Reseña de HitNSpin Casino

El jugador alemán expresó su preocupación por un retraso en el pago de 900 euros en un casino en línea. Estaba preocupado por experiencias pasadas y críticas negativas sobre el casino. El jugador también tuvo problemas con su prueba de residencia durante el proceso de verificación. Sin embargo, el casino había confirmado que se habían pagado todos los retiros. Al final, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania sospechaba que el casino estaba manipulando los juegos, alegando que los juegos fallaban durante el modo de giros gratis y que las ganancias eran consistentemente el valor más bajo posible. Sin embargo, el jugador no pudo aportar pruebas concretas que respalden sus afirmaciones. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad competente en materia de licencias o con los proveedores del juego si no estaba de acuerdo con nuestra decisión. La denuncia fue archivada por falta de pruebas.

El jugador de Ecuador utilizó con éxito un bono sin depósito y ganó $1600 en HitnSpin Casino. Después de haber esperado cuatro días para la verificación de la cuenta y haber proporcionado los documentos solicitados, su cuenta fue bloqueada. El casino afirmó que había creado varias cuentas, lo cual ella negó, afirmando que la otra cuenta fue creada por su hijo en un dispositivo diferente. Sin embargo, el casino citó el uso del mismo dispositivo y dirección IP, así como direcciones de correo electrónico similares, como motivos de su acción. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Hesse había sufrido un retraso en el pago en un casino. A pesar de haber cumplido requisitos de apuesta adicionales, su solicitud de retiro permaneció pendiente durante 13 días. El casino había declarado que la transacción se estaba procesando. Después de varias actualizaciones del jugador sobre la no llegada de fondos, intervinimos y nos comunicamos con el casino. Luego, el casino confirmó que el pago se había procesado y que el jugador había recibido sus ganancias. Tras la resolución, el jugador solicitó el cierre de la cuenta debido a la experiencia estresante, lo que el casino tomó medidas de inmediato. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Lituania después de haber depositado y perdido dinero, luego activó un bono, recargó e intentó retirar fondos. El casino se negó a procesar el retiro y, en cambio, bloqueó su cuenta. Argumentó que no había violado ninguna regla. El casino afirmó que había estado utilizando una estrategia para obtener una ventaja injusta al ocultar fondos en la ruleta. Revisamos toda la evidencia proporcionada por el casino y el jugador, y concluimos que el jugador efectivamente había utilizado una estrategia que proporcionaba una ventaja injusta sobre el casino. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

El jugador de Lituania se había enfrentado al cierre de su cuenta después de depositar fondos y cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación en el casino. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino bloqueó su acceso, justificándolo con una regla de "apuesta segura", y confiscó sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino no había respondido ni cooperado. El casino acusó al jugador de utilizar una estrategia de apuestas para obtener una ventaja injusta, lo que el jugador negó. El casino proporcionó evidencia del historial de juego del jugador para respaldar su reclamo. Nosotros, el equipo de quejas, después de revisar todas las pruebas, llegamos a la conclusión de que el jugador había utilizado una estrategia que proporcionaba una ventaja injusta sobre el casino. Por tanto, no pudimos acoger la denuncia del jugador.

El jugador de Alemania había tenido problemas con el proceso de retiro debido al uso de una tarjeta virtual Revolut temporal. El casino había requerido una identificación y un IBAN que coincidieran con la tarjeta, lo cual el banco del jugador había confirmado que era imposible. El jugador tenía 5.000 € en su cuenta de juego. Después de una serie de comunicaciones, la cuenta del jugador fue verificada con éxito y recibió parte de sus ganancias, que ascendían a 5000 €. Sin embargo, todavía estaba esperando los 1.150 euros restantes. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

Inicialmente, el jugador portugués no pudo retirar sus ganancias debido a que depositó fondos en una tarjeta temporal que no llevaba su nombre. A pesar de haber proporcionado todos los detalles de su tarjeta de débito principal, el casino se negó a aceptarla, lo que provocó un problema de retiro. Sin embargo, la cuenta del jugador finalmente fue validada por el casino. Mientras esperábamos la actualización del jugador sobre el pago, ampliamos el temporizador de respuesta a quejas por 7 días. Como el jugador no respondió dentro del plazo establecido, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador alemán había afrontado un largo proceso de retirada. A pesar de haber recibido la confirmación el 01.08.2024, los fondos no habían llegado a la cuenta del jugador. El equipo de soporte del casino le había pedido repetidamente al jugador que esperara. El jugador había expresado su descontento y había amenazado con emprender acciones legales. El representante del casino había solicitado al jugador que volviera a realizar una solicitud de retiro, lo cual el jugador había hecho. Después de algunas idas y venidas, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.

