Reseña de IceCasino

El jugador de Alemania había tenido un problema con ICEcasino, donde su cuenta había sido bloqueada durante el proceso de verificación, impidiéndole retirar sus 25.000€ de ganancias. El jugador afirmó haberse registrado mientras se encontraba en Polonia, aportando como prueba un contrato de alquiler, que el casino rechazó. El casino sospechaba que el jugador utilizó una VPN para registrarse desde Alemania, un país restringido. El jugador admitió haber residido durante mucho tiempo en Alemania y estar en Polonia sólo por un corto tiempo. Llegamos a la conclusión de que no pudimos ayudar al jugador debido a su incapacidad para completar el proceso de verificación. La queja fue inicialmente rechazada, pero luego se resolvió después de que el jugador llegó a un acuerdo con el casino.

El jugador de Austria había creado dos cuentas en el mismo casino en línea y había informado al casino al respecto. En consecuencia, ambas cuentas fueron bloqueadas, bloqueando el acceso a sus ganancias de aproximadamente 220 euros. El casino había insistido en que las cuentas sólo podían desbloquearse si el jugador perdía las ganancias. A pesar de la afirmación del jugador de que las cuentas adicionales fueron creadas por miembros de la familia usando su teléfono, el casino sostuvo que esto constituía una violación de sus términos y condiciones. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que las acciones del jugador efectivamente violaron las reglas del casino. Como resultado, no pudimos ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

El jugador polaco informó que Ice Casino había cerrado su cuenta durante un intento de retiro de 1110 euros, acusándolo de tener una segunda cuenta. El jugador insistió en que solo tenía una cuenta verificada. Después de revisar la evidencia proporcionada tanto por el jugador como por el casino, llegamos a la conclusión de que ambas cuentas compartían el mismo nombre y fecha de nacimiento, lo que indica que podrían pertenecer a la misma persona. Como crear varias cuentas iba en contra de los Términos y condiciones del casino, rechazamos la queja del jugador.

El jugador de Portugal, que había sido verificado en septiembre, había tenido recientemente problemas con los retiros de un casino en línea. El casino comenzó a imponer una tarifa de retiro y rechazó su solicitud de retiro, citando la falta de un documento de verificación de la cuenta de Skrill, a pesar de que el jugador lo había proporcionado antes. Los registros del casino no mostraban saldo en la cuenta del jugador y ésta había sido bloqueada a petición de ella. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Japón cambió el uso y el registro de Canadá a Japón y confirmó el estado de la cuenta con el operador, depositó dinero y cumplió con los requisitos de apuestas. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, el casino cerró su cuenta debido al uso previo de VPN. El jugador afirmó que el casino estaba al tanto de su uso de VPN y le había dicho que podía jugar sin problemas. El casino, por otro lado, argumentó que el jugador había violado los términos y condiciones al usar una VPN para registrarse. Después de una investigación exhaustiva y una revisión de la evidencia, descubrimos que el jugador había eludido deliberadamente las restricciones de registro utilizando una VPN. A pesar de cierta confusión por parte del representante de soporte, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán, después de esperar más de una semana, recibió su retiro de 250 euros. Había presentado una queja por el retraso, ya que las reglas del casino establecían un tiempo de procesamiento de 2 días hábiles. El jugador ya había sido verificado y anteriormente había realizado retiros exitosos. El Equipo de Quejas mantuvo abierta la queja hasta que el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue desestimada.

Al jugador de Portugal se le bloqueó la cuenta después de intentar un retiro luego de un proceso KYC exitoso. Había cumplido con todos los requisitos, incluido realizar un depósito y enviar los documentos necesarios, pero luego no pudo acceder a su cuenta. Planeaba emprender acciones legales y realizar contracargos a través de su banco si no recibía su dinero. El casino había solicitado pruebas adicionales de juego a Alemania, lo que el jugador consideró irrazonable. El jugador también acusó al casino de no cumplir con la normativa GDPR en materia de datos personales. Habíamos aconsejado al jugador que aportara las pruebas solicitadas, pero ante su imposibilidad de hacerlo, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador polaco había ganado 18.000 PLN jugando el bono Texas Hold'em en IceCasino, pero más tarde descubrió que el dinero había desaparecido. El casino atribuyó la culpa a un fallo del juego y no resolvió el problema. El jugador había proporcionado capturas de pantalla de las ganancias, pero no respondió a más solicitudes de información. A pesar de haber ampliado el plazo de respuesta, no recibimos más comunicación del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Croacia tuvo un problema con los depósitos en un casino, ya que notó cargos adicionales del 10 al 20 % por encima del monto del depósito. El casino atribuyó estos cargos al sistema de procesamiento de pagos. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino no pudo influir en estos cargos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema con el rechazo de retiros y la prohibición de cuentas debido al uso accidental de una VPN desde Austria en un casino en línea. A pesar de su afirmación de que el uso de VPN era mínimo y no intencionado, el casino se negó a cumplir con su solicitud de retiro. El jugador también afirmó que el servicio de atención al cliente del casino no cooperaba y había dado repetidamente la misma respuesta sin resolver el problema. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino reconsideró su decisión y reabrió la cuenta del jugador con el saldo total. Sin embargo, el jugador había solicitado una compensación por el retraso en sus retiros, que atribuyó a la negativa inicial del casino a cooperar. El Equipo de Quejas llegó a la conclusión de que no había motivos para dicha compensación y la queja fue rechazada.

