PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Jackpot Frenzy Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/04/2024 | Resuelta : 30/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Alemania intentó retirar sus 50 euros del casino Jackpot Frenzy. A pesar de presentar los documentos necesarios, la retirada permaneció pendiente durante tres semanas. El departamento de finanzas del casino no respondió después de semanas de espera. La jugadora explicó además que presentó todos los documentos requeridos, incluido su método de depósito Mifinty, pero el casino aún no los había aprobado. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

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hace 6 meses
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Parece que todavía no es tan conocido; Esta también fue la primera vez que deposité dinero allí. Y probablemente será la última vez. A primera vista todo parecía bastante agradable. Pero el problema surge cuando intentas realizar un retiro. Durante la verificación, indica durante al menos cinco días que no es necesario. Teniendo en cuenta que sólo están en juego 50 euros, eso podría ser cierto. Pero cuando no recibí ninguna respuesta del casino, decidí enviar mis documentos por correo electrónico. Confirmaron la recepción. Sin embargo, incluso ahora, todavía debo presentar estos documentos en el casino. He estado jugando en casinos durante algunos años y normalmente deposito con My Finty, lo que requiere capturas de pantalla tanto de mi cuenta como del depósito. Hago esto con todos los casinos que aceptan My Finty como método de pago. Nunca antes había sido un problema. Pero con Jackpot Frenzy, requieren un PDF. Sin embargo, no se envía ningún correo electrónico que detalla lo que necesitan, y el soporte por chat le aconseja esperar un correo electrónico del departamento de finanzas, que no ha respondido después de semanas, a pesar de presentar una queja la semana pasada. Han pasado casi tres semanas desde que solicité el retiro. Yo desaconsejaría encarecidamente este casino.


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hace 6 meses
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Estimada Petra2807,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Hola...,

Así que deposité el 28 de marzo y solicité un retiro el 5 de abril. Pero como la verificación siempre decía que la verificación no era necesaria y no podía imaginar eso, envié mis documentos por correo electrónico. Luego recibí un correo electrónico diciendo que habían llegado mis documentos. Después de eso tuve que verificarme nuevamente en el casino. Hasta donde puedo ver, solo tengo que verificar mi método de depósito Mifinty. Lo verifiqué como lo hago en todos los casinos. ¿Es la única forma en que funciona y nunca ha habido ningún problema? No ha llegado nada del departamento de finanzas excepto la confirmación de mi queja la semana pasada. Y tampoco me pudieron ayudar en el chat. Te envío nuevamente mis documentos de Mifinty, donde realmente puedes ver todo ahora.

Atentamente

Petra Reimer

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hace 6 meses
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Gracias por la aclaración. ¿El casino ya ha verificado su método de depósito? Por favor hágamelo saber.

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hace 6 meses
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Hola no, mi método de pago aún no ha sido aceptado. ¿Envié todo nuevamente el fin de semana y todavía nada? Te diré cómo manejan otros casinos la verificación al pagar con Fifinity. Envié lo mismo allí, excepto el extracto bancario del pago.

Saludos Petra R.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Muchas gracias Petra2807 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Estimada Petra2807,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Jackpot Frenzy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 6 meses
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Eso sería muy bueno... Nada viene del casino...

Saludos Petra R*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera con una licencia que no hemos podido verificar y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 5 meses
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Estimada Petra2807, hemos recibido una solicitud de reapertura del casino.


Me gustaría invitar a Jackpot Frenzy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

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hace 5 meses
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Eso suena bien. ¿Pero ahora ya no existe la posibilidad de retirar dinero de Mifinty?

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Público
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hace 5 meses
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Estimado cliente,


Gracias por comunicarte. Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada y el retiro pendiente se pagó exitosamente. Por lo tanto, la denuncia ha sido cerrada por nuestra parte.


Atentamente,


Servicio al Cliente

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Público
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hace 5 meses
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Sí, después de una larga espera, funcionó. ¡Gracias!

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Público
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hace 5 meses
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Estimada Petra2807 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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