El jugador de Ontario está experimentando retrasos en el retiro de fondos del casino. Después de enviar inicialmente una solicitud de retiro y cumplir con los requisitos KYC, los retiros posteriores de 150 CAD y 3080 CAD se cancelaron, con reiteradas solicitudes de más documentos. A pesar de numerosas consultas al servicio de asistencia, recibe poca o ninguna información sobre sus retiros.
Entonces, hice retiros aquí en el pasado, pero el 6 de noviembre hice un retiro por 150 dólares canadienses y se canceló y me dijeron que necesitaba KYC. Recibí un correo electrónico y les envié los documentos necesarios. Dijeron que 2 semanas. El 13 o 14 de noviembre pregunté al soporte si estaba verificado y me dijeron que si podía hacer un retiro, estaba verificado. El 15 de noviembre gané 3080 dólares canadienses, retiré un máximo de 1000 dólares estadounidenses por día y se canceló. Dijeron que necesitaba enviar más documentos, lo cual hice. Me dijeron que no necesitaba enviar nada más, pero que esperara otros 10 días hábiles. Le pregunté al soporte qué estaba pasando y me dijeron que no tenían nada que saber, solo enviar un correo electrónico al soporte. He enviado correos electrónicos al soporte muchas veces, pero nada. El ataque es toda la prueba
Estimado lloydo644,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