Al jugador de Alemania se le había bloqueado su cuenta de casino debido a un pago realizado años antes desde una cuenta de crédito conjunta que ahora estaba cerrada. A pesar de que los pagos recientes se realizaron desde la cuenta bancaria personal del jugador, las ganancias fueron bloqueadas y el casino ofreció una compensación de 100 €. El jugador proporcionó todos los detalles necesarios y cooperó con el equipo de quejas. Finalmente, el casino verificó la cuenta del jugador y le permitió solicitar un retiro. Sin embargo, el jugador informó algunos problemas con el proceso de retiro. A pesar de nuestros esfuerzos de asistencia, el jugador había dejado de responder, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

La jugadora portuguesa había sufrido un bloqueo repentino de su cuenta mientras jugaba. A pesar de haberse puesto en contacto con el chat en vivo del casino, no recibió ninguna aclaración sobre el motivo del bloqueo. Ella había confirmado que pasó la verificación KYC completa y había realizado numerosos retiros exitosos en el pasado. Sin embargo, no fue informada sobre el cierre y no tenía saldo en su cuenta en ese momento. Examinamos los Términos y condiciones del casino y descubrimos que se reservaban el derecho de cerrar cuentas con un saldo bajo sin previo aviso. Como tal, no pudimos ayudar más al jugador.

La jugadora de Polonia ganó una suma importante, hizo un retiro de 4.000 PLN y luego el casino bloqueó su cuenta. El casino había alegado violaciones de las reglas, una afirmación que el jugador había cuestionado. El jugador había cerrado previamente una cuenta en el casino y abrió una nueva, lo cual fue verificado. Sin embargo, el casino descubrió que el jugador tenía dos cuentas, y ambas habían recibido depósitos y bonificaciones. Esto fue una violación de las reglas del casino, lo que provocó el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias. A pesar de las protestas del jugador, llegamos a la conclusión de que el casino actuó dentro de sus derechos debido a la violación por parte del jugador de la regla de cuentas múltiples. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestras consultas para una mayor investigación.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó que sus documentos fueron denegados durante el proceso de verificación KYC, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, logró retirar sus ganancias poco a poco con éxito. Como resultado, confirmó la resolución de su problema y marcamos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente con ICECASINO. Continuó jugando después de un pago anterior exitoso, pero su reciente solicitud de retiro no había sido procesada. Sus contactos con el servicio de atención al cliente habían dado como resultado respuestas estándar. Su cuenta había sido completamente verificada durante meses y antes había realizado otros retiros en el casino. El problema se resolvió exitosamente y el retiro se depositó en su cuenta a través del sitio web. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil no estaba satisfecho con la reclamación de Ice Casino sobre una violación de los términos de uso, lo que resultó en la falta de pago de ganancias importantes. A pesar de las acusaciones de explotar errores o errores de software, el jugador sostuvo que no utilizó ninguna ventaja injusta a sabiendas y solicitó una explicación detallada. Al revisar la evidencia proporcionada por el casino y la declaración oficial del proveedor del juego, encontramos claros indicios de explotación de errores, lagunas o errores en el software en múltiples cuentas, incluido el caso del jugador. Algunas apuestas incluso agregaron dinero a la cuenta en lugar de deducirlo. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones. El jugador no respondió a nuestra solicitud de comentarios, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador alemán había ganado 70.000 € jugando al Oasis Poker Classic, pero más tarde el casino redujo sus ganancias a 250 €, alegando errores técnicos. El casino no respondió a sus intentos de reclamar las ganancias originales. Le habíamos pedido al jugador más detalles sobre su comunicación con el casino y cualquier prueba de sus ganancias. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. No pudimos realizar más investigaciones ni proporcionar posibles soluciones debido a esta falta de comunicación.

