Legiano Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin consentimiento.

Jugué en este casino en agosto.

Después de darme cuenta de que tengo una adicción al juego, les pedí que cerraran mi cuenta para siempre, lo cual hicieron.

Sin embargo, reabrieron mi cuenta sin mi solicitud y deposité 5000 €.

Exijo que me devuelvan este dinero

Estimado Ed1830,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?

Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Ey ,

Te he enviado todas las pruebas por correo electrónico.

Aquí se encuentra una prueba crucial: después de horas de chat en vivo con diferentes operadores, admitieron claramente que la cuenta se reabrió debido a un problema técnico.

Espero que esto marque una diferencia en mi caso. Gracias.

Estimado Ed1830, para proceder de manera efectiva, necesitamos la solicitud de autoexclusión que envió inicialmente al casino en relación con su adicción al juego. Este documento es crucial porque establece el contexto de su situación y refuerza la obligación del casino de respetar su solicitud de autoexclusión.

Ey,

Te envié el correo .

No tengo el correo que me lo solicita. Pero tengo el correo de ellos donde me responden que el cierre de mi cuenta ha sido exitoso y ha sido cerrada

Estimado Ed1830, ¿ha logrado cerrar su cuenta o necesita ayuda con eso?

Lo lamento .

No, por ahora no está cerrado.

Todavía está abierto después de que lo reabrieron ilegalmente sin que yo lo pidiera.

Estimado Ed1830,

La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema del juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Infórmenos una vez que solicite la autoexclusión y envíe la solicitud a mi dirección de correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Entiendo.

Sin embargo, le he enviado un correo electrónico donde claramente cierran mi cuenta después de que les envié un correo electrónico.

Así que la prueba está ahí

¿Podrías responder por favor?

Estimado Ed1830, si bien ha notado que su cuenta fue cerrada, necesitamos específicamente la solicitud de autoexclusión que envió al casino, que detalla claramente sus problemas con el juego. Lamentablemente, no nos la han proporcionado.

La distinción fundamental aquí es que el cierre de una cuenta no conlleva las mismas obligaciones que una autoexclusión formal. Si bien reconocemos el cierre de su cuenta, sin la solicitud de autoexclusión como prueba de su problema con el juego, no podemos continuar con la queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.