PrincipalQuejasJackpotGuru Casino - El depósito del jugador se pierde.

JackpotGuru Casino - El depósito del jugador se pierde.

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Importe: 20 €

JackpotGuru Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/06/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador español depositó 20 euros en la billetera del casino pero no recibió los fondos. Solicitamos información adicional al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses

meti 20 euros al monedero y no los he recibido

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado nicoomrtnz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

  • ¿Podría indicarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
  • ¿Fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Podría enviar un hash de transacción completo y el nombre de la red?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola nicoomrtnz,

  • ¿Podría confirmar cuándo se realizó el depósito? ¿Fue el 4 de junio?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco?


Gracias.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, nicoomrtnz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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