El jugador rumano había tenido un problema con IceCasino donde su solicitud de retiro de 850 euros permaneció "en curso" durante un período prolongado, más allá de los habituales 2 a 4 días hábiles. El casino no había proporcionado una fecha límite para completar el pago. Sin embargo, luego de presentada la denuncia, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias en su cuenta bancaria y solicitó cerrar la denuncia. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Dinamarca tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 7000 kr, que se dividieron en tres partes. Se recibieron los 1000kr iniciales, pero el jugador había estado esperando durante 19 días los 6000kr restantes. El Equipo de Quejas solicitó información adicional para comprender la situación y luego se comunicó con el casino. El casino declaró que todos los retiros habían sido exitosos. El jugador confirmó que el retiro había sido aceptado y lo actualizaría una vez recibido. El Equipo de Denuncias extendió el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, pero sin ninguna confirmación, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Lituania había intentado retirar 900€ en dos transacciones, pero se le bloqueó el acceso a su cuenta. El jugador había confirmado que no utilizó una VPN u otro software para alterar su ubicación mientras jugaba en el casino y que su cuenta fue verificada. El casino había permitido al jugador seguir utilizando sus servicios y había advertido sobre el uso de VPN. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador griego había intentado retirar 2.500 euros de su cuenta verificada, pero continuamente le pedían más documentos. El casino cerró su cuenta al día siguiente sin dar motivos. El jugador afirmó haber presentado correctamente todos los documentos requeridos. El casino había declarado que la cuenta no estaba bloqueada, lo que implicaba que el jugador había aceptado ciertos términos. El jugador había admitido haber utilizado una VPN, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. El jugador no respondió a más consultas del equipo de denuncias, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Dinamarca había estado esperando la verificación de su cuenta en IceCasino para retirar sus ganancias. Después de que su cuenta fue verificada, comenzó a recibir sus ganancias en cuotas. Había confirmado haber recibido todas sus ganancias y había expresado su satisfacción con el proceso de resolución. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Hungría estaba experimentando problemas con los retiros debido al reclamo del casino de una cuenta duplicada, lo cual el jugador negó. El casino aprobó su solicitud de retiro, pero luego congeló su cuenta y le pidió que renunciara a sus ganancias. El casino proporcionó evidencia de dos cuentas asociadas con el jugador, ambas con historial de juego y bonos usados. El jugador impugnó esto, pero el casino confirmó la presencia de dos números de teléfono y correos electrónicos diferentes vinculados a las cuentas. Con esto, concluimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear cuentas duplicadas, validando así las acciones del casino. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia, que anteriormente había realizado retiros exitosos, había informado de retrasos en su reciente solicitud de retiro de 4.500 €. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el casino había exigido documentos adicionales. Sin embargo, el jugador perdió posteriormente sus ganancias en el juego y solicitó el cierre de su denuncia.

El jugador de Grecia informó de un retraso en el proceso de retiro en un casino en línea. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con un proveedor externo. La cuenta del jugador había sido verificada y había realizado retiros exitosos utilizando el mismo método en el pasado. A pesar de las repetidas garantías del casino de que el retiro estaba en curso, el jugador no había recibido sus fondos durante un período prolongado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido pagadas. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y posteriormente el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador finlandés tuvo dificultades para retirar 40€ de Icecasino.com. A pesar de haber completado con éxito la verificación KYC con la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, el casino solicitó información sobre una segunda tarjeta bancaria, que no se había utilizado para ninguna transacción, y la verificación estaba "en revisión". El casino había permitido el retiro. Confirmamos con ambas partes que la retirada había sido exitosa y que el problema se había resuelto.

El jugador de Lituania sufrió el cierre de su cuenta después de una disputa sobre los fondos de bonificación en IceCasino, afirmando que no había infringido ninguna regla. El casino acusó al jugador de jugar de forma segura, pero el jugador respondió que había perdido fondos reales. El jugador también había insistido en que jugaba juegos en los que se permitían fondos de bonificación. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que demostraban que el jugador había abusado injustamente del bono. Con base en esta evidencia, el Equipo de Quejas había rechazado la denuncia del jugador.

Al jugador de Indonesia se le bloqueó la cuenta después de la aprobación de los documentos KYC. Le habían informado de un proceso de verificación de cuenta de 1 a 3 días hábiles, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada cuando intentó iniciar sesión. Afirmó haber ganado 17000 yenes y trató de retirar 8000 yenes, lo cual fue rechazado. El casino había proporcionado pruebas que demostraban que el jugador había creado varias cuentas y activado bonos en todas ellas, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de su derecho al bloquear la cuenta del jugador y confiscar sus ganancias debido a la violación de sus términos.

El jugador de Grecia había experimentado continuamente problemas con los retiros, y el casino citó dificultades técnicas como la razón. A pesar de varios intentos de retirada por un total de 1.292,65 euros, el casino no logró depositar los fondos en la cuenta del jugador en repetidas ocasiones. La jugadora confirmó que había pasado la verificación KYC completa y que anteriormente había realizado retiros exitosos del casino. Después de una serie de intercambios, el casino declaró que la mayoría de las solicitudes de retiro fueron exitosas y le pidió al jugador que confirmara cuándo llegó todo el dinero a su cuenta. La jugadora confirmó que recibió sus fondos luego de meses de espera. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador portugués había expresado su frustración porque su cuenta fue congelada a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria en una videoconferencia. Había enviado sus datos, incluidos selfies de identificación y tarjetas bancarias, una fotografía del documento nacional de identidad y el último extracto de depósito, a una dirección de correo electrónico que luego se reveló que pertenecía a un operador diferente. El representante del casino aclaró que no realizaban verificaciones por video a menos que se sospechara de actividad fraudulenta y preguntaba al jugador sobre el casino correcto involucrado. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Chile había depositado aproximadamente 1400 euros en Ice Casino y ganó, con lo que su saldo ascendía a 3800 euros. Sin embargo, cuando intentó retirar los fondos, el casino bloqueó su cuenta y no pagó las ganancias ni reembolsó el depósito inicial, alegando una violación de los términos y condiciones del casino. Después de que el jugador presentó una queja, el casino acordó pagar las ganancias, pero decidió bloquear permanentemente la cuenta del jugador debido a la violación de los Términos y condiciones de los bonos. El casino confirmó que el jugador había recibido sus ganancias. El jugador se había mostrado satisfecho con la resolución. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmación final y, por lo tanto, tuvimos que cerrar la queja.

