El jugador de Canadá solicitó un reembolso del depósito debido a un problema con el juego en abril. Aún no ha sido procesado. Lamentablemente, el jugador no solicitó la autoexclusión, por lo que no pudimos obligar al casino a reembolsar todos los depósitos.
A quien le interese,
He estado luchando desde abril de 2022 para recuperar los fondos que deposité en Jackpot City Casino. Mi experiencia con el casino me ha afectado negativamente. Desarrollé un problema de juego. El Departamento de Juego Responsable del casino ha admitido que mi experiencia con el casino contribuyó a mi problema con el juego. Recibí una llamada telefónica del Departamento que decía que me reembolsarían una "DEVOLUCIÓN DE FONDOS" "TOTAL" o "PARCIAL". Hasta la fecha, no he recibido un reembolso que refleje lo que invertí en el casino, que habría sido mi "AHORRO". Toda la experiencia me ha dejado "FINANCIERAMENTE PARALIZADO" y ha impactado drásticamente mis "PROBLEMAS DE SALUD MENTAL". Se adjunta una transcripción de mi llamada telefónica con el Departamento de Juego Responsable (Contraseña 0812196) para acceder al archivo. Además, encuentre tres extractos bancarios electrónicos que muestren mis patrones de gasto erráticos. Espero haber proporcionado suficiente información para respaldar mi queja. Gracias por tu tiempo.
Sinceramente,
Shawnalynn C***
Nombre de usuario del casino: Sa***20
Correo electrónico: s***@gmail.com
Estimado smcnewday,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Autoexclusión del jugador
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si le preocupa su comportamiento de juego, considere una de las siguientes opciones:
Un mínimo de 24 horas de período de "Tómese un descanso"
Un período mínimo de autoexclusión de seis (6) meses
...
Para cambiar sus límites de depósito o para solicitar la exclusión, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7".
¿Podría indicar cuándo informó exactamente al casino sobre su problema con el juego? ¿Fue antes o después de que hiciera todos esos depósitos? ¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de autoexclusión?
Además, no puedo abrir el documento con la transcripción de la llamada telefónica porque está protegido con contraseña. Por favor, envíeme el documento desbloqueado. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimada Cristina,
En noviembre de 2021, indiqué al casino que quería establecer límites de depósito . Lo hice varias veces. Pero siento que esto no fue suficiente para disuadirme, en mi caso, para evitar que desarrollara un problema con el juego. Debería haber sido bloqueado por el casino, por un período de tiempo. Si se hubiera hecho algo así, creo que me habría dado tiempo para ver completamente el patrón que se estaba desarrollando antes de que fuera demasiado tarde. Podría haberme tomado el tiempo para dar un paso atrás y decidir si quería continuar o irme con mis finanzas intactas.
Desafortunadamente, para darme cuenta de la magnitud de la situación, tuve que perderlo todo. Por lo tanto, me había convertido en un adicto al juego. Tener problemas de salud mental no mejoró la situación, me hizo más susceptible a desarrollar un problema con el juego. Debería haber mecanismos más firmes para señalar a jugadores como yo, que destaquen patrones de gasto anormales y eviten que el jugador juegue.
La pandemia nos ha brindado asistencia y dinero para ayudarnos en este momento tan incierto y preocupante. Mi experiencia con el casino me ha afectado negativamente. Solo pido que me devuelvan mis ahorros.
Sinceramente,
shawnalynn
Gracias por tu respuesta, smcnewday. Entonces, ¿entiendo correctamente que usted personalmente no ha informado al casino sobre el problema del juego y el casino indicó que algunos de sus depósitos podrían ser reembolsados?
No, el casino sabe sobre el desarrollo de mi problema con el juego. Mi experiencia con el casino me ha afectado negativamente.
El casino indicó que algunos de mis depósitos serían reembolsados (una devolución total o parcial de los fondos). Estoy debatiendo la cantidad que ya me han reembolsado. En total, me han reembolsado $410 de mis depósitos. No creo que esta cantidad de reembolso refleje la cantidad de depósitos que he realizado en mi cuenta de Jackpot City Casino.
Tenía más de una cuenta y me autoexcluí de mi cuenta de Jackpot City Casino, pero solo recibí autoexclusiones de las otras cuentas. También solicité límites de depósito para mi cuenta de Jackpot City Casino.
Además, no puedo cargar ningún documento.
smcnewday, para poder proceder con los casos presentados por jugadores con problemas de juego, siempre necesitamos ver primero una solicitud de autoexclusión. Como no tiene uno, me temo que no podemos continuar con este caso. Lo siento, pero si el propio casino decidió reembolsar sus depósitos sin que usted informara al soporte sobre su problema de juego a través de una solicitud de autoexclusión, no podemos obligar al casino a hacerlo.
Si aún tiene acceso a su cuenta, solicite la autoexclusión lo antes posible para no perder aún más dinero. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional.
Primero, me gustaría enfatizar que crear y tener varias cuentas activas a la vez está prohibido por la gran mayoría de los casinos en línea. Si aún tiene una cuenta activa, solicite la autoexclusión como sugerí en mi mensaje anterior.
Le pido disculpas, pero dado que no ha proporcionado ninguna solicitud de autoexclusión, no podemos ayudarlo más y no creemos que tenga derecho a un reembolso. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias para conocer su punto de vista con respecto a esta situación.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