El jugador de Hesse lleva cuatro días intentando retirar su dinero. A pesar de la garantía de chat de dos días para cantidades de hasta 500, ahora se le ha dicho al jugador que tomaría cinco días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Alemania había experimentado varios problemas con los retiros en el casino en línea. Su primer retiro nunca llegó porque su cuenta bancaria había sido cancelada y el casino afirmó que no se habían encontrado los fondos. El jugador también ganó 400 euros en un juego posterior e intentó retirar el dinero, algo que estaba pendiente desde hacía más de una semana. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos. La cuenta del jugador había sido bloqueada permanentemente por el casino debido a su adicción al juego. A pesar de la insistencia del jugador en recibir sus ganancias, el casino sostuvo que los retiros estaban siendo procesados por el proveedor de pagos. Habíamos ampliado el plazo de resolución siete días, pero la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Indonesia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El jugador había afirmado que el casino había prometido una fecha de finalización pero no la había cumplido, a pesar de que la cuenta del jugador ya había completado la verificación KYC. Posteriormente, el casino confirmó que la transacción se había completado con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado el cierre permanente de su cuenta en HitNSpin, pero no fue atendido de inmediato. Este retraso había provocado que el jugador depositara y perdiera 1.518 € adicionales. La cuenta finalmente se cerró tras una solicitud posterior. La jugadora afirmó que había pedido repetidamente al casino que cerrara su cuenta, sin embargo, no proporcionó ninguna prueba de estas solicitudes. El casino había confirmado que la cuenta estaba bloqueada permanentemente. Le habíamos aconsejado al jugador que conservara pruebas de cualquier solicitud de autoexclusión en el futuro, pero debido a la falta de pruebas en este caso, tuvimos que rechazar la queja por considerarla injustificada.

El jugador de Eslovenia había experimentado dificultades al intentar depositar fondos para un retiro utilizando varios métodos como MasterCard, Visa y Binance. Esto había complicado el proceso KYC. Sin embargo, después de depositar con éxito en Binance, el jugador logró pasar el proceso KYC y retiró con éxito sus ganancias de 900 EUR. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción exitosa de sus fondos.