El jugador alemán ganó 2000€ en el casino el 22.12.2023 pero no recibió el pago, a pesar de que su cuenta había sido completamente verificada. Se había puesto en contacto con el soporte del casino varias veces, solo para que le aconsejaran que esperara. El jugador informó que había ocurrido un problema similar con un pago anterior. Sin embargo, había recibido una parte de sus ganancias (1000€) durante el proceso de denuncia. El monto restante aún estaba pendiente sin un cronograma especificado. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido la transferencia completa de sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Moldavia había sido bloqueada del casino debido a una entrada incorrecta accidental de su fecha de nacimiento. Había depositado 10€ y esperaba retirar 35€ cuando esto sucedió. Le habíamos explicado que proporcionar datos personales precisos era un requisito crucial según los términos y condiciones del casino. No hacerlo podría resultar en la suspensión de la cuenta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador griego creó una cuenta, hizo un depósito y ganó 1.000 €. Sin embargo, el casino bloqueó su cuenta alegando una infracción de cuenta duplicada. El jugador admitió que su sobrino había utilizado su tarjeta para crear una cuenta en el casino sin su conocimiento. Concluimos que el jugador era responsable de sus métodos y dispositivos de pago. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a recuperar su depósito del casino. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante el regulador del casino si no estaba de acuerdo con nuestra decisión.

El jugador de Grecia había depositado 20 € y obtuvo 270 € de beneficio, pero experimentó retrasos en la verificación y cancelación del retiro por parte del casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces sin recibir respuesta, lo que generó preocupación ya que los términos del casino establecían que los pagos se aprobarían entre 5 minutos y 12 horas. Después de la queja del jugador, el casino procesó el retiro. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a cerrar la reclamación como "resuelta".

La jugadora griega llevaba un año luchando por verificar su identidad en el casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios. La cuestión no resuelta se refería a una suma de 45 euros. El casino respondió, afirmando que sus registros mostraban que su cuenta estaba verificada. Sin embargo, al no haber ninguna confirmación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

La cuenta del jugador de Lituania había sido bloqueada por IceCasino, quien lo acusó de abuso de bonos. Él había negado estas acusaciones, afirmando que había jugado con fondos reales antes de utilizar fondos de bonificación. A pesar de sus explicaciones, el casino solo acordó desbloquear su cuenta si aceptaba un saldo anulado. Después de una serie de intercambios, el casino admitió que había sido su error no prohibir jugar con fondos de bonificación en ciertos juegos. Posteriormente desbloquearon la cuenta del jugador, permitiéndole retirar sus ganancias de 510 EUR. El jugador agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda para resolver el problema.

El jugador de Rumanía había estado intentando ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sin éxito. Su principal preocupación era la verificación de los documentos necesarios para la retirada. Había presentado y recibido aprobación para su tarjeta de identificación y comprobante de domicilio. También había enviado una foto de su tarjeta bancaria, pero aún estaba pendiente de verificación. Sin embargo, no hubo avances ni respuesta por parte del casino. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se complete el proceso de verificación o retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador alemán tuvo un problema con IceCasino por un retiro de 1900 euros realizado el 11 de diciembre que no había recibido en su cuenta del Banco Santander. A pesar de que el casino proporcionó el comprobante de pago, el problema seguía sin resolverse. El jugador había sugerido que el casino volviera a depositar el dinero para un nuevo intento de retiro, pero no recibió ayuda. Después de una larga comunicación de ida y vuelta que involucró al jugador, el casino y el Equipo de Quejas, y después de que el jugador proporcionó un documento oficial de su banco confirmando la transacción faltante, el casino finalmente confirmó la transacción. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Noruega tenía un saldo de aproximadamente 10.000 NOK en su cuenta. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada por supuestamente tener cuentas duplicadas. El casino ofrece desbloquear la cuenta sólo si el jugador acepta anular el saldo. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.

Un jugador de Grecia ha planteado problemas sobre problemas recurrentes de congelación de juegos y la percepción de manipulación de las ofertas de los proveedores de juegos en un casino en particular. A pesar de los esfuerzos para solucionar el problema, el problema persiste, lo que impide que el jugador disfrute de sus juegos preferidos y lo obliga a jugar con otros proveedores, lo que causa una gran cantidad de angustia. La denuncia se cerró porque al jugador no le quedaba saldo restante en su cuenta.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente de 1000€ en su cuenta Mifinity desde el 11.12, a pesar de una revisión KYC completa. El proceso había excedido los tiempos de procesamiento establecidos por el casino y sus intentos de comunicarse con el soporte habían sido infructuosos. El casino le había pedido que realizara una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes y preguntas del Equipo de Quejas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un pago retrasado debido a un enlace de confirmación disfuncional que se envió por correo electrónico. El casino también había solicitado la identificación de la transacción en disputa para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que provocó que se rechazara la denuncia. A pesar de reabrir la denuncia a petición del jugador y solicitar una captura de pantalla de la solicitud de retiro para una mayor investigación, el jugador no respondió. Por lo tanto, no nos quedó más remedio que rechazar nuevamente la denuncia.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema en el que su cuenta de casino fue prohibida mientras tenía 580 € en ella. El casino afirmó que la prohibición se debió al uso de datos de terceros, pero no proporcionó más detalles. Llegamos a la conclusión de que el año de nacimiento en la cuenta del casino del jugador no coincidía con su identificación, violando los Términos y condiciones del casino. Por lo tanto, no pudimos ayudar más al jugador y su queja fue rechazada.

