Al jugador japonés se le desactivó la cuenta después de que un control de seguridad indicara una violación de las reglas. El casino lo acusó de usar estrategias mientras jugaba con un bono activo, un acto que se consideró abuso de bono y, como tal, todas las ganancias del jugador habían sido anuladas. El jugador afirmó que no violó ninguna regla y que simplemente estaba aprovechando la oferta de bienvenida. Nos pusimos en contacto con el casino para solicitar una aclaración y decidieron restablecer la suma de 790 € en el saldo de la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador tuvo dificultades para acceder a su cuenta. El casino confirmó que se reabrió la cuenta del jugador y se acreditaron los fondos. Luego se le pidió al jugador que completara una verificación KYC antes de que se pudieran procesar los retiros. El jugador confirmó que pudo acceder a su cuenta y completó el proceso de verificación. Luego solicitó un retiro y confirmó la recepción de los fondos. El problema se resolvió exitosamente.