El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Nunca antes había retirado dinero de este casino y sus transacciones estaban marcadas como "en curso". Había solicitado al casino que proporcionara el nombre del cartero y el número de identificación del pedido, lo cual no se proporcionó. Nos comunicamos con el casino para obtener una actualización sobre el estado del pago. El casino respondió afirmando que todas las solicitudes de retiro se habían pagado y que el jugador había optado por un límite de tiempo de descanso. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no confirmó la recepción del pago, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El jugador había informado que su cuenta había sido verificada, pero el retiro aún no era posible. El soporte del casino les había informado que la cuenta necesitaba una verificación adicional, lo que podría llevar varios días. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde cuando el jugador confirmó que el casino les había pagado. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania quiere cerrar su cuenta del casino, pero el casino le exige que verifique la cuenta primero. No se siente cómoda proporcionando sus datos para este proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Albania había estado esperando un retiro durante una semana, y el soporte del casino se negó a proporcionar el hash de la transacción para verificar el pago. El jugador, que ya era un cliente verificado, expresó su frustración por el retraso. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el casino realizó el pago. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había depositado y ganado exitosamente usando un bono de bienvenida, pero tuvo problemas con el retiro debido a las continuas demandas de más documentación para verificación. El casino había exigido recientemente un selfie de alta calidad en el que aparecía sosteniendo una fotografía de dos documentos al mismo tiempo, lo que el jugador consideró irrazonable. Después de comunicarnos con el jugador para obtener más información, no recibimos una respuesta dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador bávaro se había retrasado en su pago. No había recibido sus ganancias a pesar de que el casino aprobó el pago el 16 de abril. El casino había solicitado al jugador que especificara los ID de transacción en disputa, ya que no tenían solicitudes de retiro activas o pendientes. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que el pago se había realizado. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había tenido un problema con ICEcasino, donde su cuenta había sido bloqueada durante el proceso de verificación, impidiéndole retirar sus 25.000€ de ganancias. El jugador afirmó haberse registrado mientras se encontraba en Polonia, aportando como prueba un contrato de alquiler, que el casino rechazó. El casino sospechaba que el jugador utilizó una VPN para registrarse desde Alemania, un país restringido. El jugador admitió haber residido durante mucho tiempo en Alemania y estar en Polonia sólo por un corto tiempo. Llegamos a la conclusión de que no pudimos ayudar al jugador debido a su incapacidad para completar el proceso de verificación. La queja fue inicialmente rechazada, pero luego se resolvió después de que el jugador llegó a un acuerdo con el casino.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó que sus documentos fueron denegados durante el proceso de verificación KYC, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, logró retirar sus ganancias poco a poco con éxito. Como resultado, confirmó la resolución de su problema y marcamos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente con ICECASINO. Continuó jugando después de un pago anterior exitoso, pero su reciente solicitud de retiro no había sido procesada. Sus contactos con el servicio de atención al cliente habían dado como resultado respuestas estándar. Su cuenta había sido completamente verificada durante meses y antes había realizado otros retiros en el casino. El problema se resolvió exitosamente y el retiro se depositó en su cuenta a través del sitio web. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador rumano había tenido un problema con IceCasino donde su solicitud de retiro de 850 euros permaneció "en curso" durante un período prolongado, más allá de los habituales 2 a 4 días hábiles. El casino no había proporcionado una fecha límite para completar el pago. Sin embargo, luego de presentada la denuncia, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias en su cuenta bancaria y solicitó cerrar la denuncia. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Dinamarca había estado esperando la verificación de su cuenta en IceCasino para retirar sus ganancias. Después de que su cuenta fue verificada, comenzó a recibir sus ganancias en cuotas. Había confirmado haber recibido todas sus ganancias y había expresado su satisfacción con el proceso de resolución. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia informó de un retraso en el proceso de retiro en un casino en línea. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con un proveedor externo. La cuenta del jugador había sido verificada y había realizado retiros exitosos utilizando el mismo método en el pasado. A pesar de las repetidas garantías del casino de que el retiro estaba en curso, el jugador no había recibido sus fondos durante un período prolongado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido pagadas. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y posteriormente el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador finlandés tuvo dificultades para retirar 40€ de Icecasino.com. A pesar de haber completado con éxito la verificación KYC con la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, el casino solicitó información sobre una segunda tarjeta bancaria, que no se había utilizado para ninguna transacción, y la verificación estaba "en revisión". El casino había permitido el retiro. Confirmamos con ambas partes que la retirada había sido exitosa y que el problema se había resuelto.

El jugador de Grecia había experimentado continuamente problemas con los retiros, y el casino citó dificultades técnicas como la razón. A pesar de varios intentos de retirada por un total de 1.292,65 euros, el casino no logró depositar los fondos en la cuenta del jugador en repetidas ocasiones. La jugadora confirmó que había pasado la verificación KYC completa y que anteriormente había realizado retiros exitosos del casino. Después de una serie de intercambios, el casino declaró que la mayoría de las solicitudes de retiro fueron exitosas y le pidió al jugador que confirmara cuándo llegó todo el dinero a su cuenta. La jugadora confirmó que recibió sus fondos luego de meses de espera. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador alemán ganó 2000€ en el casino el 22.12.2023 pero no recibió el pago, a pesar de que su cuenta había sido completamente verificada. Se había puesto en contacto con el soporte del casino varias veces, solo para que le aconsejaran que esperara. El jugador informó que había ocurrido un problema similar con un pago anterior. Sin embargo, había recibido una parte de sus ganancias (1000€) durante el proceso de denuncia. El monto restante aún estaba pendiente sin un cronograma especificado. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido la transferencia completa de sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había depositado 20 € y obtuvo 270 € de beneficio, pero experimentó retrasos en la verificación y cancelación del retiro por parte del casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces sin recibir respuesta, lo que generó preocupación ya que los términos del casino establecían que los pagos se aprobarían entre 5 minutos y 12 horas. Después de la queja del jugador, el casino procesó el retiro. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a cerrar la reclamación como "resuelta".

