador acceder nuevamente a su cuenta, restaurando sus fondos. El jugador confirmó que su cuenta ahora estaba disponible y expresó su gratitud por la ayuda recibida.

La jugadora de Alemania había ganado 800 euros, pero se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar un pago, lo que la llevó a sospechar de un fraude. Solicitó una investigación sobre las acciones del casino y quiso advertir a otros usuarios. La denuncia se cerró porque se confirmó que la jugadora tenía varias cuentas, lo que contravenía los términos y condiciones del casino. El casino declaró que el saldo acumulado no era cobrable debido a esta infracción.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador informó que un retiro de €500 del 20 de agosto de 2024 todavía estaba en proceso, mientras que se depositaron montos adicionales de €500 y €330 el 30 de agosto de 2024. Sin embargo, se determinó que el jugador había operado múltiples cuentas, lo que contravenía las reglas del casino, lo que resultó en el rechazo de la queja y la pérdida de las ganancias.

El jugador de Alemania solicitó el cierre inmediato de su cuenta de casino, pero el servicio de asistencia en vivo le informó que primero era necesario realizar una verificación. Estaba frustrado, ya que solo quería que se restringiera su cuenta sin realizar más transacciones ni devoluciones. Después de enviar los documentos necesarios, el jugador recibió un correo electrónico del casino en el que se le informaba de que se había producido un error en la verificación, lo que provocó el cierre de la cuenta. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo problemas con su cuenta de casino bloqueada y le confiscaron los fondos. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación sobre el asunto.

El jugador de Polonia tuvo dificultades después de que el casino bloqueara su cuenta a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. El Equipo de Quejas intentó recabar más detalles poniéndose en contacto con el jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada.

Al jugador de Alemania se le descontaron 50 euros de su cuenta bancaria, pero el banco del casino canceló la transacción. El dinero no estaba en la cuenta bancaria y no aparecía en el saldo del jugador. El equipo de quejas le había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

La cuenta del jugador de Polonia había sido bloqueada, impidiendo el retiro de sus fondos. A pesar del contacto repetido con el casino para obtener un reembolso o desbloquear la cuenta, el problema siguió sin resolverse. Solicitamos información y pruebas adicionales al jugador para investigar más a fondo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Una jugadora de Alemania completó los requisitos de apuesta de bonificación, pero se le dedujeron 100 € de su cuenta, lo que le dejó 68 € en dinero real. Anteriormente había experimentado un problema similar en el que se dedujeron 700 € de su dinero de bonificación, dejándola con 240 €. El problema se resolvió después de comunicarse con el casino y el jugador confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Suecia había solicitado varias veces que el casino cerrara su cuenta debido a problemas con el juego, pero no recibió respuesta. A pesar de enviar varios correos electrónicos según las instrucciones del chat en vivo, el casino no tomó ninguna medida. Determinamos que el jugador no había especificado su adicción al juego en las solicitudes de cierre. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por petición explícita del jugador y por falta de un motivo especificado en la comunicación inicial.

El jugador de Alemania había depositado 180 euros sin ningún problema, pero después de tres días, se le impidió iniciar sesión debido a supuestas restricciones regionales. A pesar de contactar al soporte para obtener un reembolso, la cuenta se cerró permanentemente, citando adicción al juego, y cesó toda comunicación posterior. El jugador solicitó la devolución de los depósitos. Se determinó que la cuenta fue bloqueada debido a preocupaciones sobre posibles problemas de juego, que el casino tenía derecho a hacer cumplir. Se recomendó al jugador que retirara el saldo restante, después de lo cual la cuenta se cerraría permanentemente. La solicitud de devolución de los depósitos no fue sustentada.

Un jugador de Polonia intentó retirar 3263 PLN, pero la transacción fue cancelada y su opción de retiro fue bloqueada. Al comunicarse con el servicio de atención al cliente, se les informó que su cuenta estaba bajo revisión. Más tarde, descubrieron que su cuenta había sido bloqueada permanentemente sin explicación. El jugador buscaba la devolución de sus ganancias. Después de reunir toda la información y pruebas necesarias, rechazamos la queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. La evidencia demostró que el jugador había utilizado un exploit para acumular ganancias injustas, justificando las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar los fondos.

El jugador de Polonia tenía un retiro pendiente desde el 10 de junio, a pesar de que los términos del casino establecían el pago dentro de los 5 días hábiles. Los fondos habían desaparecido de la cuenta y el soporte sólo recomendaba esperar. El jugador había depositado 80 PLN y no utilizó ningún bono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento ni a las actualizaciones, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La solicitud de retiro inicial a LTC falló después de 15 días, pero el mismo día se procesó una solicitud posterior a Skrill. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado 25€ con un bono en un casino pero no pudo jugar muchos juegos debido a un mensaje de error. Los intentos de contactar al soporte por chat y correo electrónico no tuvieron éxito. El casino no pudo reproducir el error, pero abonó en su cuenta 25 € como compensación por las molestias. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador alemán, que había ganado alrededor de 10.000 euros en el casino, se enfrentó a repetidas exigencias de verificación a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos. Después de solicitar un retiro de 4.000 EUR, se pidió al jugador que demostrara la fuente de ingresos y presentara una nómina. Este retraso en la tramitación del retiro causó preocupación. Intentamos recopilar más información del jugador, pero ante la falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Grecia ganó 260€ y solicitó un retiro, pero el casino repentinamente bloqueó su cuenta a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El casino no respondió a sus correos electrónicos y ella no pudo iniciar sesión. Intentamos recopilar más información del jugador, pero ella no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Alemania se le bloqueó su cuenta en Hitnspin Casino debido al uso de una VPN durante el registro. Tenía una cuenta verificada con éxito y había solicitado un retiro de 1740 euros de un depósito de 200 euros. El casino se había ofrecido a acreditarle 500 euros y reabrir la cuenta; sin embargo, insistió en recibir todas sus ganancias. Determinamos que el uso de VPN era una violación de los términos y condiciones del casino, lo que justificaba el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias. El jugador acordó cerrar la denuncia después de recibir la devolución de su depósito.

