PrincipalQuejasHitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias están retrasadas.

HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias están retrasadas.

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Importe: 19.700 kr.

HitNSpin Casino
Enviada: 28/01/2025 | Caso cerrado : 20/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Dinamarca tuvo su cuenta bloqueada en Hitn Spin después de enviar la documentación de verificación KYC dos veces, que no se procesó correctamente según el casino. Experimentaron tiempos de respuesta lentos y estaban esperando un pago de 19.700 coronas, expresando su preocupación por que el sitio fuera una estafa. El Equipo de Quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Hola.


Le escribo porque mi perfil ha sido bloqueado en Hitn Spin. He investigado mucho sobre esto porque me preocupaba que pudiera ser un sitio fraudulento. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente varias veces porque me preocupaba que se tratara de un fraude. He completado su verificación KYC dos veces porque afirmaron que no la había completado correctamente. Han recibido toda la documentación necesaria, pero su tiempo de respuesta fue muy lento. Me siguieron diciendo que mantuviera la calma y que recibiría mi dinero, lo que podría tardar hasta 30 días. Y ahora mi perfil ha sido bloqueado, lo que implica una cantidad de 19.700 coronas.


He estado tomando fotos de mis retiros constantemente para tener pruebas de la cantidad que he ganado, ya que sospechaba que podrían estafarme. Espero que puedan ayudarme 🙂

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Estimado klus22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no tienes acceso a tu cuenta de casino?
  • ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podría aclararme si sus documentos han sido verificados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Estimado klus22

Muchas gracias por su queja.

Según los términos y condiciones del casino, que se aceptaron en el momento del registro:

"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre sí mismo al registrarse y que mantendrá la exactitud de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El incumplimiento de esta norma puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de cualquier transacción".


¿Puedes confirmarme por favor que tu fecha de nacimiento es el 1 de enero?


¡Muchas gracias de antemano por su colaboración!


Atentamente

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Hola.


Intenté cancelar este caso inicialmente cuando descubrí el motivo por el cual se bloqueó la cuenta, pero no pude editar mis respuestas.


Puedo confirmar que d1 no es mi fecha de nacimiento sino d 02-04-1993 Solo puedo disculparme muchas veces, de ninguna manera fue mi intención. Espero que el casino entienda esto, no he intentado ninguna forma de trampa, les envié todos los documentos de KFC cuando quise retirar mi dinero y está toda la información sobre mi pasaporte, licencia de conducir, crédito, foto mía, etc. que prueba quién soy (sé que necesitan mi información para el retiro en el casino, por lo tanto, no tendría sentido que hiciera trampa. Espero que entiendan que es humano equivocarse. Estoy completamente de acuerdo con sus reglas y su derecho. Espero poder conformarme con una advertencia. Lamento sinceramente mi error.



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Hola, Gurú.


He recibido una respuesta de Hitn spin que me informa que mi perfil se volverá a abrir si acepto que me quiten mis 19.700 coronas y me den 500 coronas. Creo que eso suena a chantaje. ¿Pueden responderme si esto es legal? He dicho que esperaré para dar una respuesta hasta saber si es legal. Parece una locura que me cueste 19.700 coronas poner mi fecha de nacimiento. Si beneficia mucho al casino, creo que es una pena porque me gusta mucho su sitio, pero eso de ninguna manera demuestra amabilidad hacia mí como jugador. Simplemente demuestran que solo piensan en el dinero y no en sus jugadores o en la comprensión del error humano. (Por supuesto, si simplemente devuelves todo lo que has ganado)

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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


klus22, ¿podría aclarar si el resto de la información personal es correcta? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Te he enviado un correo electrónico 🙂

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Recibí su correo electrónico, pero no contenía toda la información que solicité. Aclare si ingresó correctamente todos los demás datos personales (no solo la fecha de nacimiento) y envíeme la comunicación entre usted y el casino. Gracias.

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Hola, klus22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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