El jugador había depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecían haberse perdido. Más tarde nos informó que había decidido seguir la ruta legal. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
el software del casino se bloqueó en el momento del pago, pero descubrí que el dinero había sido deducido de mi cuenta bancaria Envié todo lo que pidieron para asistencia, incluida una copia del estado de cuenta y el número de la transacción, pero a partir del 25 de octubre todavía nada incluso después muchos recordatorios me dicen que están comprobando ... con la hora exacta y el número de transacción, creo que lleva 1 minuto ...
Estimado fabio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su depósito no se ha acreditado en la cuenta de su jugador?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
gracias por su ayuda ... todas las comunicaciones son iguales de hecho creo que las respuestas son un enlace listo porque siempre se leen ... hemos pasado su problema al departamento de finanzas y estamos esperando una respuesta ... en el adjunto enviado a usted también hay la respuesta de mi banco con el número de transacción ... gracias
en la denuncia he adjuntado una respuesta de mi banco donde comunica el número de transacción con el día y hora ... a la fecha el casino aún no reconoce mi depósito y aún así el banco me ha informado que los fondos han sido pagados
Adjunto copias de la transacción .. asistencia por correo electrónico de mi banco (tarjeta de promoción) .. gracias
Muchas gracias fabio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Fabio,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja.
¿Le han informado qué información exactamente se consideraría prueba suficiente en su caso? ¿Ha habido alguna comunicación entre usted y el casino desde el 5 de noviembre?
gracias, pero he decidido proceder legalmente con la ayuda de mi banco. No puedo detectar el motivo, pero dígale a los demás jugadores que lo verifiquen con cuidado.
Gracias, Fabio, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ya no desea continuar con este asunto con la ayuda de nuestro centro de resolución de quejas? Tenga en cuenta que si ese es el caso, tendré que rechazar su queja.
Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Estimado Fabio,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Fabio dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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