El jugador de Quebec había estado intentando retirar ganancias de 600 dólares estadounidenses de HitnSpin desde el 5 de mayo. Después de someterse a un extenso proceso de verificación y de que le dijeran repetidamente que se estaba procesando, el retiro finalmente se marcó como "rechazado" debido a dificultades técnicas no definidas. Por lo tanto, el jugador no vio ninguna forma factible de retirar las ganancias, ya que ni siquiera podía procesar una transferencia bancaria a Canadá o a la tarjeta verificada. El problema se resolvió retirando los fondos a una cuenta de Skrill.

El jugador de Alemania tuvo problemas al intentar retirar ganancias de 4000€ después de completar el proceso de verificación. A pesar de la verificación, el casino pidió prueba de ingresos y limitó el importe del retiro a 3334€. El casino informó que la cuenta del jugador fue cerrada a petición suya debido a sospecha de fraude. Dado que el jugador no respondió a más consultas, la denuncia fue rechazada.

La jugadora alemana perdió rápidamente entre 10.000 y 15.000 euros y sus solicitudes de retiro fueron denegadas. Ella había expresado su insatisfacción con el servicio al cliente del casino, que se había negado a cerrar su cuenta cuando lo solicitó y no le proporcionó un bono sin depósito, ofreciendo en su lugar solo un reembolso del 5%. La jugadora había informado que su cuenta estaba bloqueada y que ya no tenía saldo activo para retirar. El casino había confirmado que la cuenta fue bloqueada por solicitud del jugador y debido a sospecha de adicción al juego. Habíamos llegado a la conclusión de que, dado que la jugadora había perdido sus ganancias y su cuenta estaba cerrada, poco podríamos haber hecho para ayudar. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador de Alemania había expresado su deseo de cerrar su cuenta en el casino Hitnspin. Sin embargo, el casino solicitaba una verificación de identidad, lo que el jugador consideró innecesario. Buscamos información adicional del jugador para una mayor investigación, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos continuar con la queja y fue rechazada.

El jugador de Austria había solicitado un retiro que fue aceptado, pero los fondos no llegaron debido a que se ingresó un código BIC incorrecto a pesar de que la información IBAN era correcta. El casino había confirmado que, según sus registros, la transacción de retiro había sido exitosa y acreditada en la cuenta bancaria del jugador. Sin embargo, sin confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de jugar con un bono sin depósito y completar todos los requisitos de apuesta. También completó con éxito el procedimiento KYC. El casino, sin embargo, rechazó su retiro y se informó que creó nuevas reglas para evitarlo. Después de que el jugador realizó un depósito y solicitó nuevamente un retiro, el casino confirmó que se había enviado la cantidad de 342,11 EUR. El jugador recibió sólo 306 € debido a los tipos de conversión de moneda, sobre los cuales el casino no tenía control. El equipo de quejas consideró que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador enfrentó retrasos a pesar del tiempo de procesamiento anunciado por el casino de 1 a 3 días, y el casino citó errores técnicos y términos que indicaban que los retiros podrían demorar hasta 30 días. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el pago final después de múltiples interacciones y aclaraciones con el casino y nuestro equipo. La cuestión se solucionó cuando el jugador recibió los últimos 4.000 euros pendientes.

El jugador de Alemania tuvo problemas con HitnSpin, ya que su retiro de ganancias por valor de 100€ se retrasó sin posibilidad de verificación de cuenta. El casino había afirmado que no se cargaron documentos para su verificación. El jugador no respondió a nuestros mensajes ni al anuncio del casino. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania tenía pendiente una retirada de 1.350 euros en un casino online que había permanecido "procesando" durante un largo periodo. Inicialmente, el casino había revertido los fondos a la cuenta del jugador, alegando que el depósito no había sido apostado. Después de que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó el retiro nuevamente, el estado permaneció sin cambios. El jugador estaba preocupado por la solvencia del casino y había expresado su preocupación por la repetida revocación de sus solicitudes de retiro. Finalmente, después de optar por un retiro a través de criptomonedas, el jugador recibió sus fondos y expresó su satisfacción, resolviendo así el problema.

La jugadora de Suecia tuvo problemas con el retiro de sus ganancias del casino en línea, a pesar de haber completado el KYC. Había probado varios métodos de abstinencia durante más de dos semanas, pero todos sus intentos habían sido infructuosos. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos y a los tiempos de procesamiento del PSP (proveedor de servicios de pago) externo. Después de numerosos intentos y comunicaciones con el casino y el Equipo de Quejas, la jugadora finalmente recibió todas sus ganancias. El Equipo de Quejas ayudó facilitando la comunicación entre el jugador y el casino y brindando orientación al jugador durante todo el proceso.

