El jugador de Finlandia tiene dificultades para verificar su cuenta. Como el jugador cerró su cuenta, terminamos rechazando este caso.
El casino es reacio a pagar ganancias de bonificación, si se intenta retirar, por lo que no puedo recomendar iLucki. No es raro exigir documentos, o incluso una selfie. Sin embargo, proporcioné una selfie con la nota explícitamente requerida con una frase "Hola, Casino", como se indicó, pero luego se requirió otra selfie, con la frase cambiada "iLucki". Habiendo proporcionado esta selfie, se requería otra con "mejor calidad", junto con una nueva foto de identificación que ya fue aceptada, así como documentos adicionales. Qué triste y ridículo. Este casino no es confiable. Me alegro de que se haya revelado antes de otro depósito. Nunca más.
Querido Niko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Para futuras referencias, cuando se le solicite una selfie con documentos de identificación, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir su rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Gracias por su respuesta.
Se siguieron dichas pautas, y la selfie fue perfectamente clara con la nota requerida con un texto, seguido al pie de la letra, en ambas ocasiones.
Cabe destacar que el casino presentó otra versión del texto requerido después de que se envió la primera selfie, y habiendo cumplido con las demandas de otra selfie, se enviaron nuevos requisitos adicionales, no requeridos antes, incluso incluyendo una nueva foto del pasaporte, que no contenía problemas antes.
El requisito de "mejor calidad" de la imagen fue el único que se proporcionó; sin embargo, antes no hubo problemas con la imagen, solo con el texto de la nota.
Ayer cerré mi cuenta, pero se debe advertir a otros clientes potenciales.
Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Desde que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo o este caso se puede cerrar ahora?
Espero que encuentre un casino que pueda ofrecerle una mejor experiencia y sea más adecuado para sus necesidades. Rechazaré este caso ahora, pero por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos. Muchas gracias por su comprensión. Te deseo la mejor de las suertes.