Reseña de JackpotGuru Casino

El jugador de India había depositado 4000 INR en su cuenta de Jackpot Guru el 8/10/2024, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de los numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió la misma respuesta sobre el pago en la sección de pagos, sin una respuesta adecuada. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador de Noruega no pudo verificar su cuenta de Jackpotguru ya que fue expulsado del sitio web al intentar hacerlo. Buscaron ayuda para verificar su cuenta y retirar sus ganancias. El jugador presentó dos de los cuatro documentos requeridos, pero tuvo problemas para cargar los restantes. A pesar de contactar al soporte del casino varias veces, el problema siguió sin resolverse. La denuncia se cerró ante la falta de mayor respuesta del jugador.

El jugador de Bulgaria ganó 34 BGN en 100 juegos de bonificación gratuitos, pero las ganancias desaparecieron. Solicitamos información adicional al jugador, incluida una captura de pantalla de la promoción y la comunicación con el casino. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja debido a retrasos comunes. A pesar de extender el cronómetro por 7 días, ella no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador sudafricano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos tener paciencia ya que los retiros pueden llevar tiempo debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. El jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador español depositó 20 euros en la billetera del casino pero no recibió los fondos. Solicitamos información adicional al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Japón tuvo problemas para retirar el reembolso de su depósito inicial, así como con las ganancias totales del segundo depósito. Todas sus solicitudes de retiro habían sido denegadas. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon con dinero real, no con bonos. A pesar de los repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man para obtener más ayuda.

El jugador belga había ganado 25 € pero no había recibido el premio. El Equipo de Quejas había iniciado una investigación y había pedido información adicional al jugador para comprender mejor la situación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, el equipo no pudo continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Portugal se había registrado en un casino en línea esperando recibir un bono de registro pero no lo recibió. El jugador no había realizado ningún depósito y dependía únicamente del bono para jugar. Le explicamos que los bonos quedaban a discreción del casino y sugerimos que el jugador considerara unirse a un casino diferente que se adaptara mejor a sus necesidades de juego. El jugador no respondió a nuestras consultas adicionales, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja, ya que este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y extender el cronómetro para una respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.