El jugador polaco había ganado una cantidad considerable en un casino online. Después de un proceso de verificación de un mes, el casino bloqueó la cuenta del jugador. Aunque el depósito del jugador había sido devuelto, la cuenta permaneció cerrada y el jugador todavía estaba esperando las ganancias. El casino confirmó que se pagaron las ganancias de 12.790 EUR y que no había solicitudes de retiro pendientes. Le habíamos informado al jugador que si no había retiro pendiente o saldo de dinero real en la cuenta del casino, el casino podría bloquear a cualquier jugador sin ningún motivo. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania confirmó que solicitó una transferencia bancaria de 590,00 € a HitNSpin el 15.03.2024, que fue aprobada pero nunca llegó. A pesar de numerosas llamadas al servicio de atención al cliente y de presentar una queja, sólo había recibido promesas vacías. Después de la interacción del jugador con nosotros, solicitamos el extracto bancario para verificar la transacción. Poco después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había llegado el pago. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador belga había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El problema parecía estar relacionado con la verificación del método de depósito. A pesar de que el jugador afirmó que depositó mediante Mastercard, el casino insistió en que se realizó mediante Rapid. La jugadora había aportado pruebas para respaldar su afirmación. Extendimos el cronómetro de la queja por 7 días para que la jugadora respondiera, pero no hubo más comunicación por su parte. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había depositado 500€ en su cuenta de juego, pero el dinero no fue acreditado. El jugador se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, quien inicialmente mencionó un período de reembolso de 5 días. A pesar de esto, los fondos siguieron faltando y la comunicación con el casino se volvió inconsistente. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información, pero no recibimos respuesta, lo que nos dejó sin poder investigar más a fondo ni brindar posibles soluciones. El casino se había puesto en contacto con el proveedor de servicios de pago, quien confirmó que la transacción no tuvo éxito y que el monto probablemente estaba retenido y pronto se acreditaría nuevamente en la cuenta bancaria del jugador. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Japón buscó información sobre qué documentos específicos se requerían como comprobante de pago de KYC. Después de enviar los documentos requeridos y completar el proceso de verificación, el jugador se enteró de que las ganancias de su bono sin depósito estaban sujetas a un límite máximo de retiro. A pesar de sus intentos de depositar y retirar más del límite, finalmente perdió el saldo mientras jugaba. La denuncia fue cerrada por el Equipo de Quejas ya que el saldo del jugador ahora era cero.

Al jugador alemán le bloquearon su cuenta, que contenía 1.000€, debido a una supuesta reclamación de doble cuenta, que él negó. Había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación y afirmó tener una sola cuenta. El casino, sin embargo, encontró múltiples similitudes en dos cuentas diferentes y decidió continuar su investigación. El jugador había recibido 250€ pero los 750€ restantes fueron confiscados. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que el casino tenía motivos suficientes para cerrar las cuentas de los jugadores y confiscar las ganancias. La denuncia se cerró con la recomendación de que el jugador se pusiera en contacto con las autoridades de licencias si deseaba seguir adelante con el asunto.

El jugador rumano afirmó que su cuenta había sido bloqueada después de convertir 701 RON en 5000 RON. Creía que el casino tenía su información personal y buscaba ayuda para recuperar sus fondos. El jugador admitió haber creado varias cuentas para aprovechar los bonos sin depósito. El casino confirmó esto y proporcionó evidencia de las múltiples cuentas. Concluimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear múltiples cuentas, lo que llevó al bloqueo de la cuenta. Por tanto, la denuncia del jugador fue rechazada.

La cuenta de la jugadora había sido bloqueada después de que ella realizó un depósito en el casino. El representante del casino había aclarado que el bloqueo se debía a que el jugador tenía varias cuentas y utilizaba bonos sin depósito en ambas. A pesar de la negativa del jugador, el casino había proporcionado pruebas que demostraban que ambas cuentas estaban registradas con los mismos datos. En consecuencia, la denuncia había sido cerrada por el incumplimiento por parte del jugador de los términos del casino, que solo permitían una cuenta por usuario. Se le recordó al jugador que cumpliera con estos términos para evitar problemas futuros.

El jugador de Grecia estaba luchando por completar un proceso KYC para un retiro de 80€. A pesar de haber enviado las fotografías y documentos requeridos durante más de dos semanas, no lo había logrado. El casino rechazó los documentos proporcionados por el jugador porque parecían no ser auténticos. El jugador no dio más explicaciones y, como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán expresó su preocupación por un retraso en el pago de 900 euros en un casino en línea. Estaba preocupado por experiencias pasadas y críticas negativas sobre el casino. El jugador también tuvo problemas con su prueba de residencia durante el proceso de verificación. Sin embargo, el casino había confirmado que se habían pagado todos los retiros. Al final, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania sospechaba que el casino estaba manipulando los juegos, alegando que los juegos fallaban durante el modo de giros gratis y que las ganancias eran consistentemente el valor más bajo posible. Sin embargo, el jugador no pudo aportar pruebas concretas que respalden sus afirmaciones. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad competente en materia de licencias o con los proveedores del juego si no estaba de acuerdo con nuestra decisión. La denuncia fue archivada por falta de pruebas.

El jugador de Ecuador utilizó con éxito un bono sin depósito y ganó $1600 en HitnSpin Casino. Después de haber esperado cuatro días para la verificación de la cuenta y haber proporcionado los documentos solicitados, su cuenta fue bloqueada. El casino afirmó que había creado varias cuentas, lo cual ella negó, afirmando que la otra cuenta fue creada por su hijo en un dispositivo diferente. Sin embargo, el casino citó el uso del mismo dispositivo y dirección IP, así como direcciones de correo electrónico similares, como motivos de su acción. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Hesse había sufrido un retraso en el pago en un casino. A pesar de haber cumplido requisitos de apuesta adicionales, su solicitud de retiro permaneció pendiente durante 13 días. El casino había declarado que la transacción se estaba procesando. Después de varias actualizaciones del jugador sobre la no llegada de fondos, intervinimos y nos comunicamos con el casino. Luego, el casino confirmó que el pago se había procesado y que el jugador había recibido sus ganancias. Tras la resolución, el jugador solicitó el cierre de la cuenta debido a la experiencia estresante, lo que el casino tomó medidas de inmediato. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Lituania después de haber depositado y perdido dinero, luego activó un bono, recargó e intentó retirar fondos. El casino se negó a procesar el retiro y, en cambio, bloqueó su cuenta. Argumentó que no había violado ninguna regla. El casino afirmó que había estado utilizando una estrategia para obtener una ventaja injusta al ocultar fondos en la ruleta. Revisamos toda la evidencia proporcionada por el casino y el jugador, y concluimos que el jugador efectivamente había utilizado una estrategia que proporcionaba una ventaja injusta sobre el casino. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

