El jugador de Malasia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Envié todos los documentos necesarios el 14 de agosto, les envié un correo electrónico con algunos de los documentos dos veces desde que lo pidieron, y hoy me enviaron un correo electrónico nuevamente para obtener una foto de identificación de alta resolución adecuada... siguen arrastrando el tiempo... los mismos documentos que actualicé a otro casino y lo aprobaron después de 9 días..
Lo siento, el monto en disputa es de USD 180, sí, ya son 14 días.
Hola, Kristina... no, no lo he recibido y no sé mi estado de verificación, nunca se actualizan.
Les envié por correo electrónico los documentos necesarios para la verificación, pero hasta ahora todavía los revisan.
Gracias por tu respuesta, Sarra90. ¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado hasta ahora? ¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estoy verificado y realicé el retiro hoy y está en proceso ... una vez que el pago esté en mi cuenta, informaré a tq casino guru
Me alegra saber que su cuenta finalmente ha sido verificada. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Recibí mi pago de JACKPOTCAPITAL.EU... GRACIAS A TODOS
Recibí mi pago hoy de JACKPOT CAPITAL.EU... MUCHAS GRACIAS... Adjunto el correo electrónico de pago como prueba, GRACIAS A CASINO GURU POR ABRIR ESTE CASO
Estupendas noticias, Sarra90. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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