Me uní a este sitio hace unos meses porque no era gamstop, después de perder mucho dinero decidí cerrar la cuenta, así que entré al chat y pedí cerrar la cuenta permanentemente sin opción de volver a abrirla, autoexcluirme.
Unos días o una semana después, intenté iniciar sesión nuevamente y la cuenta se cerró. Así que entré al chat para que me dijeran que no se puede abrir porque solicité cerrarlo permanentemente, lo cual es correcto según lo indiqué, además esto protege a los jugadores que tienen que usar sitios que no son de gamstop.
Entonces pensé en enviar un correo electrónico a mi gerente vip, y he aquí que lo volvió a abrir de inmediato, lo mismo sucedió al menos 4/5 veces, creo que perdí alrededor de 14k. El fin de semana pasado me llevaron al hospital con latidos cardíacos irregulares, debido al estrés. Mi pareja finalmente se enteró del juego y se encargó de enviar un correo electrónico al casino, muchos correos electrónicos también y tirar.
Nadie me responde, ya que pregunté sobre la protección de los jugadores. Sí, sé que gasté el dinero pero pedí en varias ocasiones cerrar esta cuenta permanentemente, no hay opción de reabrirla. Si hubieran cumplido con mi solicitud, no estaría en esta situación ahora.
Seguramente tienen una responsabilidad con sus jugadores, cuando un jugador solicita un cierre permanente, esto debe ser respetado, no enviar un administrador euro vip y estará abierto en cuestión de minutos.
El casino debe saber que los jugadores se unen a estos sitios que no son de gamstop, ya que se han autoexcluido de los demás.
I joined this site a few months ago as it was non gamstop, after losing a lot of money i decided to close the account, so I went onto chat and asked to close the account permanently with no option to ever reopen it, self exclude.
A few days/week later I tried to sign in again, account closed . So went on chat to get told it can't be opened as I requested to close it permanently, which is correct as I instructed this, also this is protecting the players who have to use non gamstop sites.
So I thought I send an email to my vip manager, low and behold he reopened it straight away, the same happened at least 4/5 times, I think I lost around 14k. I got took into hospital last weekend with irregular heartbeat, down to stress. My partner eventually found out about the gambling and took it upon herself to email the casino, a lot of email too and throw.
Nobody is answering me know, as I asked about protecting players. Yes I know I spent the money but I asked on various occasions to close this account permanently, no option to reopen. If they had honoured my request I wouldn't be in this situation right now.
surely they have a responsibility to there players, when a player requests permanent closure this should be honoured, not send an euro vip manager and it's open within minutes.
The casino has to know that there players join these non gamstop sites as they have self excluded from others.
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