La cuenta del jugador de Lituania había sido bloqueada por IceCasino, quien lo acusó de abuso de bonos. Él había negado estas acusaciones, afirmando que había jugado con fondos reales antes de utilizar fondos de bonificación. A pesar de sus explicaciones, el casino solo acordó desbloquear su cuenta si aceptaba un saldo anulado. Después de una serie de intercambios, el casino admitió que había sido su error no prohibir jugar con fondos de bonificación en ciertos juegos. Posteriormente desbloquearon la cuenta del jugador, permitiéndole retirar sus ganancias de 510 EUR. El jugador agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda para resolver el problema.

El jugador alemán tuvo un problema con IceCasino por un retiro de 1900 euros realizado el 11 de diciembre que no había recibido en su cuenta del Banco Santander. A pesar de que el casino proporcionó el comprobante de pago, el problema seguía sin resolverse. El jugador había sugerido que el casino volviera a depositar el dinero para un nuevo intento de retiro, pero no recibió ayuda. Después de una larga comunicación de ida y vuelta que involucró al jugador, el casino y el Equipo de Quejas, y después de que el jugador proporcionó un documento oficial de su banco confirmando la transacción faltante, el casino finalmente confirmó la transacción. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Noruega tenía un saldo de aproximadamente 10.000 NOK en su cuenta. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada por supuestamente tener cuentas duplicadas. El casino ofrece desbloquear la cuenta sólo si el jugador acepta anular el saldo. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.

El jugador irlandés había experimentado retrasos en el abono de un depósito. El casino había aconsejado al jugador que esperara 96 horas. El jugador recibió el depósito después de un retraso importante y expresó su descontento con el servicio, sospechando un mal uso de sus fondos durante el retraso. El casino confirmó que el retraso se debió al proveedor de pagos y no a ningún mal uso de los fondos. Consideramos que la queja estaba resuelta ya que los fondos depositados finalmente se acreditaron en la cuenta del jugador. El casino había bloqueado permanentemente la cuenta del jugador a petición suya.

El jugador de Estonia encontró su cuenta bloqueada después de ganar una cantidad significativa en Ice Casino debido a otra cuenta registrada a su nombre. Sin saberlo, había compartido los datos de su tarjeta bancaria, que se habían utilizado para crear y depositar en la cuenta alternativa. Después de que se comunicó con el Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino en nombre del jugador. El casino reconsideró su decisión inicial y desbloqueó la cuenta del jugador. Desde entonces, el jugador recuperó el acceso a su cuenta y recibió sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El casino había confirmado que todos los retiros se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Irlanda está experimentando dificultades técnicas con el sitio web del casino, lo que impide el acceso a los juegos fuera del modo de demostración. Además, su historial de juegos se eliminó y el problema persiste en varios dispositivos. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió el saldo restante y cerró su cuenta.

A la jugadora de Grecia le habían bloqueado su cuenta en Ice Casino, ya que el casino había afirmado que tenía dos cuentas a su nombre, lo cual ella había negado. Luego, el casino decidió desbloquear su cuenta, pero sin sus ganancias de 3000 €. Después de sus intentos fallidos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, intervinimos. Después de nuestra mediación, el casino desbloqueó su cuenta y pudo recibir sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora expresó su gratitud por nuestra ayuda.

Un jugador griego de un casino en línea se había enfrentado a retrasos en el proceso de verificación, lo que le había impedido retirar sus fondos. El jugador había presentado los documentos necesarios para la verificación pero estaba esperando la aprobación del casino. Después de presentar una queja, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y logró retirar sus fondos con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Suecia había tenido problemas con el juego de tragamonedas Dreamy Genie debido a que no podía elegir cartas durante un juego de bonificación, a pesar de varios intentos y de contactar al soporte. La apuesta inacabada realizada en septiembre todavía era visible en su historial de juego. El casino respondió inicialmente diciendo que la ronda había terminado correctamente y ofreció giros gratis como gesto de buena voluntad. Sin embargo, el jugador disputó esto y proporcionó más capturas de pantalla para respaldar su afirmación. Después de más comunicaciones, el casino se puso en contacto con el proveedor del juego para investigar el problema. El proveedor del juego desbloqueó la ronda e indicó al jugador que borrara el caché, las cookies y volviera a abrir el juego. El casino también le había acreditado al jugador 10 € como disculpa. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

