La jugadora de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre las demoras y la falta de aprobación de sus retiros, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido sus fondos. A pesar de la resolución, expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros y el servicio de atención al cliente por parte del casino.
La semana pasada dijeron que el retiro demoraría entre 1 y 3 días, hoy dicen que un mínimo de 3 días. Me cierran la sesión del sitio cada vez que pregunto algo en el chat en medio de las preguntas. He preguntado si puedo cargar documentos, para que vaya más rápido, esto no puedo. Si hago preguntas sobre el retiro, me dicen que puedo detener el retiro. Algo que no quiero hacer. Creo que hacen todo lo posible para no pagar. Me cierran la sesión del chat y tengo nuevas respuestas sobre el retiro cada vez. Om noen esperando 3 x 5000 kr retiro + 8000 todavía allí, ya que solo es posible hacer 5000 kr al día, algo que creo que es realmente malo. Supongo que usan muchos días para el retiro, solo para decirme que envíe el documento, por lo que tengo que esperar aún más. Este no parece un buen casino
Todavía no han hecho nada con los retiros. Tengo 3 x NOK 5,000 en espera, no puedo retirar los 8,000 restantes, ya que tienen reglas que solo permiten tener 3 retiros pendientes a la vez. En sus páginas dice que los retiros deben procesarse en 3 días hábiles, esto no se ha hecho. Siguen dando información diferente cuando los contacto. Han dicho que el primer retiro que hice está configurado para acelerar, pero todavía no ha sucedido nada. Entiendo que puede llevar tiempo hasta que esté en mi cuenta bancaria. Pero ni siquiera han aprobado los retiros según lo que está escrito en sus páginas. Tengo la sensación de que quieren que los jugadores gasten el dinero. Varias veces cuando pregunto qué pasa con los retiros, dicen que se pueden interrumpir y jugar con ellos. Algo que ciertamente no he dicho que haré. Como dije, prefiero solicitar un retiro de los fondos restantes, ya que no aprueban uno o más de los que ya están en espera. Este no parece un buen casino. También he tenido la experiencia de ser desconectado del sitio cuando chateo con ellos varias veces.
Lo que les envié les dice a ambos que el proceso debió haberse realizado ayer, que el dinero debería estar en la cuenta hoy y que normalmente demora un día hábil, pero los retiros aún están pendientes.
Los retiros aún no han sido aprobados por el casino. Me han dado muchas razones diferentes para no hacerlo. Sospecho que este casino realmente no quiere pagar.
Tengo capturas de pantalla de todo lo que escriben. Muchas razones diferentes por las que no se aprueban y promesas de que pronto lo harán.
¿Cooperas con este casino? ¿Crees que es seguro? Todavía no ha pasado nada con mis retiros. Cada vez que estoy en el chat, recibo distintas respuestas. Creo que parece muy sospechoso
Mis retiros aún no están aprobados. Solo hay muchas promesas de que pronto. Vine
encima de la reseña de otro jugador, que está experimentando los mismos problemas con el sitio.
Todavía no tengo dinero. Constantemente hay nuevas excusas de por qué no se ha pagado. En el chat simplemente escriben que no pueden ayudarme, porque no tienen nada que ver con los pagos. Ya ha pasado una semana entera desde que hice mi primer retiro. Los 3 retiros ahora están retrasados según sus propias reglas que deben procesarse dentro de los 3 días hábiles. No hacen nada los fines de semana, por lo que eso significa que el lunes, han pasado 10 días desde que hice mi primer retiro. Los retiros continúan procesándose. En el sitio web dice que puedes retirar 70,000, esto no es correcto. Como no van a pagar durante al menos 10 días. Tengo poca fe en que paguen en absoluto. Creo que es extraño que en Casino Guru etiqueten a este casino como seguro. Nunca antes había experimentado retiros tan lentos. Sin mencionar el servicio al cliente poco útil. Aquí hay muchas respuestas diferentes de todos y cada uno de los asesores de clientes con los que hablas.
Solo cierran el chat antes de obtener la información que busco. No hay respuesta sobre cuándo recibiré el dinero. Disculpas por no trabajar en finanzas.
Y esto es después de que recibí información de que el dinero debería estar en la cuenta varios días seguidos y que está acelerando. Esto significa que simplemente mienten en el chat y en el correo electrónico. Porque ninguno de los retiros ha sido aprobado ni una vez.
Realmente no puedo entender por qué piensas que este es un casino seguro. ¿Y por qué no recibo ayuda de tu parte en Casino Guru?
Recibí mi dinero, pero sigue siendo un casino malo. No lo recomendaría. Me estresó mucho recuperar mi dinero.
Estimado J1990,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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