El jugador de Austria experimentó un retraso al recibir su retiro de 900 € de un casino en línea. Expresó su descontento porque los términos y condiciones del casino establecían un período de pago de 3 días hábiles. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido ambos pagos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Solicité una retirada de 400€ y 500€ hace cinco días y todavía no he recibido el dinero.
El hecho de que tenga que esperar tanto tiempo para recibir mi dinero no es normal. ¿Cuál es el punto de jugar en este casino si no hay oportunidad de realizar un retiro oportuno?
¡Quiero mi dinero!
Estimado Svxngo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Según el proveedor, no tengo que verificar nada en este momento y esta es la primera vez que retiro y jugué sin bono.
Si los términos y condiciones dicen 3 días hábiles hasta el pago, ¡eso es lo que espero!
Estimado Svxngo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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