El jugador de Alemania había transferido 800 EUR a IceCasino, sin embargo, el depósito no apareció en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que estaba fuera del control del casino. El casino confirmó que la transacción no tuvo éxito y sugirió que los fondos deberían haber sido devueltos a la cuenta bancaria del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que su dinero había sido devuelto a su cuenta. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

Al jugador de Noruega se le bloqueó la cuenta después de verificarla con éxito e intentar retirar 150.000 NOK. El jugador no pudo acceder al historial de su cuenta y su dinero no apareció por ningún lado. El casino alegó que el jugador tenía una cuenta duplicada y había aplicado los mismos bonos a ambas cuentas, lo que violaba su política. Luego de una extensa discusión, el casino consintió en pagarle al jugador sus ganancias, deduciendo el monto del bono recibido en la cuenta duplicada y una tarifa administrativa. El jugador aceptó estos términos. La denuncia se consideró resuelta, pero el jugador no verificó haber recibido sus fondos antes de que se cerrara el caso.

La jugadora de Canadá había estado intentando retirar $162,60 de su cuenta del casino. A pesar de haber completado y confirmado con éxito su proceso de verificación, el casino todavía solicitaba información bancaria y había retrasado el retiro durante más de un mes. La jugadora presentó repetidamente los documentos solicitados y se comunicó con el servicio de atención al cliente, pero no pudo retirar sus ganancias. Siguiendo nuestro consejo, envió su información bancaria como un archivo PDF en lugar de una captura de pantalla. Esto pareció haber resuelto el problema y la jugadora pudo recibir su dinero. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros a veces podían tardar varios días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había indicado un problema con un retiro retrasado en el casino. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, dado que su cuenta había sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado y su retiro aprobado por el casino. El problema finalmente se resolvió con éxito.

La cuenta del jugador portugués fue bloqueada por Ice Casino, que lo acusó de fraude con bonos. Había insistido en que no había activado ningún bono. Sus ganancias habían sido confiscadas y el casino afirmó que eran irreversibles. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, se estableció que el jugador no había violado ninguna regla y se le debería haber permitido retirar sus fondos. El casino aceptó esto y el jugador confirmó que recibió su dinero. Por tanto, la cuestión se ha resuelto satisfactoriamente.

El jugador de Noruega había tenido dificultades con un depósito de $30 en un casino debido a un problema de KYC donde su número de teléfono ya estaba en uso. El casino había bloqueado su cuenta por duplicación, pero se negó a reembolsar el depósito y sugirió anular los fondos. El jugador había exigido la devolución de su dinero. Después de una larga discusión y múltiples intentos de retiro, el casino finalmente procesó su retiro. El jugador había confirmado haber recibido su dinero y había aceptado rescindir todas sus reclamaciones. El problema se ha resuelto con éxito.

Al jugador japonés le bloquearon la cuenta en enero con un premio del torneo pendiente. El casino no había proporcionado el motivo del cierre. El jugador había estimado sus ganancias entre 1.000 y 1.600 euros. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que se habían acreditado 600 € en la cuenta del jugador después del bloqueo. Inicialmente, el jugador había cuestionado la cantidad, creyendo que había ganado más, pero el casino aclaró que había obtenido el sexto lugar en el torneo y que el pago era correcto. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Austria había creado sin darse cuenta dos cuentas en IceCasino. Sólo una cuenta había sido verificada y utilizada para depósitos. Cuando intentó retirar 400€ de ganancias, la cuenta fue bloqueada. Después de presentar su denuncia, logró llegar a un acuerdo con IceCasino. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador esloveno había sufrido un retraso en su retirada. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendaron paciencia, total cooperación con el casino y esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Más tarde, la jugadora confirmó que sus ganancias habían sido pagadas en su totalidad y que el caso se había resuelto. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

La jugadora de Polonia tuvo un problema con IceCasino donde su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas debido a una violación de las reglas del casino al "retrasar rondas de juego". Después de admitir su error, solicitó que se reabriera su cuenta sin bonificaciones. El casino había aceptado reabrir su cuenta con la condición de que sólo pudiera jugar con dinero real. Inicialmente habíamos clasificado la denuncia como "rechazada" e "injustificada". Sin embargo, la jugadora había solicitado reabrir la denuncia ya que su cuenta aún estaba bloqueada. Después de una comunicación adicional, el casino desbloqueó su cuenta y el jugador confirmó la resolución. Luego cerramos la queja como "resuelta".

