PrincipalQuejasJinxCasino - La solicitud de autoexclusión del jugador no ha sido atendida.

JinxCasino - La solicitud de autoexclusión del jugador no ha sido atendida.

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Puntos negros: 987

Importe: £8.000

JinxCasino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/11/2023 | No resuelta : 28/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado la autoexclusión del casino por problemas con el juego. A pesar de esto, el administrador VIP había reabierto la cuenta varias veces después de solicitudes de cierre permanente, lo que provocó una pérdida de alrededor de £14.000. El jugador se había comunicado con el casino principalmente a través del chat y solicitó el cierre permanente de la cuenta y la autoexclusión. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta y cooperación del casino, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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hace 12 meses
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Me uní a este sitio hace unos meses porque no era gamstop, después de perder mucho dinero decidí cerrar la cuenta, así que entré al chat y pedí cerrar la cuenta permanentemente sin opción de volver a abrirla, autoexcluirme.

Unos días o una semana después, intenté iniciar sesión nuevamente y la cuenta se cerró. Así que entré al chat para que me dijeran que no se puede abrir porque solicité cerrarlo permanentemente, lo cual es correcto según lo indiqué, además esto protege a los jugadores que tienen que usar sitios que no son de gamstop.

Entonces pensé en enviar un correo electrónico a mi gerente vip, y he aquí que lo volvió a abrir de inmediato, lo mismo sucedió al menos 4/5 veces, creo que perdí alrededor de 14k. El fin de semana pasado me llevaron al hospital con latidos cardíacos irregulares, debido al estrés. Mi pareja finalmente se enteró del juego y se encargó de enviar un correo electrónico al casino, muchos correos electrónicos también y tirar.

Nadie me responde, ya que pregunté sobre la protección de los jugadores. Sí, sé que gasté el dinero pero pedí en varias ocasiones cerrar esta cuenta permanentemente, no hay opción de reabrirla. Si hubieran cumplido con mi solicitud, no estaría en esta situación ahora.

Seguramente tienen una responsabilidad con sus jugadores, cuando un jugador solicita un cierre permanente, esto debe ser respetado, no enviar un administrador euro vip y estará abierto en cuestión de minutos.

El casino debe saber que los jugadores se unen a estos sitios que no son de gamstop, ya que se han autoexcluido de los demás.


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hace 12 meses
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Estimado pabooth69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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hace 12 meses
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Hola


Todos los cierres de cuentas se realizaron a través del chat, pero dije claramente "cerrar la cuenta permanentemente sin opción de reabrir, autoexcluirse". Jinx ahora ha bloqueado la cuenta porque les he estado enviando correos electrónicos constantemente.

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hace 11 meses
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Muchas gracias pabooth69 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Estimado pabooth69,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Intenté varias veces comunicarme con el casino y no obtuve ninguna respuesta.

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hace 11 meses
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado pabooth69,

Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos cordiales, Jozef.

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Editado por un administrador de Casino Guru
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