The player from Poland is facing issues with account blockage and withdrawal because the casino requested additional documents, which he submitted. Despite providing all necessary documentation, including a deposit confirmation by blik, the casino has not processed any withdrawals and has blocked his account.
El jugador de Polonia está teniendo problemas con el bloqueo de su cuenta y el retiro de fondos debido a que el casino solicitó documentos adicionales, los cuales presentó. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, incluyendo una confirmación de depósito de blik, el casino no ha procesado ningún retiro y ha bloqueado su cuenta.
Hola, el casino Lemon me pidió documentos cuando intenté retirar mi primer dinero. Los envié todos, incluso la confirmación de un depósito con cheque de otra persona (según ellos, esta fue la razón por la que bloquearon mi cuenta). El casino me bloqueó la cuenta. Tenía muchos depósitos y ningún retiro. Aceptaron el resto de los documentos que solicitaron anteriormente. Esta situación ocurrió a finales del año pasado. Por favor, devuélvanme mi dinero.
Hello, Lemon casino asked me for documents when I tried to withdraw for the first time. I sent all of them, even a confirmation of a deposit by blik check from another person (this was the reason for blocking my account according to them). The casino blocked my account. I had a lot of deposits there and no withdrawals. They accepted the rest of the documents they requested earlier. This situation took place at the turn of last year. Please give me my money back.
Estimado ryb1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted realizó depósitos utilizando un método de pago registrado a nombre de otra persona?
¿Cuando exactamente ocurrió esto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear ryb1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Am I correct in understanding that you made deposits using a payment method registered in someone else's name?
When exactly did this happen?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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