Un jugador de Brasil ganó 577 BRL y luego 700 BRL en Ice Casino, pero su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera retirar sus ganancias. El casino afirma que el jugador tiene dos cuentas, una de 2021, sin información personal ni verificaciones completas.

El jugador de Georgia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino nos informó que el jugador creó varias cuentas y se le dio la opción de reabrir una de las cuentas, pero sus ganancias serían confiscadas, lo cual aceptó.

La jugadora de Ontario está experimentando dificultades con Ice Casino después de que bloquearon su cuenta debido a que presuntamente jugaba desde México a pesar de su exitosa verificación KYC. No puede retirar sus ganancias de aproximadamente $873.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Letonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chile ha estado esperando durante más de una semana la verificación de la cuenta y el retiro. A pesar de hablar con apoyo, le han dicho que espere sin más resolución. Después de que el jugador envió todos los documentos de identidad requeridos, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

El jugador de Grecia presentó sus documentos de identidad hace dos meses. Desafortunadamente, su cuenta aún no ha sido verificada. El casino le pidió al jugador que enviara un documento más reciente necesario para la verificación. Después de eso, se pagaron sus ganancias y se resolvió la queja.

A la jugadora de Polonia se le bloqueó la cuenta del casino debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Las pruebas proporcionadas indican que la denunciante creó varias cuentas, ya que sus datos personales se utilizaron en ambas cuentas vinculadas. Sin embargo, básicamente, después de revisar todos los detalles e información recopilados, llegamos a la conclusión de que no violó ningún otro de los términos y condiciones del casino, no abusó de la oferta de bonificación del casino y, por lo tanto, no obtuvo ninguna ventaja (injusta). El casino pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y restauró la cuenta del usuario. La queja está resuelta.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Eslovenia hizo un depósito en su cuenta, pero el dinero aún no se ha agregado a su perfil. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

A la jugadora de Brasil se le bloqueó la cuenta debido a que proporcionó información personal incorrecta en el registro. La cuenta del jugador fue desbloqueada y ha recibido el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Como el jugador confirmó que se completó el retiro, cerramos la queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino proporcionó pruebas que respaldaban sus reclamos, sin embargo, decidieron dejar que el jugador usara su segunda cuenta e incluso le reembolsaron sus últimos depósitos, por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.

A la jugadora de Brasil se le bloqueó la cuenta después de enviar por error la identificación de su esposo para el KYC junto con sus documentos personales. El problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

El jugador de Filipinas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvió el depósito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias durante un mes. Todas sus solicitudes de retiro fueron rechazadas y el casino solicitó documentos adicionales. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que los documentos finalmente fueron aprobados. La jugadora nos informó que recibió con éxito sus ganancias, por lo que cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador también afirmó que le confiscaron su retiro. El casino respondió y declaró que el jugador no tenía saldo en su cuenta, y también que el jugador tenía varias otras cuentas. El casino proporcionó evidencia de esto y, mientras tanto, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Como el jugador no tenía pagos pendientes y el casino había bloqueado la cuenta de acuerdo con sus términos y condiciones, la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Letonia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Aunque el casino nos proporcionó la evidencia de varias cuentas y el jugador también confirmó esta información, lo más probable es que el casino le haya otorgado al jugador una parte de las ganancias.

El jugador de Alemania solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ha comprado Free Spins. Desafortunadamente, no se acreditaron en la cuenta, incluso si los fondos se dedujeron del saldo. El jugador ha confirmado que se le reembolsó y se le devolvieron los giros gratis.

El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hungría estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó un pago recibido con éxito aproximadamente 2,5 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.