El jugador de Canadá está luchando por retirar fondos probablemente debido a la geolocalización. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me dijeron que enviara mis documentos, lo que hice, pero ilucki todavía envió mi dinero a la cuenta indicando que mi banco no lo aceptará. Así que trato de hacer una transferencia electrónica, pero eso no funcionó, mi dinero todavía me fue enviado. Así que ahora me dijeron que usara transferencia bancaria y lo hice, pero mi dinero aún se envía al juego. No deseo utilizar este fondo para jugar. Necesito mi efectivo. Pero es fácil para este juego sacar mi dinero de mi cuenta bancaria sin ningún problema, pero es difícil recuperarlo cuando el cliente gana
Querida Michelle
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, e incluso la situación real en el mundo, pueden influir.
Si le ofrecieron un método de pago alternativo y no funcionó, no estoy seguro de que podamos brindarle una mejor ayuda. ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). Además, ¿recibió alguna confirmación sobre la verificación de su cuenta? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Michelle
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.