El jugador irlandés había experimentado retrasos en el abono de un depósito. El casino había aconsejado al jugador que esperara 96 horas. El jugador recibió el depósito después de un retraso importante y expresó su descontento con el servicio, sospechando un mal uso de sus fondos durante el retraso. El casino confirmó que el retraso se debió al proveedor de pagos y no a ningún mal uso de los fondos. Consideramos que la queja estaba resuelta ya que los fondos depositados finalmente se acreditaron en la cuenta del jugador. El casino había bloqueado permanentemente la cuenta del jugador a petición suya.

El jugador de Estonia encontró su cuenta bloqueada después de ganar una cantidad significativa en Ice Casino debido a otra cuenta registrada a su nombre. Sin saberlo, había compartido los datos de su tarjeta bancaria, que se habían utilizado para crear y depositar en la cuenta alternativa. Después de que se comunicó con el Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino en nombre del jugador. El casino reconsideró su decisión inicial y desbloqueó la cuenta del jugador. Desde entonces, el jugador recuperó el acceso a su cuenta y recibió sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de Brasil había enfrentado largos retrasos con su retiro que excedían el tiempo de procesamiento indicado por el casino. Estaba frustrado con la aplicación de las políticas del casino y la falta de responsabilidad. El casino respondió afirmando que el retiro se había procesado según sus términos y condiciones. El jugador también afirmó que no se pagó un bono prometido de 5k, pero el equipo de quejas señaló que la imposibilidad de activar un bono no constituía un bloqueo. El jugador no respondió a más consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El casino había confirmado que todos los retiros se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Irlanda está experimentando dificultades técnicas con el sitio web del casino, lo que impide el acceso a los juegos fuera del modo de demostración. Además, su historial de juegos se eliminó y el problema persiste en varios dispositivos. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió el saldo restante y cerró su cuenta.

A la jugadora de Grecia le habían bloqueado su cuenta en Ice Casino, ya que el casino había afirmado que tenía dos cuentas a su nombre, lo cual ella había negado. Luego, el casino decidió desbloquear su cuenta, pero sin sus ganancias de 3000 €. Después de sus intentos fallidos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, intervinimos. Después de nuestra mediación, el casino desbloqueó su cuenta y pudo recibir sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora expresó su gratitud por nuestra ayuda.

El jugador brasileño no pudo utilizar los bonos. Alegó que el casino en línea le había bloqueado el acceso a los bonos después de haber tenido una racha ganadora exitosa. El casino, sin embargo, sostuvo que tenía la discreción de otorgar o retener bonos. El jugador amenazó con emprender acciones legales y exigió una indemnización por daño moral. Nosotros, el equipo de quejas, explicamos que no podíamos penalizar al casino por su política de bonificación y sugerimos al jugador que buscara otro casino que cumpliera con sus requisitos de bonificación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Letonia tuvo dificultades para retirar 3000 EUR de ganancias del Ice Casino. La cuenta del jugador había sido bloqueada por iniciar sesión desde Alemania o usar una VPN, lo cual él negó. A pesar de su evidencia, el casino insistió en que había violado una regla y solo desbloquearía la cuenta si anulaba las ganancias. Después de nuestra intervención, el casino volvió a evaluar el caso y decidió desbloquear la cuenta del jugador y restaurar sus ganancias. El jugador confirmó que pudo solicitar un retiro y recibió la aprobación. Sin embargo, no pudimos confirmar si el jugador había recibido los fondos ya que no respondió a nuestra consulta final. La denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador de Polonia estaba teniendo problemas para recibir un pago de Icecasino. Había estado esperando desde el 15 de noviembre y aún no se había procesado un retiro después de la fecha límite prometida. El jugador afirmó haber realizado varias consultas al casino sobre el retraso, pero el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino y solicitando la intervención de su representante. El casino declaró que el problema se había resuelto y pidió confirmación al jugador. Sin embargo, sin la confirmación de la resolución por parte del jugador, la denuncia había sido rechazada.