El jugador de Lituania se había enfrentado al cierre de su cuenta después de depositar fondos y cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación en el casino. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino bloqueó su acceso, justificándolo con una regla de "apuesta segura", y confiscó sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino no había respondido ni cooperado. El casino acusó al jugador de utilizar una estrategia de apuestas para obtener una ventaja injusta, lo que el jugador negó. El casino proporcionó evidencia del historial de juego del jugador para respaldar su reclamo. Nosotros, el equipo de quejas, después de revisar todas las pruebas, llegamos a la conclusión de que el jugador había utilizado una estrategia que proporcionaba una ventaja injusta sobre el casino. Por tanto, no pudimos acoger la denuncia del jugador.

El jugador de Alemania había tenido problemas con el proceso de retiro debido al uso de una tarjeta virtual Revolut temporal. El casino había requerido una identificación y un IBAN que coincidieran con la tarjeta, lo cual el banco del jugador había confirmado que era imposible. El jugador tenía 5.000 € en su cuenta de juego. Después de una serie de comunicaciones, la cuenta del jugador fue verificada con éxito y recibió parte de sus ganancias, que ascendían a 5000 €. Sin embargo, todavía estaba esperando los 1.150 euros restantes. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

Inicialmente, el jugador portugués no pudo retirar sus ganancias debido a que depositó fondos en una tarjeta temporal que no llevaba su nombre. A pesar de haber proporcionado todos los detalles de su tarjeta de débito principal, el casino se negó a aceptarla, lo que provocó un problema de retiro. Sin embargo, la cuenta del jugador finalmente fue validada por el casino. Mientras esperábamos la actualización del jugador sobre el pago, ampliamos el temporizador de respuesta a quejas por 7 días. Como el jugador no respondió dentro del plazo establecido, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador alemán había afrontado un largo proceso de retirada. A pesar de haber recibido la confirmación el 01.08.2024, los fondos no habían llegado a la cuenta del jugador. El equipo de soporte del casino le había pedido repetidamente al jugador que esperara. El jugador había expresado su descontento y había amenazado con emprender acciones legales. El representante del casino había solicitado al jugador que volviera a realizar una solicitud de retiro, lo cual el jugador había hecho. Después de algunas idas y venidas, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

El jugador de Hesse lleva cuatro días intentando retirar su dinero. A pesar de la garantía de chat de dos días para cantidades de hasta 500, ahora se le ha dicho al jugador que tomaría cinco días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Alemania había experimentado varios problemas con los retiros en el casino en línea. Su primer retiro nunca llegó porque su cuenta bancaria había sido cancelada y el casino afirmó que no se habían encontrado los fondos. El jugador también ganó 400 euros en un juego posterior e intentó retirar el dinero, algo que estaba pendiente desde hacía más de una semana. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos. La cuenta del jugador había sido bloqueada permanentemente por el casino debido a su adicción al juego. A pesar de la insistencia del jugador en recibir sus ganancias, el casino sostuvo que los retiros estaban siendo procesados por el proveedor de pagos. Habíamos ampliado el plazo de resolución siete días, pero la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Indonesia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El jugador había afirmado que el casino había prometido una fecha de finalización pero no la había cumplido, a pesar de que la cuenta del jugador ya había completado la verificación KYC. Posteriormente, el casino confirmó que la transacción se había completado con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado el cierre permanente de su cuenta en HitNSpin, pero no fue atendido de inmediato. Este retraso había provocado que el jugador depositara y perdiera 1.518 € adicionales. La cuenta finalmente se cerró tras una solicitud posterior. La jugadora afirmó que había pedido repetidamente al casino que cerrara su cuenta, sin embargo, no proporcionó ninguna prueba de estas solicitudes. El casino había confirmado que la cuenta estaba bloqueada permanentemente. Le habíamos aconsejado al jugador que conservara pruebas de cualquier solicitud de autoexclusión en el futuro, pero debido a la falta de pruebas en este caso, tuvimos que rechazar la queja por considerarla injustificada.

El jugador de Eslovenia había experimentado dificultades al intentar depositar fondos para un retiro utilizando varios métodos como MasterCard, Visa y Binance. Esto había complicado el proceso KYC. Sin embargo, después de depositar con éxito en Binance, el jugador logró pasar el proceso KYC y retiró con éxito sus ganancias de 900 EUR. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción exitosa de sus fondos.

