El jugador de Austria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, no se pudo procesar el retiro. El casino le pidió al jugador documentos adicionales para completar la verificación. Después de proporcionar los documentos, se realizó la verificación y el retiro debería haberse procesado. La denuncia se da por resuelta.
¡Buen día!
He enviado toda la documentación de retiro a Lemon Casino. Sin embargo, a pesar de recibir los documentos requeridos, no me dejan verificarlo. No he reclamado un bono y estoy pidiendo ayuda urgentemente.
Gracias por tu respuesta, jony_rutty. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿El casino le explicó qué estaba mal con sus documentos? ¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Todavía no he hecho ningún retiro.
Dijeron que la dirección en el extracto bancario no está en la parte superior, aunque eso no es cierto.
Sí.
Pida ayuda con urgencia, a pesar de recibir todos los documentos necesarios, el casino no me deja verificar. Son unos 3500€ 
Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado a Lemon Casino toda la documentación requerida.
Lo intenté varias veces, pero simplemente no quieren aceptarlo. ¿Quieres que te envíe los documentos?
Sin embargo, el banco me envió los documentos necesarios.
Muchas gracias, jony_rutty, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, jony_rutty,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lemon Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lemon Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados,
Según nuestros registros, el jugador se demoró en proporcionar la prueba de domicilio que era necesaria para verificar completamente la cuenta del jugador. Eso fue enviado ahora y la cuenta fue marcada como verificada en la mañana. Las transferencias bancarias deben procesarse hoy.
Gracias,
LimónCasino
Muchas gracias por su respuesta y actualización, equipo de Lemon Casino.
Estimado jony_rutty,
¿Puede confirmar que su problema se resolvió? ¿Cuál es el estado de su retiro?
Si no, en este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado jony_rutty,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la información proporcionada por el casino, consideraremos la queja resuelta.
Saludos a todos,
Según mis publicaciones anteriores y la información proporcionada por el casino, consideramos que la queja está resuelta. Por lo tanto, ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.
Gracias, Lemon Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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