Al jugador de Argentina le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes del casino de que el jugador se ha comportado de manera sospechosa y no actuó de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Me bloquearon la cuenta dando 3 motivos distintos en distintas circunstancias cuando consulte con soporte.
En principio me dijeron que estaba ingresando dinero y sacando sin jugar, cuando no era así, porque tengo los movimientos que jugaba.
En segundo lugar que había duplicado la cuenta con otra, cuando no era así porque justo la cuenta que me dijeron era de un amigo conocida que había verificado con sus datos normalmente como lo hice yo.
y en tercer lugar me dijeron que me bloquearon porque sospechaban lavado de dinero, cuando no era así, porque tengo mis recibos de sueldo y demás de donde obtuve el dinero que metí en juego.
Me quedaron aproximadamente $168000 que no me retiraron desde el casino quedandoselos ellos, cuando no les corresponde.
Estimado yamilsamad10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
La cuenta fue creada durante el principio de este mes, y fue verificada sin problemas con toda la documentación que solicitan
He jugado a la ruleta en vivo, en varias ocasiones y en distintas ruletas, mis ganancias se acumularon y he retirado sin problemas, pero al transcurso de un tiempo, me bloquearon la cuenta y me quedaron dentro de la cuenta sin poder retirar el dinero mencionado.
Muchas gracias, yamilsamad10, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola yamilsamad10,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Nos gustaría invitar a IceCasino a unirse a la conversación.
Estimado IceCasino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia que respalde su decisión de bloquear la cuenta de los jugadores a michal.k@casino.guru
Estimado jugador,
¿Puede explicar los siguientes aspectos?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar solo varios giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
Gracias por tus aclaraciones.
Estimado yamilsamad10,
¿Puedes comentar sobre lo anterior?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar solo varios giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
Ya me lo han preguntado desde soporte y lo he respondido.
Yo juego a la ruleta y en distintas paginas de casinos, es por eso que ingresaba dinero, jugaba, retiraba e ingresaba nuevamente, para ingresar en otros casinos y demás
Me acusaron de lavado de dinero y tengo recibo de sueldo de mi trabajo desde donde sale mi dinero.
Ademas de que en ningun lugar dice que hay una cantidad minima de juegos, o obligatorias.
Simplemente ingresaba dinero jugaba y retiraba para ingresar en otro casinos.
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
Por el mismo motivo de la respuesta anterior, tengo varios métodos y recibo en distintos lugares.
Es por eso que utilizo un método para ingresar, y otro método para recibir, por una cuestión de organización mía.
Tampoco hay ninguna prohibición o ningún lugar donde diga que no se puede hacer eso.
Exijo que si aunque sea no me vana desbloquear la cuenta, que me devuelvan mi dinero que se quedaron, por una "sospecha" sin tener nada concreto.
Estimado yamilsamad10,
Tengo preguntas adicionales.
En primer lugar, como escribiste: "Juego a la ruleta y en diferentes páginas de casino, por eso deposité dinero, jugué, retiré y volví a ingresar, para ingresar a otros casinos y otros
Me acusaron de lavado de dinero y tengo un recibo de sueldo de mi trabajo de donde sale mi dinero".
¿Entiendo correctamente que usas hábitos de juego y retiro similares o iguales en otros casinos también? ¿No te deja esto perdido cuando aceptas tarifas de retiro (en algunos casos bastante altas)?
En segundo lugar, como escribiste: "Por la misma razón que la respuesta anterior, tengo varios métodos y recibo en diferentes lugares.
Es por eso que uso un método para ingresar y otro método para recibir, por mis propias razones organizativas.
Tampoco hay ninguna prohibición ni ningún lugar donde diga que no puedes hacer eso".
Bueno, en realidad, con estas acciones, está infringiendo los términos y condiciones del casino que se mencionan aquí:
8. DEPÓSITOS Y RETIROS A/DE SU CUENTA
8.7. En caso de pago sospechoso o fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, devoluciones de cargo o cualquier otra actividad fraudulenta, la Compañía se reserva el derecho de bloquear Su Cuenta, revertir cualquier pago realizado y recuperar cualquier ganancia. Tenemos derecho a informar a las autoridades o entidades pertinentes sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal y podemos emplear servicios de cobro para recuperar los pagos. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable por el uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si las tarjetas de crédito fueron denunciadas o no como robadas.
8.11. Al realizar una solicitud de retiro, se deben considerar ciertos puntos:
8.11.2. los fondos deben retirarse con el mismo método utilizado para depositar
¿Te das cuenta de que esta es una de las señales de lavado de dinero?
¿Entiendo correctamente que usas hábitos de juego y retiro similares o iguales en otros casinos también? ¿No te deja esto perdido cuando aceptas tarifas de retiro (en algunos casos bastante altas)?
Con respecto al primer punto, esto es problema mio, no es problema de ustedes ver las comisiones que me saca al generar un retiro desde su casino o desde otros
Con respecto al segundo punto, hay otras paginas de casinos donde si obligan a ingresar y retirar el dinero desde el mismo metodo de pago. No es su caso
Ademas la causa de bloqueo de mi cuenta fueron 3 distintas, sin razon entre ellas qje duplique mi cuenta y no fue asi
Los metodos de pago que utilizo para ingresar y retirar dinero son métodos de billeteras electronicas, no tienen q ver cln tarjetas de credito ni nada de lo que mencionan ahi
Como dije anteriormente si no me van a devolver mi cuenta, exijo el dinero que quedo dentro de la misma
Estimado yamilsamad10,
Hemos recibido evidencia de IceCasino de que usted y algunos otros jugadores están participando en el mismo juego o en un comportamiento muy similar que muestra signos de lavado de dinero. Sus respuestas anteriores aún dejan muchas preguntas, lo que nos hace creer que la decisión de IceCasino de cancelar su retiro y bloquear su cuenta no es injusta y actúa de acuerdo con los términos y condiciones que se mencionan aquí:
11. Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva
11.5. Si la Compañía tiene la sospecha de que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o conducta que infrinja los Términos, su acceso a los servicios puede cancelarse de inmediato. y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta se cancela o bloquea en tales circunstancias, la Compañía no tiene la obligación de reembolsarle los fondos que pueda haber en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad de este tipo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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