Un jugador griego de un casino en línea se había enfrentado a retrasos en el proceso de verificación, lo que le había impedido retirar sus fondos. El jugador había presentado los documentos necesarios para la verificación pero estaba esperando la aprobación del casino. Después de presentar una queja, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y logró retirar sus fondos con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retirada el 16 de noviembre, que seguía en estado "en proceso". Al jugador se le había dicho que esperara debido a problemas con el sistema de pago, excediendo el tiempo máximo de espera establecido de 5 días hábiles. A pesar de su frustración, el casino insistió en que el pago se procesó el 27 de noviembre. La jugadora no confirmó la recepción del pago a pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con ella. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suecia había tenido problemas con el juego de tragamonedas Dreamy Genie debido a que no podía elegir cartas durante un juego de bonificación, a pesar de varios intentos y de contactar al soporte. La apuesta inacabada realizada en septiembre todavía era visible en su historial de juego. El casino respondió inicialmente diciendo que la ronda había terminado correctamente y ofreció giros gratis como gesto de buena voluntad. Sin embargo, el jugador disputó esto y proporcionó más capturas de pantalla para respaldar su afirmación. Después de más comunicaciones, el casino se puso en contacto con el proveedor del juego para investigar el problema. El proveedor del juego desbloqueó la ronda e indicó al jugador que borrara el caché, las cookies y volviera a abrir el juego. El casino también le había acreditado al jugador 10 € como disculpa. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

La jugadora de Perú había tenido problemas con su retiro de IceCasino debido a supuestos errores técnicos. Había ganado con un bono sin depósito, completó la transferencia e hizo su primer depósito. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada y el casino afirmó que sus requisitos eran incorrectos. Más tarde, el casino declaró que el saldo del jugador era cero. A pesar de los intentos del equipo de quejas por resolver el problema, el jugador no respondió a más consultas.

El jugador de Argentina intentó realizar un depósito en pesos, pero Astropay lo traduce incorrectamente a dólares, lo que provoca un aumento del cargo de alrededor de $3500 ARS. La denuncia fue rechazada ya que depende del jugador depositar o no en el casino y no tenía ningún retiro pendiente.

El jugador de Alemania había transferido 800 EUR a IceCasino, sin embargo, el depósito no apareció en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que estaba fuera del control del casino. El casino confirmó que la transacción no tuvo éxito y sugirió que los fondos deberían haber sido devueltos a la cuenta bancaria del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que su dinero había sido devuelto a su cuenta. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Bulgaria experimentó retrasos en la verificación de su cuenta, seguidos de su bloqueo. El casino afirmó que el jugador tenía una cuenta duplicada, lo cual el jugador cuestionó. El jugador intentó retirar $400. Tras la investigación, recibimos pruebas del casino de que el jugador había creado varias cuentas, lo que constituía una violación directa de los términos y condiciones del casino. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino se había comunicado con el jugador para confirmar la recepción del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Noruega se le bloqueó la cuenta después de verificarla con éxito e intentar retirar 150.000 NOK. El jugador no pudo acceder al historial de su cuenta y su dinero no apareció por ningún lado. El casino alegó que el jugador tenía una cuenta duplicada y había aplicado los mismos bonos a ambas cuentas, lo que violaba su política. Luego de una extensa discusión, el casino consintió en pagarle al jugador sus ganancias, deduciendo el monto del bono recibido en la cuenta duplicada y una tarifa administrativa. El jugador aceptó estos términos. La denuncia se consideró resuelta, pero el jugador no verificó haber recibido sus fondos antes de que se cerrara el caso.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que podrían ocurrir retrasos debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El casino le había pedido al jugador que notificara a su soporte sobre el problema. Sin embargo, a pesar de varios intentos de comunicarse con el jugador y una extensión del plazo de resolución de la queja, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador polaco llevaba más de 10 días esperando un retiro de IceCasino. A pesar del plazo de retiro especificado de 5 días hábiles, el casino siguió pidiéndole que esperara y brindó respuestas poco claras a sus consultas. Confirmó que estaba completamente verificado y que anteriormente había recibido cantidades menores el mismo día en su billetera en línea. Sin embargo, tuvo problemas con un retiro de 700 PLN. Extendimos el cronograma de resolución por 7 días, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Canadá había estado intentando retirar $162,60 de su cuenta del casino. A pesar de haber completado y confirmado con éxito su proceso de verificación, el casino todavía solicitaba información bancaria y había retrasado el retiro durante más de un mes. La jugadora presentó repetidamente los documentos solicitados y se comunicó con el servicio de atención al cliente, pero no pudo retirar sus ganancias. Siguiendo nuestro consejo, envió su información bancaria como un archivo PDF en lugar de una captura de pantalla. Esto pareció haber resuelto el problema y la jugadora pudo recibir su dinero. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros a veces podían tardar varios días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había indicado un problema con un retiro retrasado en el casino. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, dado que su cuenta había sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado y su retiro aprobado por el casino. El problema finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Portugal había encontrado un problema cuando IceCasino bloqueó inesperadamente su cuenta, a pesar de haber completado el proceso de verificación KYC. Este problema le impidió retirar el depósito restante después de perder una apuesta en un juego llamado 'DICE'. Había registrado su cuenta 10 días antes y había apostado su depósito de 35 € tres veces. El jugador había confirmado que no había utilizado ningún bono. Nos comunicamos con IceCasino para obtener una aclaración y nos respondieron que el pago se realizó a través de una criptomoneda. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmar el recibo del pago. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

La cuenta del jugador portugués fue bloqueada por Ice Casino, que lo acusó de fraude con bonos. Había insistido en que no había activado ningún bono. Sus ganancias habían sido confiscadas y el casino afirmó que eran irreversibles. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, se estableció que el jugador no había violado ninguna regla y se le debería haber permitido retirar sus fondos. El casino aceptó esto y el jugador confirmó que recibió su dinero. Por tanto, la cuestión se ha resuelto satisfactoriamente.

