El jugador de Ontario está experimentando retrasos en el retiro de fondos del casino. Después de enviar inicialmente una solicitud de retiro y cumplir con los requisitos KYC, los retiros posteriores de 150 CAD y 3080 CAD se cancelaron, con reiteradas solicitudes de más documentos. A pesar de numerosas consultas al servicio de asistencia, recibe poca o ninguna información sobre sus retiros.
Entonces, hice retiros aquí en el pasado, pero el 6 de noviembre hice un retiro por 150 dólares canadienses y se canceló y me dijeron que necesitaba KYC. Recibí un correo electrónico y les envié los documentos necesarios. Dijeron que 2 semanas. El 13 o 14 de noviembre pregunté al soporte si estaba verificado y me dijeron que si podía hacer un retiro, estaba verificado. El 15 de noviembre gané 3080 dólares canadienses, retiré un máximo de 1000 dólares estadounidenses por día y se canceló. Dijeron que necesitaba enviar más documentos, lo cual hice. Me dijeron que no necesitaba enviar nada más, pero que esperara otros 10 días hábiles. Le pregunté al soporte qué estaba pasando y me dijeron que no tenían nada que saber, solo enviar un correo electrónico al soporte. He enviado correos electrónicos al soporte muchas veces, pero nada. El ataque es toda la prueba
Estimado lloydo644,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Todos mis correos electrónicos
No encuentro la captura de pantalla de la que me indicaron que no necesito enviar nada más y que si puedo retirar lo que me verifican es por eso que pude retirar los 1400 los 1000 pero me lo cancelaron y me bloquearon para no retirar
Y me preocupé porque el dinero que tengo parece que están diciendo que debo apostarlo en algún bono que obviamente no tengo que apostar ya que lo retiré y ese era el efectivo que tenía.
El año 2028 es de aproximadamente 2816 dólares canadienses a partir de ahoraEsperemos que esto se solucione después de que pueda hacer un retiro porque solía ver esto.
que ya no puedo ver másPero como dije, pude retirar sin ningún bono en mano. Cancelaron el pedido y me pidieron más KYC. Envié el dinero, pero me dijeron que tardaría otros 10 días hábiles, pero me dijeron que tardaría 2 semanas a partir del 6 de noviembre.
¿Hay algo que deba agregar Kristina, ya que todavía no puedo retirarme y no hay ayuda que me ayude?
El chat de soporte de actualización ya ni siquiera me habla. Dice que soy el número 1, pero nunca habla conmigo. 
Puedes ver las veces que lo intento todos los días.
Actualización: recibí una respuesta
Les he enviado muchos correos electrónicos sin obtener respuesta.Muchas gracias, lloydo644, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lloydo644,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Immerion Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Immerion,
¿Podría explicar por qué el jugador aún no ha recibido el dinero que ha retirado y cuándo puede esperar recibirlo? ¿Debe el jugador proporcionar algún documento adicional?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Han recibido los mismos documentos que envié hace más de una semana hace 2 días nuevamente. Es justamente el reverso de una tarjeta que usé. ¿Cómo es posible que esto tarde una semana en verificarse cuando indican retiros en 72 horas? Mire aquí, envié mis documentos para verificación el 6 de noviembre. Y solo hace dos días. Como un mes después, me piden un documento que me falta y que envié hace más de una semana, que era el reverso de mi tarjeta que usé. Es bastante obvio lo que está sucediendo. También me dijeron en el soporte de chat que si puedo retirar, estoy verificado. Es por eso que el 15 de noviembre retiré 1400 dólares canadienses que cancelaron de inmediato y bloquearon mi retiro y me pidieron el reverso de mi tarjeta, lo cual no es importante. Lo envié de todos modos, pero me lo vuelven a pedir ahora y me hacen esperar, supongo, otros 10 días hábiles además de los 20 días hábiles que ya pasaron.
Hola lloydo644,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Esperemos que el representante del casino comparta sus comentarios.
Este es el correo electrónico de hoy al que respondí.
Hola, me dijeron que esperara pacientemente durante más de un mes para que se retirara KYC.
Estimado lloydo644 y Casino Guru,
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
Estimado Casino Immerion,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, háganos saber tan pronto como tenga alguna noticia sobre el retiro del jugador.
Estaré esperando tu respuesta.