El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Nunca antes había retirado dinero de este casino y sus transacciones estaban marcadas como "en curso". Había solicitado al casino que proporcionara el nombre del cartero y el número de identificación del pedido, lo cual no se proporcionó. Nos comunicamos con el casino para obtener una actualización sobre el estado del pago. El casino respondió afirmando que todas las solicitudes de retiro se habían pagado y que el jugador había optado por un límite de tiempo de descanso. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no confirmó la recepción del pago, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El jugador había informado que su cuenta había sido verificada, pero el retiro aún no era posible. El soporte del casino les había informado que la cuenta necesitaba una verificación adicional, lo que podría llevar varios días. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde cuando el jugador confirmó que el casino les había pagado. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania quiere cerrar su cuenta del casino, pero el casino le exige que verifique la cuenta primero. No se siente cómoda proporcionando sus datos para este proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Albania había estado esperando un retiro durante una semana, y el soporte del casino se negó a proporcionar el hash de la transacción para verificar el pago. El jugador, que ya era un cliente verificado, expresó su frustración por el retraso. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el casino realizó el pago. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había depositado y ganado exitosamente usando un bono de bienvenida, pero tuvo problemas con el retiro debido a las continuas demandas de más documentación para verificación. El casino había exigido recientemente un selfie de alta calidad en el que aparecía sosteniendo una fotografía de dos documentos al mismo tiempo, lo que el jugador consideró irrazonable. Después de comunicarnos con el jugador para obtener más información, no recibimos una respuesta dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Estonia intentó solicitar la autoexclusión de IceCasino, pero el servicio de asistencia no respondió. A pesar de conocer el procedimiento de autoexclusión según las reglas del casino, sus intentos de comunicarse se encontraron con respuestas irrelevantes. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta había sido bloqueada permanentemente debido a un problema de reconocimiento de idioma en su sistema interno. El jugador confirmó con éxito que su cuenta había sido bloqueada como lo había solicitado.

El jugador de Alemania había realizado un depósito de 140 euros el 1/11/24, que se dedujo de su cuenta pero no se acreditó en su cuenta de casino. Después de varias comunicaciones con el soporte de chat, el estado del depósito se mostró como rechazado y el jugador no había recibido asistencia ni un reembolso. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el depósito se había realizado correctamente y se había acreditado en la cuenta del jugador, tras la intervención del Equipo de quejas. El jugador expresó su gratitud por la resolución del problema.

La jugadora de Suecia había estado esperando retiros de 1.377 euros desde el 3 y 4 de octubre, sin obtener respuesta del casino a pesar de múltiples consultas. Anteriormente, había recibido pagos en un plazo de entre 5 minutos y un día, lo que hace que este retraso sea inusual. Después de varias comunicaciones, el problema se resolvió cuando confirmó haber recibido varios pagos, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta". El casino reconoció los retrasos en los pagos, atribuyéndolos a problemas técnicos con el proveedor de pagos externo.

El jugador de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta después de solicitar un retiro de 540 € y completar el proceso de verificación. El casino le exigió documentos poco razonables para demostrar su ubicación en una fecha específica, que no se mencionaban en los términos y condiciones, y no pudo proporcionarlos. Solicitó el pago de sus ganancias, considerando que las acciones del casino eran altamente injustas. El problema se resolvió cuando el casino restableció el acceso a su cuenta, lo que le permitió retirar sus ganancias con éxito.

La jugadora de Brasil depositó R$20,00 en Ice Casino pero no recibió el bono de depósito anunciado. Después de varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, se le informó que un bono conflictivo requería depósitos adicionales para su resolución. El problema se resolvió cuando finalmente se acreditó el bono correcto en su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" después de haber recibido la confirmación del jugador.

El jugador de Polonia tenía una cuenta bloqueada y completamente verificada con 9079 PLN en fondos. El jugador afirmó que solo había jugado juegos de casino y que nunca había usado bonos. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta después de verificar la identidad del jugador y confirmar que se había realizado la verificación de llamadas. El jugador confirmó la resolución y solicitó cerrar la queja.

El jugador de Austria informó que el casino había bloqueado injustamente su cuenta en medio de un juego durante los giros gratis. El casino declaró que el jugador había violado sus términos al usar una VPN, mostrando inicios de sesión tanto de Austria como de Rumania. El jugador proporcionó pruebas de su estancia en Rumanía y explicó las diferencias de IP debido al uso de diferentes redes. El casino solicitó prueba de uso de la red y propiedad de la tarjeta SIM. Después de la verificación, se desbloqueó la cuenta del jugador y se resolvió el problema.

El jugador irlandés tuvo dificultades para retirar más de 100.000 euros de ganancias de un casino. Había recibido sólo 7.000 euros y se encontró con continuos retrasos y cancelaciones sin plazos ni apoyo claros. El jugador buscó hacer cumplir los términos del casino para retiros negociados y recibir las ganancias restantes. Determinamos que el casino estaba procesando retiros de acuerdo con sus términos y condiciones, permitiendo específicamente hasta 5.000 euros por mes. Dado que el jugador confirmó recibir pagos con regularidad, la queja se cerró con el estado "resuelta".

El jugador de Austria llevaba desde el 14 de junio esperando una retirada, que aún no había sido procesada. A pesar de las repetidas solicitudes, les dijeron constantemente que esperaran. Había pasado un mes desde la solicitud de retiro. El jugador confirmó que fue verificado y que las ganancias se acumularon con dinero real, no con un bono. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El jugador de Portugal estaba preocupado por un retiro pendiente de 200€ y dudaba que el casino pagara debido a las críticas negativas. Solicitó información sobre el operador del juego. El jugador informó múltiples intentos fallidos de retiro a pesar de la verificación de la cuenta. El problema se resolvió cuando el casino confirmó un pago de 50€ a través de Skrill después de verificar los datos del jugador.

Ice Casino bloqueó la cuenta del jugador de Polonia sin ningún motivo indicado. Después de enviar documentos adicionales, se les informó que ya no podían jugar ni depositar, solo retirar sus fondos antes de que se eliminara la cuenta. Confirmamos que el casino pagó todos los fondos del jugador. El jugador confirmó que el retiro había llegado a su cuenta bancaria y la queja se marcó como resuelta.

Un jugador de Letonia cuya cuenta fue bloqueada después de una gran victoria no pudo proporcionar prueba de su ubicación debido a su trabajo en el mar. A pesar de la promesa del casino de contactarlo, pasaron casi 20 días sin respuesta. Solicitamos al jugador que enviara su contrato de trabajo al casino. Después de enviar el documento, la cuenta y el saldo del jugador se desbloquearon, resolviendo el problema.

