El jugador de México había depositado dinero en el casino, pero nunca apareció en su cuenta. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla y la confirmación de su banco, el servicio de asistencia del casino insistió en que se trataba de un problema bancario. El equipo de quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, señalando que podría tardar aproximadamente un mes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.