Todavía no hay nada, todavía no puedo retirarlo, ya pasaron 3 días después de un mes y todavía no puedo verificarlo para retirarlo.
Hoy recibí otro correo electrónico en el que me pedían más documentos. Lo envié de inmediato. Adjunto la prueba. Ya pasó el 6 de noviembre desde que envié mi KYC y todavía no pueden completarlo.
Les envié todos los documentos y les pedí que hicieran un seguimiento, pero nunca dijeron nada hasta una semana después y ahora me pidieron más documentos. Nunca me dejarán retirar el dinero.
Estimado lloydo644 y Casino Guru,
El cliente aún se encuentra en proceso de verificación. Estamos esperando que el cliente envíe la documentación solicitada.
Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
¿Puedes preguntarles qué documentos? Envié todos los que me pediste el mismo día. Responde. Adjunto el comprobante del último que enviaste.
Más pruebas
El casino me pidió un documento. Lo envié y después de un mes intentaron decirme que necesitaban más. Solo me respondieron porque vine a hablar de ello hasta la última hora. Ellos también están aquí.
Estimado Casino Immerion,
¿Podría confirmar si el jugador ha presentado todos los documentos necesarios? Si falta alguno, especifique qué documentos debe presentar el jugador.
Estaré esperando tu respuesta.
El último documento que me pidieron fue el que publiqué arriba. Envié diferentes estados de cuenta. Uno es mi recibo de sueldo de noviembre y el otro es mi estado de cuenta bancaria de noviembre que recibí por correo.
Stefan, los envié todos y luego, semanas después, me pidieron un nuevo documento. Mostré todas las pruebas aquí. Nunca respondieron. A mi correo electrónico y también me falta dinero en mi cuenta ahora que nunca jugué, pero son solo 30 dólares estadounidenses. No me importa tanto eso, sino más bien el KYC y el retiro.
Me han dicho que necesitan más tiempo para el KYC. ¿Pueden ayudarme? Están tardando dos semanas nuevamente en enviar un documento. Ya pasó más de un mes y medio.
Acabo de recibir otro correo electrónico en el que se me pide que muestre todos los depósitos que hice en su casino este mes. No he depositado nada este mes ni desde el 15 de noviembre, cuando gané más de 3000 dólares y me bloquearon. ¿Hablan en serio?
Gurú, por favor ayúdenme. Me están trolleando. Les di todos los documentos que me pidieron y los aprobé. Por eso me piden esto y saben que no deposité desde el 15 de noviembre de 2024.Estimado lloydo644 y Casino Guru,
Hoy, nuestro departamento KYC solicitó más información sobre uno de los documentos que usted proporcionó.
¿Podrías confirmarme si recibiste el correo?
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
Jajaja, sí, me enviaste a preguntarme los depósitos que hice este mes. Míralo, adjunto la prueba. Duh, no hice ningún depósito este mes. ¿Por qué depositaría cuando tengo 3000 dólares en tu casino desde el 15 de noviembre?
Gurú del casino, por favor ayúdenme... miren lo que me enviaron. No tiene sentido
Uno de los documentos. Por favor, deténgase. Está pidiendo otro documento totalmente diferente que obviamente no tendría porque nunca deposité este mes. ¿Por qué no nos muestra pruebas de que deposité este mes? No existe tal cosa como que también tengo pruebas del chat de soporte.
Estimado Casino Immerion,
¿Podrías explicar por qué le estás pidiendo al jugador los depósitos de este mes? El problema del jugador persiste desde noviembre.
Estaré esperando tu respuesta.
Bueno, cambiaron la historia... ahora recibí un correo electrónico pidiéndome todos los depósitos que hice en el casino.
Después de cada documento que envié, me pidieron uno diferente. Esta es como la cuarta vez... y luego tardan más de una semana en responder a cada uno. ¿Cuánto tiempo durará esto?
¿Por qué importan mis depósitos anteriores que perdí? El que deposité y gané. Mi último depósito te lo mostré. Casino guru, ¿qué sentido tiene que me pidan depósitos anteriores? 2 de los cuales ya me pagaron.
Hola lloydo644,
Gracias por facilitarnos los documentos. Agradecemos enormemente su colaboración.
Estimado Casino Immerion,
¿Podrías indicar si hay algún documento adicional que deba proporcionarse para verificar la cuenta del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
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