El jugador de Noruega había tenido dificultades con un depósito de $30 en un casino debido a un problema de KYC donde su número de teléfono ya estaba en uso. El casino había bloqueado su cuenta por duplicación, pero se negó a reembolsar el depósito y sugirió anular los fondos. El jugador había exigido la devolución de su dinero. Después de una larga discusión y múltiples intentos de retiro, el casino finalmente procesó su retiro. El jugador había confirmado haber recibido su dinero y había aceptado rescindir todas sus reclamaciones. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Brasil tuvo problemas al aplicar códigos de bono en la plataforma del casino, a pesar de cumplir con todas las reglas. Continuó recibiendo los códigos diariamente pero no pudo utilizarlos, mientras que sus amigos podían hacerlo sin problemas. Le habíamos informado que los casinos se reservaban el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores y no estaban obligados a ofrecer bonos. El jugador reconoció la política del casino pero expresó su desacuerdo. Desafortunadamente, no pudimos ayudar al jugador a resolver el problema, lo que provocó el rechazo de su queja.

El jugador alemán había ganado entre 700 y 800 euros en la tragamonedas 'Wild Marmalade', pero las ganancias desaparecieron después de cambiar de juego. El juego y las ganancias no aparecían en el historial de transacciones, lo que impedía revisar o resolver el problema a pesar del contacto con el soporte. El jugador había solicitado que se acreditaran las ganancias y se cerrara la cuenta. Sin embargo, el casino declaró que no pudieron encontrar ninguna ronda del juego "Wild Marmalade" en la cuenta del jugador. Habíamos extendido el cronómetro para que el jugador proporcionara más pruebas, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador japonés le bloquearon la cuenta en enero con un premio del torneo pendiente. El casino no había proporcionado el motivo del cierre. El jugador había estimado sus ganancias entre 1.000 y 1.600 euros. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que se habían acreditado 600 € en la cuenta del jugador después del bloqueo. Inicialmente, el jugador había cuestionado la cantidad, creyendo que había ganado más, pero el casino aclaró que había obtenido el sexto lugar en el torneo y que el pago era correcto. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Hong Kong informa que un depósito realizado hace dos horas no ha sido acreditado en su cuenta del casino. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria había creado sin darse cuenta dos cuentas en IceCasino. Sólo una cuenta había sido verificada y utilizada para depósitos. Cuando intentó retirar 400€ de ganancias, la cuenta fue bloqueada. Después de presentar su denuncia, logró llegar a un acuerdo con IceCasino. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino confirmó que la transacción se había procesado con éxito. A pesar de extender el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador esloveno había sufrido un retraso en su retirada. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendaron paciencia, total cooperación con el casino y esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Más tarde, la jugadora confirmó que sus ganancias habían sido pagadas en su totalidad y que el caso se había resuelto. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

La jugadora de Polonia tuvo un problema con IceCasino donde su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas debido a una violación de las reglas del casino al "retrasar rondas de juego". Después de admitir su error, solicitó que se reabriera su cuenta sin bonificaciones. El casino había aceptado reabrir su cuenta con la condición de que sólo pudiera jugar con dinero real. Inicialmente habíamos clasificado la denuncia como "rechazada" e "injustificada". Sin embargo, la jugadora había solicitado reabrir la denuncia ya que su cuenta aún estaba bloqueada. Después de una comunicación adicional, el casino desbloqueó su cuenta y el jugador confirmó la resolución. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil experimentó la eliminación de su cuenta en Ice Casino, supuestamente sin motivo, a pesar de que su cuenta fue verificada. A pesar de las garantías de que el retiro se estaba procesando, fue devuelto y el casino no está dispuesto a pagar a pesar de sus intentos de comunicarse. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Kazajstán recibió un bloqueo repentino de su cuenta y una pérdida de saldo debido a que adjuntó por error un documento incorrecto para su verificación. A pesar de los intentos de proporcionar una identificación correcta, el casino rechaza las ofertas. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.

El jugador de Japón había denunciado que su cuenta fue congelada repentinamente sin previo aviso, lo que le impedía acceder a los juegos o retirar el saldo restante. Había afirmado que no había violado ningún término de servicio. El casino había confirmado que el jugador podía retirar una cantidad de 263,43 dólares. Sin embargo, el jugador había expresado su preocupación por su imposibilidad de comprobar si quedaban saldos en los juegos debido al bloqueo de la cuenta. El casino le había asegurado al jugador que se habían recibido todas las ganancias y su cuenta fue bloqueada según sus términos y condiciones. El jugador había argumentado que el cierre repentino de la cuenta le hizo perder ganancias potenciales de las funciones del juego. A pesar de la larga discusión, el casino mantuvo su postura y el equipo de quejas concluyó que las acciones del casino estaban dentro de sus políticas y prácticas estándar.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El casino nos proporcionó la evidencia de que la jugadora no tenía saldo en su cuenta y se autoexcluyó, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Colombia había experimentado múltiples rechazos de retiros del casino y luego perdió el acceso a su cuenta del casino. El jugador afirmó que no pudo retirar sus ganancias de más de 23 millones de pesos colombianos (COP) y luego se le bloqueó el acceso a su cuenta. El casino, sin embargo, había mostrado registros del jugador retirando con éxito aproximadamente 15 millones de COP. El jugador cuestionó esto, afirmando que solo recibió alrededor de 9 millones de pesos. El casino había sugerido que la discrepancia podría deberse a las tasas de conversión de moneda. Después de revisar toda la evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con todas las obligaciones con respecto a los retiros del jugador y rechazamos la queja.