Al jugador polaco le cerraron la cuenta por acusaciones de falsificación de documentos mediante un programa gráfico. A pesar de proporcionar documentos adicionales y afirmar su inocencia, la cuenta del jugador permaneció bloqueada y perdió una importante suma de dinero. Después de varios intentos de realizar una verificación por video, el casino inicialmente alegó problemas técnicos y falta de comunicación. Tras una segunda verificación por video, la cuenta se verificó positivamente y el jugador recibió exitosamente sus ganancias. La denuncia se resolvió con el jugador confirmando la recepción de los fondos.

El jugador danés tuvo dificultades para retirar una gran suma y luego le suspendieron la cuenta por un supuesto uso de una VPN. A pesar de haber proporcionado prueba de haber viajado a Alemania cuando se accedió a la cuenta allí, el casino siguió insistiendo en restablecer el saldo de la cuenta como condición para reabrirla, algo a lo que el jugador se opuso firmemente. Después de que el jugador proporcionó explicaciones detalladas y pruebas de su ubicación durante los horarios de inicio de sesión en disputa, el casino finalmente le permitió continuar usando sus servicios. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había estado esperando un pago de IceCasino desde el 26 de abril. A pesar de que el servicio de atención al cliente aseguró que el pago había sido verificado, el jugador no recibió ni la confirmación ni el dinero. Después de que el jugador amenazara con emprender acciones legales, IceCasino aprobó el pago en cuestión de minutos. El jugador confirmó la recepción del pago después de muchas dificultades. Desde entonces habíamos cerrado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retiro pero accidentalmente ingresó un número IBAN incorrecto, lo que provocó que el pago regresara al casino. A pesar de presentar pruebas y preguntar repetidamente el estado, continuó recibiendo la misma respuesta de que se estaba procesando, mientras que su dinero aún no había sido acreditado en su cuenta. El Equipo de Quejas intervino y trasladó el asunto al representante del casino. Después de una extensa comunicación, el casino ofreció al jugador un bono equivalente al monto en disputa, el cual fue aceptado por el jugador, resolviendo el problema.

El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino de 5.500 euros debido al bloqueo de su cuenta. El casino afirmó que la cuenta estaba bloqueada porque el jugador estaba usando una VPN. Sin embargo, el jugador señaló que un representante del casino había recomendado previamente usar una VPN para acceder a giros gratis en juegos que no están disponibles en su país. Después de una serie de intercambios, el casino confirmó que el jugador podía continuar usando su cuenta y se aprobó su transacción de retiro. Desde entonces, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador bávaro se había retrasado en su pago. No había recibido sus ganancias a pesar de que el casino aprobó el pago el 16 de abril. El casino había solicitado al jugador que especificara los ID de transacción en disputa, ya que no tenían solicitudes de retiro activas o pendientes. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que el pago se había realizado. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

Al jugador de Letonia se le bloqueó la cuenta cuando intentó retirar sus ganancias de 5000 euros de IceCasino. El problema surgió debido al uso de una VPN por parte del jugador, lo que iba en contra de las reglas del casino. El jugador había argumentado que había utilizado la VPN sin querer, no con fines de juego, y que anteriormente había recibido pagos en las mismas condiciones. Después de una serie de discusiones, el casino decidió desbloquear la cuenta del jugador y le permitió continuar usando sus servicios. El jugador confirmó que su cuenta fue desbloqueada con todas sus ganancias intactas. El jugador había agradecido la ayuda que le brindó el equipo de quejas. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania había tenido un problema con ICEcasino, donde su cuenta había sido bloqueada durante el proceso de verificación, impidiéndole retirar sus 25.000€ de ganancias. El jugador afirmó haberse registrado mientras se encontraba en Polonia, aportando como prueba un contrato de alquiler, que el casino rechazó. El casino sospechaba que el jugador utilizó una VPN para registrarse desde Alemania, un país restringido. El jugador admitió haber residido durante mucho tiempo en Alemania y estar en Polonia sólo por un corto tiempo. Llegamos a la conclusión de que no pudimos ayudar al jugador debido a su incapacidad para completar el proceso de verificación. La queja fue inicialmente rechazada, pero luego se resolvió después de que el jugador llegó a un acuerdo con el casino.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó que sus documentos fueron denegados durante el proceso de verificación KYC, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, logró retirar sus ganancias poco a poco con éxito. Como resultado, confirmó la resolución de su problema y marcamos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente con ICECASINO. Continuó jugando después de un pago anterior exitoso, pero su reciente solicitud de retiro no había sido procesada. Sus contactos con el servicio de atención al cliente habían dado como resultado respuestas estándar. Su cuenta había sido completamente verificada durante meses y antes había realizado otros retiros en el casino. El problema se resolvió exitosamente y el retiro se depositó en su cuenta a través del sitio web. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador rumano había tenido un problema con IceCasino donde su solicitud de retiro de 850 euros permaneció "en curso" durante un período prolongado, más allá de los habituales 2 a 4 días hábiles. El casino no había proporcionado una fecha límite para completar el pago. Sin embargo, luego de presentada la denuncia, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias en su cuenta bancaria y solicitó cerrar la denuncia. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Dinamarca había estado esperando la verificación de su cuenta en IceCasino para retirar sus ganancias. Después de que su cuenta fue verificada, comenzó a recibir sus ganancias en cuotas. Había confirmado haber recibido todas sus ganancias y había expresado su satisfacción con el proceso de resolución. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia informó de un retraso en el proceso de retiro en un casino en línea. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con un proveedor externo. La cuenta del jugador había sido verificada y había realizado retiros exitosos utilizando el mismo método en el pasado. A pesar de las repetidas garantías del casino de que el retiro estaba en curso, el jugador no había recibido sus fondos durante un período prolongado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido pagadas. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y posteriormente el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador finlandés tuvo dificultades para retirar 40€ de Icecasino.com. A pesar de haber completado con éxito la verificación KYC con la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, el casino solicitó información sobre una segunda tarjeta bancaria, que no se había utilizado para ninguna transacción, y la verificación estaba "en revisión". El casino había permitido el retiro. Confirmamos con ambas partes que la retirada había sido exitosa y que el problema se había resuelto.

