El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
El casino, sin ninguna razón significativa, me pidió una selfie en video y luego bloqueó mi retiro durante 31 días...
Solo he estado jugando con ellos durante unos días y solo he hecho algunas apuestas en eventos muy populares.
Estimado/a kaczka381,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta de casino, pero no puede solicitar un retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿entiendo bien que solo te enfocaste en las apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí... tengo acceso a mi cuenta
Pedí un retiro y luego fue bloqueado por 31 días
Hice apuestas deportivas, no tomé ningún bono, solo jugué algunas apuestas muy populares
No entiendo la política del casino, primero hacen que los deportes estén disponibles para apostar y una vez que alguien apuesta en los deportes, lo bloquean y lo acusan de jugar injustamente.
Muchas gracias por tu respuesta, kaczka381. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Podría aclarar cuándo comenzó exactamente la investigación?
03.08 2023 entonces lo ordene el pago
Leí muchas opiniones en internet y la misma práctica se usaba entre mucha gente, o cuando alguien hacía deporte se le bloqueaban los retiros
Si un casino no permite que sus clientes jueguen en un lugar, ¿por qué lo ofrecen?
Muy bien, en este punto solo quedan unos días, por lo que recomendaría que esperemos hasta que el casino complete la investigación. Entiendo que un retraso como este puede resultar frustrante, pero a veces los casinos realizan controles más exhaustivos y toman más tiempo. Mantendré esta queja abierta, así que, mientras tanto, avíseme si hay algo nuevo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Ok gracias...te mantendré bien informado
Los fondos fueron transferidos a mi cuenta... La queja se puede cerrar como resuelta, pero creo que ese trato a los clientes por parte del casino es muy malo, que un cliente es inmediatamente sospechoso después de hacer varias apuestas.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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