Lapilanders Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Solicité un retiro en lapilanders por 212,5 € el 05.02.2025 y ha estado como "pendiente" desde entonces y el chat en vivo siempre me dice que toma tanto tiempo porque el departamento correspondiente tiene que investigar y que esta información se divulga.

Sé que, por lo general, los retiros a través de billetera electrónica solo deberían demorar alrededor de un día y ahora han pasado casi 2 semanas y su soporte realmente no es de ninguna ayuda.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Jacob B****

Estimado JakiYT,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Sin embargo, me parece muy extraño porque mi cuenta está completamente verificada (desde hace casi 2 semanas) y hasta donde recuerdo, en los casinos LCS Limited generalmente solo el proceso de verificación toma mucho tiempo y los retiros deberían demorar entre 1 y 3 días y mediante billetera electrónica incluso solo 1 día.

Tampoco debería llevarles mucho tiempo verificar mi historial de juego porque solo he realizado 2 apuestas deportivas en total.

Honestamente, creo que es una práctica poco ética por parte del casino retrasar los retiros.

Atentamente,

Jacobo

Hoy recibí una nueva respuesta del chat en vivo y efectivamente admitieron que están reteniendo mi retiro a propósito para verificar algo por "razones de seguridad".

Fue mi primer depósito en el sitio y mis ganancias provinieron de solo 2 apuestas deportivas, por lo que realmente no hay mucho que verificar.

De hecho, estoy bastante seguro de que están intentando realizar algunas tácticas de retiro retrasado a propósito, para que la mayoría de los jugadores sigan jugando y eventualmente pierdan.

Atentamente,

Jacobo

Hola JakiYT,

Tenga en cuenta que si este asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Manténganme informado de cualquier novedad y haré todo lo posible para ayudar en lo que sea posible.

Las ganancias fueron adquiridas a través de apuestas deportivas pero el problema es únicamente el retraso en el retiro.

Mi cuenta ya está completamente verificada después de que me pidieran 4 veces nuevos documentos y cancelaran mi retiro cada vez, y ahora mi cuenta finalmente está completamente verificada y dicen que necesitan "investigar" algo. Mi retiro ya está pendiente desde hace más de una semana y el chat en vivo intenta demorarlo cada vez que intento comunicarme con ellos.

Un cordial saludo y gracias por la ayuda.

Esto es lo que recibí de su chat en vivo después de otro intento de averiguar cuánto tiempo necesitan para su "investigación".

Mi retiro ya tardó más de 20 días.

Mi cuenta ya está completamente verificada y les envié varios documentos adicionales para verificar mi identidad. Cancelaron mi retiro 3 veces y tuve que enviarles una selfie con mi documento de identidad y ahora afirman que todavía necesitan investigar.

Muchas gracias, JakiYT, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lapilanders Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

¡Gracias por la ayuda!

Espero que me respondan pronto. También intento comunicarme con ellos todos los días a través del chat en vivo, pero no me ayudan en absoluto y me siguen diciendo que debería esperar más, pero ya ha pasado casi un mes.

Hola JakiYT,

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Lapilanders Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino, ¿podría verificar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que los procedimientos de verificación son habituales en los casinos en línea, pero ¿existe un plazo específico en el que JakiYT puede esperar que finalice su procedimiento de verificación o que se procese su retiro?

Acabo de recibir el pago de ellos hoy. No tengo idea de por qué exactamente tardaron tanto en verificarlo, pero estoy muy feliz de que finalmente se haya resuelto.

¡Muchas gracias por la ayuda!

Estimado JakiYT,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín Lambert

Casino.Guru