El jugador de Grecia había experimentado continuamente problemas con los retiros, y el casino citó dificultades técnicas como la razón. A pesar de varios intentos de retirada por un total de 1.292,65 euros, el casino no logró depositar los fondos en la cuenta del jugador en repetidas ocasiones. La jugadora confirmó que había pasado la verificación KYC completa y que anteriormente había realizado retiros exitosos del casino. Después de una serie de intercambios, el casino declaró que la mayoría de las solicitudes de retiro fueron exitosas y le pidió al jugador que confirmara cuándo llegó todo el dinero a su cuenta. La jugadora confirmó que recibió sus fondos luego de meses de espera. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador alemán ganó 2000€ en el casino el 22.12.2023 pero no recibió el pago, a pesar de que su cuenta había sido completamente verificada. Se había puesto en contacto con el soporte del casino varias veces, solo para que le aconsejaran que esperara. El jugador informó que había ocurrido un problema similar con un pago anterior. Sin embargo, había recibido una parte de sus ganancias (1000€) durante el proceso de denuncia. El monto restante aún estaba pendiente sin un cronograma especificado. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido la transferencia completa de sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había depositado 20 € y obtuvo 270 € de beneficio, pero experimentó retrasos en la verificación y cancelación del retiro por parte del casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces sin recibir respuesta, lo que generó preocupación ya que los términos del casino establecían que los pagos se aprobarían entre 5 minutos y 12 horas. Después de la queja del jugador, el casino procesó el retiro. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a cerrar la reclamación como "resuelta".

La cuenta del jugador de Lituania había sido bloqueada por IceCasino, quien lo acusó de abuso de bonos. Él había negado estas acusaciones, afirmando que había jugado con fondos reales antes de utilizar fondos de bonificación. A pesar de sus explicaciones, el casino solo acordó desbloquear su cuenta si aceptaba un saldo anulado. Después de una serie de intercambios, el casino admitió que había sido su error no prohibir jugar con fondos de bonificación en ciertos juegos. Posteriormente desbloquearon la cuenta del jugador, permitiéndole retirar sus ganancias de 510 EUR. El jugador agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda para resolver el problema.

El jugador alemán tuvo un problema con IceCasino por un retiro de 1900 euros realizado el 11 de diciembre que no había recibido en su cuenta del Banco Santander. A pesar de que el casino proporcionó el comprobante de pago, el problema seguía sin resolverse. El jugador había sugerido que el casino volviera a depositar el dinero para un nuevo intento de retiro, pero no recibió ayuda. Después de una larga comunicación de ida y vuelta que involucró al jugador, el casino y el Equipo de Quejas, y después de que el jugador proporcionó un documento oficial de su banco confirmando la transacción faltante, el casino finalmente confirmó la transacción. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Noruega tenía un saldo de aproximadamente 10.000 NOK en su cuenta. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada por supuestamente tener cuentas duplicadas. El casino ofrece desbloquear la cuenta sólo si el jugador acepta anular el saldo. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.

El jugador irlandés había experimentado retrasos en el abono de un depósito. El casino había aconsejado al jugador que esperara 96 horas. El jugador recibió el depósito después de un retraso importante y expresó su descontento con el servicio, sospechando un mal uso de sus fondos durante el retraso. El casino confirmó que el retraso se debió al proveedor de pagos y no a ningún mal uso de los fondos. Consideramos que la queja estaba resuelta ya que los fondos depositados finalmente se acreditaron en la cuenta del jugador. El casino había bloqueado permanentemente la cuenta del jugador a petición suya.

El jugador de Estonia encontró su cuenta bloqueada después de ganar una cantidad significativa en Ice Casino debido a otra cuenta registrada a su nombre. Sin saberlo, había compartido los datos de su tarjeta bancaria, que se habían utilizado para crear y depositar en la cuenta alternativa. Después de que se comunicó con el Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino en nombre del jugador. El casino reconsideró su decisión inicial y desbloqueó la cuenta del jugador. Desde entonces, el jugador recuperó el acceso a su cuenta y recibió sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El casino había confirmado que todos los retiros se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Irlanda está experimentando dificultades técnicas con el sitio web del casino, lo que impide el acceso a los juegos fuera del modo de demostración. Además, su historial de juegos se eliminó y el problema persiste en varios dispositivos. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió el saldo restante y cerró su cuenta.

A la jugadora de Grecia le habían bloqueado su cuenta en Ice Casino, ya que el casino había afirmado que tenía dos cuentas a su nombre, lo cual ella había negado. Luego, el casino decidió desbloquear su cuenta, pero sin sus ganancias de 3000 €. Después de sus intentos fallidos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, intervinimos. Después de nuestra mediación, el casino desbloqueó su cuenta y pudo recibir sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora expresó su gratitud por nuestra ayuda.

