El jugador berlinés tiene una cuenta verificada y lleva desde el lunes esperando que se procese una retirada de 500€. El servicio de chat en vivo del casino indica repetidamente que están experimentando un gran volumen y que puede haber tiempos de espera más largos, lo que hace que el jugador sienta que el casino se está estancando para presionar la cancelación del retiro. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola, mi cuenta ha sido completamente verificada. Esto me lo confirmaron a través del chat en vivo y me dijeron que se cargaron todos los documentos necesarios.
Los Términos y condiciones establecen que las solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria se procesan en un plazo de tres días. Tengo pendiente una retirada de 500€ desde el lunes.
Todos los días pregunto sobre el estado del retiro. El chat en vivo simplemente repite respuestas escritas previamente: "Desafortunadamente, actualmente estamos experimentando un gran volumen. Por lo tanto, es posible que haya tiempos de espera más prolongados".
Después de dos días, uno de los miembros del personal del chat en vivo me escribió: "Las solicitudes de retiro primero permanecen en estado 'pendiente' durante 48 horas antes de entrar en la 'cola' para procesar el retiro, lo cual es bastante poco profesional".
El casino está demorando el mayor tiempo posible para presionar a los jugadores para que cancelen su retiro.
Hola YaniW785,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Laz Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
sí, mi cuenta está completamente verificada. Desde el domingo (17/09/23). También recibí confirmación a través del chat en vivo de que se habían subido todos los documentos necesarios y que estaba completamente verificado.
No utilicé ningún bono.
Mi solicitud de retiro está pendiente desde el lunes. Los términos y condiciones del casino establecen que los retiros mediante transferencias bancarias se procesan dentro de los tres días bancarios.
Los términos y condiciones también establecen que un pago permanecerá pendiente por hasta 48 horas y solo entonces será procesado. Dado que mi pago ha estado pendiente durante más de 60 horas, este plazo expiró hace mucho tiempo. Mi último contacto con el casino fue hace unos minutos. Se repiten una y otra vez las mismas respuestas: "Está ocupado y hay que esperar".
No te ayudarán.
Actualizar. Llevo 6 días esperando el pago. Ayer 22 de septiembre de 2023 volví a tener contacto con el chat en vivo. Allí me dijeron nuevamente que estaba completamente verificado y que no había ningún problema con mi cuenta. Sin embargo, como todos los días anteriores, sólo se escribieron las respuestas o excusas habituales: "Están sucediendo muchas cosas en este momento y estamos procesando todos los pagos en orden" o "He hecho una solicitud al gerente del casino". . Todo es mentira para evitar pagar mi dinero y esperar cancelar el retiro y volver a apostar mi dinero.
También le señalé al personal en el chat en vivo que está violando sus propios términos y condiciones con un tiempo de procesamiento tan largo, ya que está escrito allí que las solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria se procesarán en un máximo de tres días bancarios (72 horas). Solicité mi pago el lunes a las 3:57 p. m., por lo que pasaron cuatro días hábiles después. Ahora es sábado 23 de septiembre de 2023 a las 9:13 am y llevo casi 5 días y más de 114 horas esperando que se procese el pago. ¡Este casino es el mayor desastre!
Parece que trabajas tan rápido como el casino 😁
Hola YaniW785,
Como se indicó anteriormente, el retiro puede demorar hasta 14 días. A menos que cueste menos, no podemos hacer nada, ya que es un tiempo de procesamiento estándar y no tenemos ningún motivo para comunicarnos con el casino antes de eso. Además, como puede ver, hay un tiempo que indica el tiempo restante para responder y cada parte tiene un período de 7 días para ello.
Avíseme si el retiro tardará más de 2 semanas para que podamos intervenir.
Hola, el pago fue cancelado sin motivo alguno. Lo solicité nuevamente el lunes 25 de septiembre de 2023. Así que esperemos por ahora. El 9 de octubre de 2023, pasarían 14 días en los que estaría esperando el pago. Así que por favor extienda la queja.
Hola YaniW785,
La denuncia se prolongará ahora una semana y se dirigirá a usted. Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.
Actualizar. El retiro fue cancelado nuevamente. Esta vez el motivo fue porque escribí mi nombre con "ö" y el sistema solo acepta "oe". Es todo tan ridículo. Así que solicité el pago nuevamente ahora (3 de octubre de 2023). Por favor amplíe la queja. Es increíble, ¡nunca había experimentado un casino tan malo!
El retiro ahora se procesó en 2 minutos. No tengo idea de qué se suponía que debía hacer el teatro de antemano. He recibido mi dinero. Puedes cerrar la denuncia.
Estimado YaniW785,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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