Kinbet cerró la cuenta del jugador de España sin ninguna explicación, a pesar de que aún tenía fondos. Después de más de un mes, el casino siguió pidiendo paciencia durante la revisión y no brindó más detalles, lo que llevó al jugador a sospechar que se trataba de una estafa. El Equipo de Quejas concluyó que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, lo que limitaba su capacidad para brindar más ayuda, lo que resultó en el rechazo de la queja.
El casino kinbet decidió cerrarme la cuenta unilateralmente sin explicaciones con dinero dentro y lleva más de un mes diciéndome que espere que está en revisión sin explicaciones siempre repiten lo mismo me da la impresión que son un fraude.
Estimado Usuario21,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sólo utilizaba apuestas deportivas.
Y no , no utilizé ningún bono.
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino le reembolsó el saldo que tenía en su cuenta? ¿Significa que actualmente no hay dinero en su cuenta bloqueada?
No, Veronika no entendiste bien pedi un reembolso de parte de mi dinero y me llegó sin problemas justo tras eso me cerraron la cuenta sin motivo pero en mi cuenta sigue quedando dinero que yo tenía pensado seguir jugando ellos me cerraron mi cuenta sin motivo alguno teniendo todavía fondos se lo han quedado o me lo han robado llamalo como quieras porque en mi cuenta hay dinero y ni me dan explicacionese ni me devuelven mi dinero.
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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