Un jugador griego de un casino en línea se había enfrentado a retrasos en el proceso de verificación, lo que le había impedido retirar sus fondos. El jugador había presentado los documentos necesarios para la verificación pero estaba esperando la aprobación del casino. Después de presentar una queja, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y logró retirar sus fondos con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Suecia había tenido problemas con el juego de tragamonedas Dreamy Genie debido a que no podía elegir cartas durante un juego de bonificación, a pesar de varios intentos y de contactar al soporte. La apuesta inacabada realizada en septiembre todavía era visible en su historial de juego. El casino respondió inicialmente diciendo que la ronda había terminado correctamente y ofreció giros gratis como gesto de buena voluntad. Sin embargo, el jugador disputó esto y proporcionó más capturas de pantalla para respaldar su afirmación. Después de más comunicaciones, el casino se puso en contacto con el proveedor del juego para investigar el problema. El proveedor del juego desbloqueó la ronda e indicó al jugador que borrara el caché, las cookies y volviera a abrir el juego. El casino también le había acreditado al jugador 10 € como disculpa. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

El jugador de Alemania había transferido 800 EUR a IceCasino, sin embargo, el depósito no apareció en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que estaba fuera del control del casino. El casino confirmó que la transacción no tuvo éxito y sugirió que los fondos deberían haber sido devueltos a la cuenta bancaria del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que su dinero había sido devuelto a su cuenta. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

Al jugador de Noruega se le bloqueó la cuenta después de verificarla con éxito e intentar retirar 150.000 NOK. El jugador no pudo acceder al historial de su cuenta y su dinero no apareció por ningún lado. El casino alegó que el jugador tenía una cuenta duplicada y había aplicado los mismos bonos a ambas cuentas, lo que violaba su política. Luego de una extensa discusión, el casino consintió en pagarle al jugador sus ganancias, deduciendo el monto del bono recibido en la cuenta duplicada y una tarifa administrativa. El jugador aceptó estos términos. La denuncia se consideró resuelta, pero el jugador no verificó haber recibido sus fondos antes de que se cerrara el caso.

La jugadora de Canadá había estado intentando retirar $162,60 de su cuenta del casino. A pesar de haber completado y confirmado con éxito su proceso de verificación, el casino todavía solicitaba información bancaria y había retrasado el retiro durante más de un mes. La jugadora presentó repetidamente los documentos solicitados y se comunicó con el servicio de atención al cliente, pero no pudo retirar sus ganancias. Siguiendo nuestro consejo, envió su información bancaria como un archivo PDF en lugar de una captura de pantalla. Esto pareció haber resuelto el problema y la jugadora pudo recibir su dinero. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros a veces podían tardar varios días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había indicado un problema con un retiro retrasado en el casino. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, dado que su cuenta había sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado y su retiro aprobado por el casino. El problema finalmente se resolvió con éxito.

La cuenta del jugador portugués fue bloqueada por Ice Casino, que lo acusó de fraude con bonos. Había insistido en que no había activado ningún bono. Sus ganancias habían sido confiscadas y el casino afirmó que eran irreversibles. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, se estableció que el jugador no había violado ninguna regla y se le debería haber permitido retirar sus fondos. El casino aceptó esto y el jugador confirmó que recibió su dinero. Por tanto, la cuestión se ha resuelto satisfactoriamente.

El jugador de Noruega había tenido dificultades con un depósito de $30 en un casino debido a un problema de KYC donde su número de teléfono ya estaba en uso. El casino había bloqueado su cuenta por duplicación, pero se negó a reembolsar el depósito y sugirió anular los fondos. El jugador había exigido la devolución de su dinero. Después de una larga discusión y múltiples intentos de retiro, el casino finalmente procesó su retiro. El jugador había confirmado haber recibido su dinero y había aceptado rescindir todas sus reclamaciones. El problema se ha resuelto con éxito.

Al jugador japonés le bloquearon la cuenta en enero con un premio del torneo pendiente. El casino no había proporcionado el motivo del cierre. El jugador había estimado sus ganancias entre 1.000 y 1.600 euros. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que se habían acreditado 600 € en la cuenta del jugador después del bloqueo. Inicialmente, el jugador había cuestionado la cantidad, creyendo que había ganado más, pero el casino aclaró que había obtenido el sexto lugar en el torneo y que el pago era correcto. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Austria había creado sin darse cuenta dos cuentas en IceCasino. Sólo una cuenta había sido verificada y utilizada para depósitos. Cuando intentó retirar 400€ de ganancias, la cuenta fue bloqueada. Después de presentar su denuncia, logró llegar a un acuerdo con IceCasino. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador esloveno había sufrido un retraso en su retirada. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendaron paciencia, total cooperación con el casino y esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Más tarde, la jugadora confirmó que sus ganancias habían sido pagadas en su totalidad y que el caso se había resuelto. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

La jugadora de Polonia tuvo un problema con IceCasino donde su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas debido a una violación de las reglas del casino al "retrasar rondas de juego". Después de admitir su error, solicitó que se reabriera su cuenta sin bonificaciones. El casino había aceptado reabrir su cuenta con la condición de que sólo pudiera jugar con dinero real. Inicialmente habíamos clasificado la denuncia como "rechazada" e "injustificada". Sin embargo, la jugadora había solicitado reabrir la denuncia ya que su cuenta aún estaba bloqueada. Después de una comunicación adicional, el casino desbloqueó su cuenta y el jugador confirmó la resolución. Luego cerramos la queja como "resuelta".

Un jugador de Brasil ganó 577 BRL y luego 700 BRL en Ice Casino, pero su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera retirar sus ganancias. El casino afirma que el jugador tiene dos cuentas, una de 2021, sin información personal ni verificaciones completas.

El jugador de Georgia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino nos informó que el jugador creó varias cuentas y se le dio la opción de reabrir una de las cuentas, pero sus ganancias serían confiscadas, lo cual aceptó.

La jugadora de Ontario está experimentando dificultades con Ice Casino después de que bloquearon su cuenta debido a que presuntamente jugaba desde México a pesar de su exitosa verificación KYC. No puede retirar sus ganancias de aproximadamente $873.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Letonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.