La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hice un retiro de ₹ 3 483 del casino.
Después de la solicitud de retiro, el casino me pidió que cargara los documentos para KYC a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada.
Subí todos los documentos y después de la verificación cerraron mi cuenta sin ningún consentimiento previo.
Al preguntar a través del chat de vida, dijeron que infringí algunas reglas y cerraron mi cuenta.
Según yo, no he infringido ningún tipo de regla del casino, subí todos los documentos y también los verificaron y ahora cierran mi cuenta y se quedan con mi dinero.
Solo quiero que me devuelvan mi dinero en cualquier momento porque no podemos dejar que nuestro dinero se vaya tan fácilmente.
Hola Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JackpotGuru Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso a su cuenta hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Entonces, el mes pasado cargué todos los documentos y todos mis documentos también se verificaron.
La última vez que hablé con el casino fue hace unos días y se trataba del desbloqueo de la cuenta.
Hola Harsheet99 y gracias por la información proporcionada. Como definitivamente necesitaremos más detalles sobre el bloqueo de su cuenta, su queja se enviará a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Harsheet99,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a JackpotGuru Casino a unirse a la conversación.
Estimado JackpotGuru Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Envíeme cualquier evidencia de por qué decidió bloquear la cuenta de los jugadores a michal.k@casino.guru
Estimado Harsheet99,
Me comuniqué con el representante de JackpotGuru Casino y después de revisar su cuenta, estimamos que su "cuenta principal" se bloqueó temporalmente para asegurarnos de que todos sus fondos se transfieran correctamente desde las otras cuentas que acordó con el soporte del casino. Hubo un error técnico menor, pero ya se solucionó y su "cuenta principal del casino" debería estar disponible nuevamente. La verificación también parece haber finalizado con éxito y también se le notificará por correo electrónico al respecto.
Por favor, háganos saber si puede usar su cuenta de casino normalmente. Si encuentra algún problema, puede ponerse en contacto directamente con el soporte del casino.
Hola,
Muchas gracias Michal por ayudarme.
El casino desbloqueó mi cuenta y también pude retirar mis fondos.
Estimado Harsheet99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