Al jugador de Alemania se le ha bloqueado el acceso a su cuenta de casino en línea y recibe respuestas vagas cuando busca aclaraciones. El casino explicó que el jugador fue expulsado del casino por usar múltiples cuentas y abusar de los bonos. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Alemania depositó y jugó 500 euros en IceCasino, ganó más de 3400 euros pero fue bloqueado por el sitio sin ningún motivo determinado. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador argentino ha solicitado el desistimiento cinco días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no se han recibido las ganancias. Después de que nos comunicamos con el casino, su representante le pidió al jugador que proporcionara la identificación de la transacción fallida para investigar el problema; sin embargo, el jugador dejó de responder a los mensajes. La denuncia fue rechazada.

Un jugador de Brasil ganó 577 BRL y luego 700 BRL en Ice Casino, pero su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera retirar sus ganancias. El casino afirma que el jugador tiene dos cuentas, una de 2021, sin información personal ni verificaciones completas.

El jugador de Georgia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino nos informó que el jugador creó varias cuentas y se le dio la opción de reabrir una de las cuentas, pero sus ganancias serían confiscadas, lo cual aceptó.

A un jugador veterano de Polonia se le bloqueó inesperadamente la cuenta mientras intentaba realizar un retiro. El casino no proporcionó un motivo específico, solo se refirió a sus términos y condiciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

Una jugadora de Alemania, usuaria frecuente de ICE Casino, descubrió que no puede iniciar sesión durante los últimos dos días y recibió un mensaje que decía "Este usuario está bloqueado". El soporte por chat no ha proporcionado el motivo del bloqueo. Ella sospecha que esto se debe a sus recientes ganancias. Ella solicita que se restablezca su capacidad de iniciar sesión. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Ontario ganó $100 de una oferta de bonificación, que luego desapareció de su cuenta sin explicación. Además, los juegos en los que ganaron fueron restringidos posteriormente cuando se acercaron al requisito de apuesta, del cual no se les informó antes. Consideran que estas acciones son un posible fraude y solicitan una investigación. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador chileno lleva menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega depositó 110 USD en su cuenta del casino a través de su propio depósito criptográfico hace cuatro días, pero los fondos no fueron acreditados. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

La jugadora de Ontario está experimentando dificultades con Ice Casino después de que bloquearon su cuenta debido a que presuntamente jugaba desde México a pesar de su exitosa verificación KYC. No puede retirar sus ganancias de aproximadamente $873.

El jugador de Ecuador se enfrentó a un problema donde se realizó un depósito de $125 hace un día pero no se reflejó en la cuenta del casino, a pesar de haber sido deducido de la cuenta bancaria. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Alemania debido a acusaciones de múltiples cuentas a pesar de verificar con éxito su cuenta y haber ganado 800 euros. Insiste en tener solo una cuenta desde 2021 y solicita asistencia.

El jugador de Suecia no ha recibido sus ganancias de la ruleta durante más de 6 semanas a pesar del contacto regular con el chat en vivo del casino. Además, el casino devolvió sus fondos a la cuenta de juego, lo que obligó al jugador a solicitar el retiro nuevamente. La segunda solicitud de retiro aún no se ha pagado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Letonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chile ha estado esperando un retiro durante 15 días y no está satisfecho con la respuesta deficiente del servicio al cliente del casino. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Chile ha estado esperando durante más de una semana la verificación de la cuenta y el retiro. A pesar de hablar con apoyo, le han dicho que espere sin más resolución. Después de que el jugador envió todos los documentos de identidad requeridos, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

El jugador de Grecia presentó sus documentos de identidad hace dos meses. Desafortunadamente, su cuenta aún no ha sido verificada. El casino le pidió al jugador que enviara un documento más reciente necesario para la verificación. Después de eso, se pagaron sus ganancias y se resolvió la queja.

A la jugadora de México se le bloqueó la cuenta del casino después de intentar depositar. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino.

El jugador de Alemania ganó 700 € en IceCasino y cargó sus datos de verificación, pero su cuenta se bloqueó después de 1 o 2 días. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

A la jugadora de Polonia se le bloqueó la cuenta del casino debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Las pruebas proporcionadas indican que la denunciante creó varias cuentas, ya que sus datos personales se utilizaron en ambas cuentas vinculadas. Sin embargo, básicamente, después de revisar todos los detalles e información recopilados, llegamos a la conclusión de que no violó ningún otro de los términos y condiciones del casino, no abusó de la oferta de bonificación del casino y, por lo tanto, no obtuvo ninguna ventaja (injusta). El casino pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y restauró la cuenta del usuario. La queja está resuelta.